{"id":13609,"date":"2023-01-28T00:03:20","date_gmt":"2023-01-27T23:03:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.acceptmission.com\/?p=13609"},"modified":"2025-07-06T12:49:30","modified_gmt":"2025-07-06T10:49:30","slug":"a-guide-to-creating-customer-journey-maps-for-innovation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.acceptmission.com\/de\/blog\/a-guide-to-creating-customer-journey-maps-for-innovation\/","title":{"rendered":"Ein Leitfaden zur Erstellung von Customer Journey Maps f\u00fcr Innovation"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p>Mit Customer Journey Mapping k\u00f6nnen Sie potenzielle Probleme vorhersehen und visualisieren, wie sich die Kunden an jedem Punkt ihrer Reise f\u00fchlen.<\/p>\n<p>Doch wie k\u00f6nnen Sie als Innovatoren Customer Journey Maps f\u00fcr Innovationen nutzen?<\/p>\n<p>In diesem Artikel werden wir er\u00f6rtern, wie Sie Customer Journey Maps effektiv erstellen k\u00f6nnen und wie der Mapping-Prozess mit dem Innovationsprozess zusammenh\u00e4ngt.<\/p>\n<p>Lasst uns beginnen.<\/p>\n<h2>Was ist Customer Journey Mapping?<\/h2>\n<p><u>Eine Customer Journey Map stellt die Interaktion eines Kunden mit einer Marke oder einem Unternehmen visuell dar, einschlie\u00dflich der Schritte, die er vom ersten Kontakt bis zur Bewertung nach dem Kauf durchl\u00e4uft.<\/u><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13610\" src=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash.jpg\" alt=\"\" width=\"1620\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash-18x12.jpg 18w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash-200x133.jpg 200w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash-400x267.jpg 400w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash-600x400.jpg 600w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash-800x533.jpg 800w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash.jpg 1620w\" sizes=\"(max-width: 1620px) 100vw, 1620px\" \/><\/p>\n<p>Wenn Sie diese Schritte befolgen, k\u00f6nnen Sie das Kundenerlebnis aus einer\u00a0<strong>Kundenperspektive<\/strong>und macht das Customer Journey Mapping zu einem\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/de\/blog\/innovation-ideas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">strategische methode zur bewertung<\/a>\u00a0und die Optimierung des Kundenerlebnisses Ihrer Marke.<\/p>\n<p>Mit anderen Worten: Dieser Prozess hilft Ihnen, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen und die Dinge aus deren Sicht zu sehen.<\/p>\n<h3>Warum ist Customer Journey Mapping wichtig?<\/h3>\n<p>Jedes Customer Journey Mapping erm\u00f6glicht es Ihnen, die folgenden Kundendaten zu gewinnen:<\/p>\n<h3>1. Bed\u00fcrfnisse, Schmerzpunkte und Erwartungen<\/h3>\n<p>Die Erstellung von Customer Journey Maps erm\u00f6glicht Ihnen die Entwicklung eines\u00a0<strong>holistisches Verst\u00e4ndnis<\/strong>\u00a0von drei Dingen:<\/p>\n<ul>\n<li>Ihr Kunde\u00a0<strong>Reise<\/strong>. Wie und wo endet ihre Erfahrung mit Ihrer Marke?<\/li>\n<li>Der\u00a0<strong>Ber\u00fchrungspunkte\u00a0<\/strong>wo sie mit Ihrem Unternehmen interagieren. Wo haben sie begonnen, mit Ihnen in Kontakt zu treten? Wie haben Sie sie dazu gebracht, \u00fcberhaupt mit Ihnen zu interagieren? Welcher Teil Ihrer Marke hat ihre Aufmerksamkeit erregt?<\/li>\n<li>Ihr\u00a0<strong>braucht<\/strong>,\u00a0<strong>Schmerzpunkte<\/strong>, und\u00a0<strong>Erwartungen<\/strong>. Welche Faktoren haben dazu gef\u00fchrt, dass sie sich f\u00fcr oder gegen Ihre Produkte, Verfahren und Dienstleistungen entschieden haben? Welche \u00dcberlegungen haben sie angestellt, um mit Ihnen Gesch\u00e4fte zu machen? Was erhoffen sie sich vom Umgang mit den von Ihnen angebotenen Dingen?