La innovación digital es vital para todas las empresas que quieren tener éxito en el siglo XXI. La vida diaria normal ahora es diferente a la de antes, ya que todos pueden comprar, comunicarse y entretenerse usando solo su dispositivo móvil.

Registros de Statista muestran que la población mundial ahora ha alcanzó los cuatro mil millones.

El aumento de la población digital mundial es presionar mucho a las empresas en todo el mundo, ya que los consumidores eligen hacer todo lo posible en línea dentro de los límites de sus propios hogares.

En este artículo, aprenderá los conceptos básicos de la innovación digital y por qué su empresa debe adaptarse a ella para tener éxito hoy. Al final, verá cinco de los mejores ejemplos de innovación digital que hemos visto.

¿Qué es la innovación digital?

En pocas palabras, la innovación digital es la aplicación de tecnología digital para mejorar diferentes aspectos y procesos del negocio, impulsar el crecimiento y aumentar la eficiencia general.

Qué es la innovación digital: beneficios, riesgos y ejemplos<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">13</span> lectura mínima</span>

La innovación digital suele confundirse con los términos “digitalización” y “digitalización”.

Sin embargo, la digitalización se refiere a la proceso de conversión de información que está escrito o almacenado de forma física a digital (es decir, escanear o recrear documentos físicos a documentos digitales). Por el contrario, la digitalización se refiere a utilizando información digital para mejorar los procesos.

En cuanto a la innovación digital, es muy importante entender que este proceso no pasa de la noche a la mañana. Es más probable que suceda en oleadas a medida que se introduzcan nuevos avances tecnológicos.

Por cierto, si está interesado en fusionar las capacidades digitales y la ideación, creamos un guía de principiantes para sesiones de lluvia de ideas en línea. La guía lo guiará a través de la organización de una sesión en línea con la ayuda del software de ideación.

¿Por qué importa la innovación digital?

Debido a la pandemia, muchos los viajes de los clientes comienzan digitalmente. Es posible que se hayan topado con su negocio mientras navegaban por LinkedIn, miraban un video en YouTube o mientras buscaban en Google.

Es por eso que las organizaciones, sin importar la industria, deben considerarse un negocio de tecnología si quieren seguir siendo competitivas.

Aquellos que se niegan a implementar tecnología en sus procesos comerciales y flujos de trabajo corren el riesgo de ser atropellados por sus competidores más expertos en tecnología. Es más probable que los consumidores encuentren su negocio si tiene algún tipo de presencia en línea.

Exploremos algunos de los beneficios específicos de implementar la innovación digital en su negocio:

1. Datos y análisis

La innovación digital viene con datos y análisis mejorados. Los datos que son esquivos a los métodos no digitales de recopilación de información podrían capturarse y procesarse fácilmente. Esto luego se convierte en información que podría ayudarlo a comprender mejor a sus clientes.

Por ejemplo, en marketing digital, ahora es posible realizar una prueba A/B al contenido y ver cuáles funcionan mejor. Entonces esto te dará Información valiosa en la mentalidad y las preferencias de sus clientes, lo que podría aumenta tus ventas y retorno total de la inversión.

2. Mejor experiencia del cliente

Nunca ha habido un momento en la historia en el que los consumidores hayan tenido más opciones de las que tienen ahora. Cuando se trata de la experiencia del cliente (usuario), la las expectativas son altas.

Debido a que la mayoría de los puntos de contacto con los clientes en la actualidad ocurren digitalmente, la implementación de una innovación digital garantizaría que los puntos de contacto con los clientes entregar una experiencia de calidad, ya sea en forma de una aplicación móvil o un sitio web.

3. Productividad mejorada

La innovación digital, junto con automatización, podría mejorar la productividad y eficiencia total de la organización. Departamentos como marketing y recursos humanos podrían hacer uso de ciertas tecnologías para realizar tareas automáticamente sin intervención humana activa.

Desde que comenzó la pandemia, muchas empresas tienen que implementar rápidamente la innovación digital, ya que los bloqueos impuestos por el gobierno requieren que los empleados que no son esenciales trabajen desde casa. Empresas que se adelantaron en innovación digital tenía una cierta ventaja sobre los que no lo hicieron.

4. Innovación mejorada

A medida que se mejoran los procesos comerciales con la ayuda de la tecnología, la innovación digital también podría impulsar la innovación al proporcionar a las organizaciones una medios para acelerar el proceso. Esto es muy importante ya que la agilidad en la innovación es importante para obtener una ventaja competitiva.

Por ejemplo, las organizaciones que usan plataformas de innovación digital como Accept Mission no tienen que usar ninguna otra herramienta para completar cada paso del proceso de innovación. Con una buena herramienta de innovación, puede idear, seleccionar las mejores ideas, y gestionar proyectos sin salir de la plataforma.

