Un tercio de las empresas innovadoras dicen que los clientes son sus socios más innovadores. El cliente es el rey que define e impulsa la innovación. La empresa puede establecer su promesa de marca, pero es el cliente quien decide si la empresa cumplió su promesa.

De acuerdo con la PWC, 54% de las empresas dicen que la estrategia de participación del cliente ayuda a definir la innovación desde la ideación del producto en la etapa inicial. La generación de ideas y la participación del cliente en tiempo real definitivamente juegan un papel importante en la innovación. 

Importancia de la innovación en el siglo XXI

La innovación, en estos días, gira en torno a obtener una comprensión de las perspectivas del negocio y del cliente. Las empresas que brindan valor a los clientes también obtienen una ventaja competitiva.

La innovación permite a las empresas brindar soluciones únicas a los clientes y agregar valor de diversas maneras al mercado existente. Entonces, en lugar de solo depender de la circulación interna del conocimiento dentro de una empresa, las personas también deben aprovechar ideas de fuentes externas. 

La creación de redes con pares permite a los ejecutivos ver los riesgos potenciales y aprender de las experiencias de otras empresas. Los innovadores que piensan sobre la marcha reconocen que el compromiso del cliente está en el corazón de un excelente servicio al cliente.

Las empresas a escala global ahora entienden que hay un gran retorno de la inversión que proviene de mejorar la experiencia del cliente. El compromiso del cliente es la clave importante aquí y solo las empresas innovadoras entienden el contexto. 

Ideas de participación del cliente súper efectivas

1. Sea emotivo

Una de las formas más poderosas de construir un vínculo emocional con sus clientes es asegurarles que están tratando con un individuo, no con un negocio sin rostro. Muestra tu lado humano al comunicarte con tus clientes.

  • Siempre envíe un mensaje o una nota personalizada cada vez que tenga un nuevo seguidor de Twitter, un correo electrónico o un mensaje en sus redes sociales. Una de las formas más efectivas de dar la bienvenida a un nuevo miembro a su comunidad en línea.
  • Use imágenes de miembros del equipo en foros en línea y canales de redes sociales en lugar del logotipo de la marca. Tener un especialista que responda a las consultas de sus clientes es una excelente manera de abordar los problemas y crear una relación.
  • Elija a alguien de su equipo para que sea el rostro de la comunidad en línea. Convierte a alguien en embajador de tu marca como lo fue Steve Jobs para Apple.

2. Personaliza

80% de individuos admiten que Las empresas no personalizan los productos o servicios de acuerdo con sus preferencias o necesidades. Sin embargo, marcas como Amazon y Netflix están aprovechando la personalización y, por lo tanto, las empresas más pequeñas deben aprender de sus estrategias para capitalizar las tendencias actuales del mercado. 

Por ejemplo, Alexa tiene datos recopilados sobre las necesidades de sus clientes. Cuanto más aprende, más simple es para los clientes comprar los productos de su elección.

Pronto, llegará un momento en que muchas de las búsquedas de Google se basarán únicamente en la voz. Este cambio radical significa que la emoción del cliente será de suma importancia en los próximos días.

3. Encuesta a tus clientes

Para entusiasmar a los clientes, los especialistas en marketing deben leer sus patrones de comportamiento. Si las empresas comerciales utilizan análisis integrales para comprender los datos y ejecutar los cambios necesarios, las encuestas pueden ser realmente una herramienta masiva. Elija encuestas en línea breves y agradables, ya que los clientes pueden mostrarse reacios a completar una encuesta larga. 

Al hacer un seguimiento de los clientes, puede hacer algunas preguntas o crear una encuesta en las plataformas de redes sociales. Tome buenas decisiones comerciales utilizando los datos y ayude a los miembros de su equipo a comprender mejor el mercado objetivo.

4. Haz un concurso

Todos amamos y adoramos recibir premios gratis. Aproveche y realice un concurso en las redes sociales. Esto lo ayudará a captar la atención de su audiencia y, a medida que los recompense por su participación activa, el compromiso también aumentará. Más comentarios, más compartidos y una gran base de clientes.

Por ejemplo, puede pedir a sus clientes que compartan imágenes creativas y etiqueten su marca y los ganadores seleccionados reciben una membresía gratuita de un año para su servicio o producto. Si bien la realización de estos concursos no contribuye realmente a la lealtad a la marca a largo plazo, puede ser una forma impresionante de construir una relación.

Además, brinde a sus clientes ofertas exclusivas como el caso de estudio, el cupón de descuento 10% por ser suscriptores de su correo electrónico. Incluso puede lanzar ofertas exclusivas en su sitio web y recordarles a sus clientes cuándo se lanzarán.

5. Embalaje de productos creativos

De acuerdo con la APA, 39 segundos es lo que se necesita para generar una primera impresión en los clientes. Una vez que el cliente forme una opinión, apéguese a ella. Las marcas más reputadas del mundo hacen hincapié en el desarrollo de experiencias excepcionales de desempaquetado. 

Por ejemplo, Apple tiene una sala de empaque que está diseñada específicamente para crear una experiencia llena de emociones cuando un cliente abre la caja. 

Como líder empresarial, si desea crear una experiencia excepcional de desempaquetado para sus clientes, elija contratar servicios profesionales. Para nombrar algunas marcas como: Google, HP, Shopify utilizan proveedores de servicios externos para crear experiencias de cliente deseables. 