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dieses Verst\u00e4ndnis kann zu folgenden Ergebnissen f\u00fchren\u00a0<strong>informiert\u00a0<\/strong><a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/de\/use-cases\/smart-decision-making\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Entscheidung f\u00e4llen<\/strong><\/a>\u00a0und Arbeitsstrategien f\u00fcr die Organisation.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glicht Ihnen das Verst\u00e4ndnis der gesamten Kundenreise\u00a0<strong>neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln<\/strong>\u00a0die ihren Bed\u00fcrfnissen besser entsprechen. Das Ergebnis sind verbesserte Customer Journeys, die zu h\u00f6heren Kundenzufriedenheitswerten und Umsatzm\u00f6glichkeiten f\u00fchren.<\/p>\n<h3>2. Bereiche f\u00fcr Verbesserungen<\/h3>\n<p>Customer Journey Mapping kann Unternehmen auch dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen die Technologie\u00a0<strong>Verbesserung des schlechten Kundendienstes<\/strong>\u00a0und\u00a0<strong>Effizienzsteigerung<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>Angenommen, eine Customer Journey Map zeigt, dass die Kunden Schwierigkeiten haben, sich auf der Website des Unternehmens zurechtzufinden, um die gew\u00fcnschten Informationen zu erhalten. Das Unternehmen k\u00f6nnte implementieren\u00a0<strong>Suchfunktionalit\u00e4t<\/strong>\u00a0oder\u00a0<strong>Chatbots\u00a0<\/strong>damit die Kunden leichter finden, was sie suchen.<\/li>\n<li>Wenn die Karte zeigt, dass die Kunden mit den langen Wartezeiten am Telefon unzufrieden sind, k\u00f6nnte das Unternehmen ein entsprechendes Programm einf\u00fchren.\u00a0<strong>IVR-System (Interaktive Sprachausgabe)<\/strong>. Diese virtuelle Warteschlange erm\u00f6glicht es den Kunden, in der Schlange zu bleiben und benachrichtigt zu werden, wenn sie an der Reihe sind, mit einem Mitarbeiter zu sprechen.<\/li>\n<li>Wenn die Karte zeigt, dass die Kunden Probleme mit dem Kassiervorgang haben, k\u00f6nnte das Unternehmen die Einf\u00fchrung einer\u00a0<strong>Ein-Klick-Kasse<\/strong>\u00a0oder die Integration einer mobilen Geldb\u00f6rse.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese L\u00f6sungen k\u00f6nnen dazu beitragen, den Kassiervorgang zu rationalisieren und f\u00fcr die Kunden bequemer zu gestalten.<\/p>\n<h2>Wie h\u00e4ngen Customer Journey Maps mit Innovation zusammen?<\/h2>\n<p>Eine Customer Journey Map bezieht sich auf\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/de\/blog\/what-is-innovation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Innovation<\/a>\u00a0auf drei Arten:<\/p>\n<h3>1. Indem sie den Zweck der Innovationsbem\u00fchungen eines Unternehmens vorgeben<\/h3>\n<p>Das Verst\u00e4ndnis von Customer Journeys kann eine Schl\u00fcsselrolle spielen bei\u00a0<strong>Gestaltung<\/strong>\u00a0die Innovationsbem\u00fchungen der Organisation.<\/p>\n<p>Durch die Bereitstellung eines umfassenden \u00dcberblicks \u00fcber das Kundenerlebnis und die Schritte, die Kunden bei der Abwicklung von Gesch\u00e4ften mit Ihnen durchlaufen, k\u00f6nnen Sie erkennen, in welchen Bereichen Ihres Unternehmens Innovationen erforderlich sind.<\/p>\n<p>Wenn beispielsweise der Mapping-Prozess als unglaublich aufschlussreiches Verfahren eine immer wiederkehrende Herausforderung aufzeigt, kann Ihr Unternehmen seine Innovationsbem\u00fchungen auf verschiedene Stufen konzentrieren, die Probleme angehen und positive Auswirkungen haben.<\/p>\n<h3>2. Durch Verbesserung der organisatorischen Abl\u00e4ufe<\/h3>\n<p>Customer Journey Maps k\u00f6nnen organisatorische Prozesse auf zwei Arten verbessern:<\/p>\n<h4>Ermittlung von Ineffizienzen und Engp\u00e4ssen<\/h4>\n<p>Durch die Visualisierung der gesamten Customer Journey k\u00f6nnen Unternehmen Bereiche identifizieren, in denen Prozesse nicht so effizient funktionieren, wie sie sollten.<\/p>\n<p>Dazu k\u00f6nnen geh\u00f6ren\u00a0<strong>Engp\u00e4sse\u00a0<\/strong>in der Customer Journey, die den Prozess verlangsamen, oder Bereiche, in denen Kunden aufgrund mangelnder Informationen oder einer schlechten Benutzererfahrung abspringen.<\/p>\n<h4>Rationalisierung der Prozesse<\/h4>\n<p>Wenn Unternehmen wissen, welche Bereiche verbessert werden m\u00fcssen, k\u00f6nnen sie ihre Abl\u00e4ufe rationalisieren und effizienter gestalten - nicht nur f\u00fcr ihre Kunden, sondern auch f\u00fcr ihre Mitarbeiter.<\/p>\n<h3>3. Durch die Steigerung der Innovationsf\u00e4higkeit der Organisation<\/h3>\n<p>Die Erstellung von Customer Journey Maps verbessert bestimmte\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/de\/blog\/innovation-skillset\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Innovationsf\u00e4higkeiten<\/a>. Je vollst\u00e4ndiger die Landkarte wird, desto einfacher ist es f\u00fcr Organisationen, F\u00e4higkeiten wie Zusammenarbeit, Forschung und Empathie zu verbessern.<\/p>\n<h4>Zusammenarbeit<\/h4>\n<p>Customer Journey Maps erm\u00f6glichen ein gemeinsames Verst\u00e4ndnis der Kundenerfahrung und bringen verschiedene Teams und Abteilungen dazu, gemeinsam auf das Ziel hinzuarbeiten.\u00a0<strong>gemeinsames Ziel<\/strong>\u00a0um eine bessere Kundenzufriedenheit zu erreichen.<\/p>\n<p>Wenn verschiedene Teams und Abteilungen zusammenarbeiten, um eine Customer Journey Map zu erstellen, k\u00f6nnen sie die Rollen, Verantwortlichkeiten und Arbeitsweisen der anderen kennenlernen, was zu einer besseren Kommunikation, einem besseren Verst\u00e4ndnis und einer besseren Zusammenarbeit f\u00fchrt.<\/p>\n<h4>Forschung<\/h4>\n<p>Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Customer Journey Maps die Forschung erleichtern, indem sie eine\u00a0<strong>zentralisierte Lage<\/strong>\u00a0f\u00fcr Teams, um auf Kundeneinblicke und -daten zuzugreifen.<\/p>\n<p>Um Informationen zu sammeln und Erkenntnisse zu gewinnen, die f\u00fcr die Nutzung von Innovationsm\u00f6glichkeiten erforderlich sind, m\u00fcssen Innovationsteams in der Lage sein, Post-Sales-Analysen und andere soziale Daten und Faktoren, die den Umsatz des Unternehmens beeinflussen, zu untersuchen.<\/p>\n<h4>Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen<\/h4>\n<p>Bei der Abbildung von Customer Journeys wird jeder einzelne Punkt, an dem die\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/de\/blog\/10-ways-to-engage-customers-with-innovation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kunde engagiert sich<\/a>\u00a0sollten sorgf\u00e4ltig gepr\u00fcft werden.<\/p>\n<p>Durch die Hervorhebung der Kundenbed\u00fcrfnisse und -ziele w\u00e4hrend der gesamten Reise helfen Customer Journey Maps auch dabei, Teams und Einzelpersonen an die\u00a0<strong>Bedeutung<\/strong>\u00a0die Erf\u00fcllung dieser Bed\u00fcrfnisse und Ziele, um ein positives Kundenerlebnis zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<h2>Wie erstellt man eine Customer Journey Map?<\/h2>\n<p>Die Erstellung von Customer Journey Maps umfasst sechs Schritte:<\/p>\n<h3>1. Definieren Sie Ihre Kunden<\/h3>\n<p>Um eine genaue und effektive Customer Journey Map zu erstellen, ist es wichtig\u00a0<strong>klar zu verstehen, wer Ihre Kunden sind<\/strong>einschlie\u00dflich ihrer demografischen Daten, Verhaltensweisen, Bed\u00fcrfnisse und Probleme.