6. Construya una marca impulsada por un propósito

Millennials y Generation X resuenan con empresas que comparten los mismos ideales y causas. Según las últimas investigaciones, se ha descubierto que el 73% de los clientes está ansioso por apoyar a las empresas y empresas para que participen en actividades significativas, mientras que solo el 5% cree que las empresas participan activamente en causas sociales.

Por ejemplo, la empresa IKEA es una de esas marcas que hace hincapié en la sostenibilidad. Compran la mitad de la madera de los bosques, utilizan rigurosamente células solares y también controlan el desperdicio de agua. 

7. Trae novedad

Según un estudio reciente de NBC, la especia de calabaza en el otoño trajo de vuelta los mejores recuerdos de la infancia. Esta es una de las razones por las que Starbucks experimentó un gran éxito cuando lanzó su café con leche con especias de calabaza en 2003. De hecho, la demanda fue tan alta que la oferta se redujo. 

Starbucks asumió un riesgo calculado al traer el café con leche especiado y realmente valió la pena. Esta es una gran lección para los líderes empresariales de que no duele mucho probar cosas nuevas y, como líder, ser atrevido para que todos en el equipo lo sigan y sorprendan a la organización con resultados sobresalientes.

8. Concéntrate en las 4 'I'

El compromiso del cliente tiene 4 objetivos; interacción, implicación, influencia e intimidad. Como líder empresarial, puede lograr estos cuatro objetivos, puede fortalecer el compromiso a largo plazo y la defensa de su negocio.

Estos fomentarían una cultura abierta y diversa, permitiendo que todos en la organización compartan sus ideas y desarrollen a sus seguidores.

Si es nuevo en el concepto de participación del cliente, las cuatro 'I' ofrecen un excelente punto de partida para ayudarlo a llegar al corazón de los clientes y atenderlos solo con lo mejor. 

9. Agregar valor

El valor no radica en regalar cosas gratis o regalos. Más bien, se trata de proporcionar a los clientes lo que están buscando. Por ejemplo, los clientes siempre están listos para suscribirse a Amazon Prime por el valor adicional que reciben a un precio tan nominal. ¿No es increíble que puedas ver tu serie favorita después de un agotador día de trabajo?

Todos sabemos que Amazon es conocido por su envío rápido a nivel mundial y cuando los clientes obtienen almacenamiento en la nube, música, películas y excelente atención al cliente; es como una cereza en el pastel. 

10. Aprende de los fracasos

Nadie puede enseñarte mejor que tus clientes insatisfechos. Aquellos que no pueden interactuar con su marca pueden brindarle los comentarios y sugerencias más valiosos que pueden cambiar las cosas. 

Al analizar completamente los comentarios y los datos de los clientes, su empresa obtiene información interesante sobre lo que realmente funciona y lo que no funciona para el crecimiento de su negocio. Sería una excelente oportunidad para que aproveche el conocimiento para cambiar los planes y lograr los objetivos a tiempo.

¿Es el compromiso del cliente la nueva frontera en la innovación empresarial?

En el mundo de la digitalización, los clientes también son productores, por lo que los clientes quieren ser tratados como socios, no solo como compradores de productos o servicios. 

La pregunta es, ¿los consumidores adoptan una innovación o las innovaciones persuaden a los consumidores para que la adopten? Bueno, hay muchas suposiciones:

  • Algunos pueden decir que los consumidores no adoptan las innovaciones. En cambio, las innovaciones piden a los consumidores que practiquen nuevas formas de hacer las cosas. 
  • Muchas empresas consideran contratar sangre fresca en la búsqueda de productos innovadores. En realidad, no hay nada de malo en tener a las mejores personas en el equipo. Pero también hay muchos factores, como conocer el comportamiento del cliente en lugar de simplemente tratar de aprovechar las oportunidades a través de lentes internos.

Como propietario de un negocio, si desea que sus consumidores se adapten a nuevos comportamientos, primero comprenda el "por qué" detrás de sus decisiones de compra. 

Hay algunos ejemplos interesantes de cómo las empresas involucran a los clientes para impulsar el crecimiento de la innovación. Echemos un vistazo a algunos de ellos a continuación:

  • Busque comentarios y sugerencias de aquellos que conocen bien su marca y la industria. Como usuarios del producto, pueden compartir información sobre las ventajas y desventajas de sus ofertas.
  • Involucrar a sus clientes en la co-innovación es una excelente manera de ayudarlos a involucrarse con su marca. Por ejemplo, Pizza Hut, con la ayuda de un sistema de participación del cliente multicanal, captura y aprovecha al máximo los grandes datos de los clientes. El software permite a la empresa dividir la enorme base de clientes en varios grupos y mini grupos en función de las tendencias de compra y los indicadores de comportamiento.
  • Si está buscando hacer que su próxima oferta de productos o servicios sea innovadora, necesita encontrar el enfoque correcto para transformar a sus clientes. El compromiso constante a través de las redes sociales es fundamental si desea generar un factor de confianza.

Conclusión

De ahora en adelante, no faltarán formas efectivas para que los empresarios y líderes empresariales evoquen entusiasmo en las mentes de los consumidores. Pero, el aspecto común de estos consejos de participación del cliente sería poner al consumidor primero. ¡Sí, has escuchado bien!

Cuando los clientes se conviertan en el foco central de su negocio, será menos difícil idear enfoques innovadores para sobresalir en la participación del cliente.

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