<\/p>\n<p>Diese Informationen k\u00f6nnen durch Marktforschung, Umfragen, Kundenbefragungen und andere Datenanalysemethoden gewonnen werden.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13482\" src=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc.jpg\" alt=\"\" width=\"1620\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-18x12.jpg 18w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-200x133.jpg 200w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-400x267.jpg 400w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-600x400.jpg 600w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-800x533.jpg 800w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc.jpg 1620w\" sizes=\"(max-width: 1620px) 100vw, 1620px\" \/><\/p>\n<p>Sobald Sie verstehen, wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren, was sie motiviert, sich mit Ihrer Marke zu besch\u00e4ftigen, und welche Probleme sie w\u00e4hrend ihrer Interaktion mit Ihnen haben, k\u00f6nnen Sie die Reise optimieren, um ihre Bed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen.<\/p>\n<p>So k\u00f6nnen Sie nicht nur eine Customer Journey Map erstellen, die die Erfahrungen der Kunden genau aufzeigt. Sie werden auch in der Lage sein, die Kundenzufriedenheit und -treue zu erh\u00f6hen.<\/p>\n<h3>2. Entdecken Sie die Erfahrungen, die sie vor, w\u00e4hrend und nach dem Kauf machen<\/h3>\n<p>Die Ermittlung der Erfahrungen, die Kunden vor, w\u00e4hrend und nach dem Kauf machen, hilft Ihnen\u00a0<strong>die Emotionen und Entscheidungen zu identifizieren<\/strong>\u00a0bei jedem Schritt gemacht.<\/p>\n<h4>Vor<\/h4>\n<p>Vor dem Kauf durchlaufen die Kunden in der Regel einen Forschungs- und Entdeckungsprozess, bei dem sie Informationen \u00fcber Produkte oder Dienstleistungen einholen und Optionen vergleichen.<\/p>\n<p>Diese Phase ist entscheidend, um zu verstehen, was einen Kunden motiviert, sich mit einer Marke zu besch\u00e4ftigen, und welche Schmerzpunkte er in dieser Phase erlebt.<\/p>\n<h4>W\u00e4hrend<\/h4>\n<p>W\u00e4hrend des Kaufs durchl\u00e4uft der Kunde einen Prozess der Bewertung und Entscheidungsfindung.<\/p>\n<p>Diese Phase ist wichtig, um zu verstehen, welche Faktoren die Entscheidung des Kunden beeinflussen, auf welche Hindernisse er m\u00f6glicherweise st\u00f6\u00dft und wie seine Erfahrungen optimiert werden k\u00f6nnen, um den Prozess so reibungslos wie m\u00f6glich zu gestalten.<\/p>\n<h4>Nach<\/h4>\n<p>Nach dem Kauf durchlaufen die Kunden einen Bewertungsprozess, in dem sie den Wert ihres Kaufs beurteilen und zuk\u00fcnftige Interaktionen mit der Marke in Betracht ziehen. Diese Phase ist wichtig f\u00fcr das Verst\u00e4ndnis von Kundenzufriedenheit, Loyalit\u00e4t und Bef\u00fcrwortung.<\/p>\n<h3>3. Ermitteln Sie ihre Schmerzpunkte<\/h3>\n<p><u>Schmerzpunkte beziehen sich auf die Schwierigkeiten oder Frustrationen, die Kunden w\u00e4hrend ihrer Interaktion mit Ihnen erleben. Diese k\u00f6nnen sich auf das Produkt oder die Dienstleistung, den Kundenservice, den Kaufprozess oder jeden anderen Aspekt des Kundenerlebnisses beziehen.<\/u><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13611\" src=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-16x12.jpg 16w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-200x150.jpg 200w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-400x300.jpg 400w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-600x450.jpg 600w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-768x576.jpg 768w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-800x600.jpg 800w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-1200x900.jpg 1200w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash.jpg 1440w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Die Identifizierung von Schmerzpunkten ist von entscheidender Bedeutung, da Sie so verstehen k\u00f6nnen, wo die Kundenerfahrung zu kurz kommt und\u00a0<strong>Verbesserungsbereiche identifizieren<\/strong>.<\/p>\n<p>Angenommen, ein Kunde ist frustriert \u00fcber die langen Wartezeiten beim Kundendienst. Sie k\u00f6nnen das Problem angehen, indem Sie das Personal aufstocken oder in Technologie investieren, um die Reaktionszeiten zu verbessern.<\/p>\n<p>Es gibt verschiedene M\u00f6glichkeiten, die Schmerzpunkte der Kunden zu ermitteln, z. B. durch Kundenbefragungen, Umfragen und Datenanalysen. Sie k\u00f6nnen Kunden befragen, um ihre Erfahrungen, Frustrationen und Bed\u00fcrfnisse zu verstehen.<\/p>\n<p>Mit Umfragen kann man Kundenfeedback sammeln und Schmerzpunkte identifizieren, w\u00e4hrend die Datenanalyse Trends und Muster im Kundenverhalten und -feedback erkennen kann.<\/p>\n<h3>4. Untersuchung ihres Verhaltens und ihrer Entscheidungsmuster<\/h3>\n<p>Sobald Sie herausgefunden haben, welche Faktoren die Entscheidungen Ihrer Kunden beeinflussen und wie sie verschiedene Optionen bewerten, werden Sie herausfinden\u00a0<strong>was sie antreibt<\/strong>.<\/p>\n<p>So k\u00f6nnen Sie Ihre Marketing-, Kommunikations- und Serviceangebote auf die spezifischen Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben der Kunden zuschneiden, was zu einem individuelleren und effektiveren Kundenerlebnis f\u00fchrt.<\/p>\n<h3>5. Ideen sammeln<\/h3>\n<p>Sobald Sie das Kundenerlebnis klar verstanden haben, k\u00f6nnen Sie\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/de\/blog\/idea-generation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ideen sammeln<\/a>\u00a0zu\u00a0<strong>verbessern\u00a0<\/strong>es. Dazu k\u00f6nnen neue Funktionen oder \u00c4nderungen an bestehenden Prozessen geh\u00f6ren.<\/p>\n<p>Um Ideen zu sammeln, k\u00f6nnen Sie:<\/p>\n<ul>\n<li>Durchf\u00fchren\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/de\/blog\/brainstorming-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brainstorming<\/a>\u00a0und\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/de\/blog\/ideation-techniques\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ideensitzungen<\/a>\u00a0mit Ihren Mitarbeitern.<\/li>\n<li>Sammeln Sie Feedback von Kunden durch Umfragen und Interviews.<\/li>\n<li>Beobachten Sie Kundeninteraktionen und sammeln Sie Feedback pers\u00f6nlich oder \u00fcber Fernzugriffsmethoden.<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/de\/blog\/hackathon\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hackathons durchf\u00fchren<\/a>\u00a0und\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/de\/blog\/successful-innovation-campaign\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Innovationskampagnen<\/a>.<\/li>\n<li>Crowdsourcing von Ideen verschiedener Interessengruppen, darunter Kunden, Mitarbeiter und Partner.<\/li>\n<li>Betrachten Sie Kundenbeschwerden als eine Quelle f\u00fcr Verbesserungsvorschl\u00e4ge.<\/li>\n<li>Engagieren Sie sich in Kunden-Communities und Foren, um Erkenntnisse und Feedback zu sammeln.<\/li>\n<li>F\u00fchren Sie A\/B-Tests mit verschiedenen L\u00f6sungen durch, um herauszufinden, was am besten funktioniert.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6. Alternativen und Muster finden<\/h3>\n<p>Identifizieren Sie verschiedene Varianten der Customer Journey und verstehen Sie die zugrunde liegenden Muster, die ihnen zugrunde liegen.<\/p>\n<p>Diese Phase zielt darauf ab\u00a0<strong>Verbesserungsm\u00f6glichkeiten aufdecken<\/strong>\u00a0im Kundenerlebnis und erkennen die Faktoren, die die Entscheidungen und Handlungen der Kunden bestimmen.<\/p>\n<p>Anhand dieser Informationen lassen sich verschiedene Versionen der Customer Journey entwickeln und Optimierungsm\u00f6glichkeiten aufzeigen. Bewerten Sie die alternativen Szenarien und ermitteln Sie die vielversprechendsten, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken w\u00fcrden.<\/p>\n<p>Setzen Sie dann die ausgew\u00e4hlten Szenarien in die Tat um und beobachten Sie die Ergebnisse. Vergessen Sie nicht, die \u00c4nderungen zu \u00fcberwachen und gegebenenfalls zu verbessern.<\/p>\n<h2>Verwenden Sie Accept Mission zur Implementierung Ihrer Customer Journey Map-Daten<\/h2>\n<p>Die Customer Journey Map liefert ein detailliertes Verst\u00e4ndnis der Kundenerfahrung und zeigt Bereiche mit Verbesserungspotenzial auf.<\/p>\n<p>Diese Verbesserungen k\u00f6nnen \u00fcber Innovationsplattformen wie\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Auftrag annehmen<\/a>. Mit unserer Plattform k\u00f6nnen Sie Innovationen vorantreiben, indem Sie Teams einen gemeinschaftlichen Raum zum Brainstorming und Testen neuer Ideen bieten.<\/p>\n<p>Durch die Kombination von Customer Journey Mapping mit einer Innovationsplattform wie Accept Mission k\u00f6nnen Unternehmen einen datengesteuerten und nutzerzentrierten Ansatz zur Identifizierung und Umsetzung neuer Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses verfolgen.<\/p>\n<p>Dieser Ansatz erm\u00f6glicht es Unternehmen, in ihrer Branche wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben.<\/p>\n<p><strong>Verbessern Sie noch heute Ihre Produkte, Prozesse und Dienstleistungen mit Accept Mission. Laden Sie unser\u00a0<\/strong><a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/de\/learn\/innovation-e-book\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>kostenloses Innovations-eBook<\/strong><\/a><strong>\u00a0um mehr zu erfahren.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":13612,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_titles_title":"%%post_title%%","_seopress_titles_desc":"In this article, we will discuss how you can create customer journey maps effectively and how the mapping process relates to the innovation process.","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"%%post_title%%","_seopress_social_fb_desc":"In this article, we will discuss how you can create customer journey maps effectively and how the mapping process relates to the innovation process.","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"%%post_title%%","_seopress_social_twitter_desc":"In this article, we will discuss how you can create customer journey maps effectively and how the mapping process relates to the innovation process.","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"content-type":"","am_content_intent":"discover","am_primary_audience":"innovator","am_cta_excluded":false,"am_conversion_asset_override":"","am_classification_source":"automatic","am_classification_confidence":"medium","am_cluster_confidence":"medium","am_intent_confidence":"high","am_audience_confidence":"medium","am_classification_reason":"A guide to using customer journey maps for innovation is a strategic discovery resource about methods and framing, not a purchase or implementation decision. 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