Obtenga más información sobre las características de Accept Mission que podrían ayudarlo a acelerar su proceso de innovación.

El riesgo de la innovación digital

Aunque la innovación digital tiene muchos beneficios, existen riesgos asociados con ella. Un ejemplo de tal escenario es que paso con lidl, una cadena internacional alemana de supermercados de descuento cuando intentó implementar la innovación digital.

Qué es la innovación digital: beneficios, riesgos y ejemplos<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">13</span> lectura mínima</span>

Lidl tuvo que cancelar un proyecto de siete años para introducir una solución digital en su negocio. El problema era que tenían ya gastó 500 millones de euros en eso. Probablemente gastaron más mientras intentaban revivir su antiguo sistema.

Ahora, hay dos razones principales por las que la innovación digital podría fallar:

  1. Aplicación de la tecnología incorrecta.
  2. Falta de voluntad para adaptarse a los requisitos estándar de la nueva tecnología.

El riesgo aquí es que la innovación digital es costosa, que podría ser fatal si el intento falla. Esta es la razón porque debe existir una estrategia de transformación digital delinear el cambio y los pasos que reposicionarían estratégicamente el negocio en la economía digital.

Por otro lado, ignorar la innovación digital es más arriesgado.

Aunque los ejecutivos conocen la importancia de la innovación digital, solo la mitad de ellos tiene una estrategia de transformación digital. De hecho, investigación de McKinsey sugiere que la razón de esto es miedo a dañar el negocio principal.

Qué es la innovación digital: beneficios, riesgos y ejemplos<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">13</span> lectura mínima</span>

Esto es lo que le sucedió a Kodak, que llevó a sus ejecutivos a declararse en bancarrota del capítulo 11 en 2012. Tenían una buena estrategia de transformación digital.

El problema era que no podían abandonar su modelo de negocio principal (las películas eran demasiado valiosas para ellos). Es posible que hayan surgido en 2013, pero su presencia no fue tan grande como antes.

Los mejores ejemplos de innovación digital

La pregunta ahora es, ¿Cómo es la innovación digital exitosa?? En esta sección, veremos cinco de los mejores ejemplos de innovación digital que hemos visto de empresas de renombre mundial.

1. IKEA

¿A quién no le gusta el gigante sueco de muebles IKEA? Te alegrará saber que esta empresa ha aparecido muchas veces en diferentes publicaciones debido a su transformación digital que está transformando el negocio en una empresa de tecnología.

Esencialmente, su innovación digital está haciendo que su negocio más atractivo para los consumidores en esta era digital con productos y servicios que podrían coincidir con los estilos de vida y las necesidades de los consumidores de hoy.

Uno de sus movimientos notables fue la aplicación IKEA Place, que tiene una función de realidad aumentada que le permitiría probar varios muebles en su hogar, ver cómo se ven, antes de tener que comprarlos.

Qué es la innovación digital: beneficios, riesgos y ejemplos<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">13</span> lectura mínima</span>

Sorprendentemente, esto sucedió mucho antes de que comenzara la pandemia. Incluso entonces, muchas personas prefieren revisar las cosas digitalmente, en lugar de pasar horas recorriendo los almacenes para ver muebles y productos.

IKEA también es conocida por sus muebles de ensamblaje de bricolaje. Sí, a algunos clientes les encantaría armar sus propios muebles. Sin embargo, hay otros que no son parte del club de bricolaje y prefieren que alguien lo haga por ellos.

Para resolver esta frustración, IKEA adquirió TaskRabbit, que es una plataforma que conecta a los clientes con trabajadores autónomos. Además de resolver la frustración de bricolaje de otros clientes, esto había impulsado las capacidades de servicio al cliente digital de la empresa.

2. La mejor compra

Best Buy ha estado en el mercado por mucho más tiempo que Amazon. Cuando el gigante multinacional entró en escena, la participación de mercado de Best Buy se hundió hasta ahora en la industria de productos electrónicos de consumo hasta que su nuevo CEO implementó una transformación digital.

Aunque tomó mucho tiempo, unos siete años para ser exactos, Best Buy resurgió de las cenizas como una empresa de tecnología que utiliza la tecnología para enriquecer la vida de las personas con tiempos de entrega mejorados, marketing digital y recomendación de clientes (programa de igualación de precios).

La compañía también fue noticia en 2020 cuando anunció su acuerdo con Accenture y Google Cloud en lo que las noticias llamaron su "último juego de transformación digital".

Qué es la innovación digital: beneficios, riesgos y ejemplos<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">13</span> lectura mínima</span>

Accenture ayudará a Best Buy a desarrollar y hacer crecer diversos talentos (1000 empleados adicionales para su equipo digital y tecnológico) e invertir en innovación tecnológica (para mejorar las experiencias de los clientes).

Google Cloud ayudará a Best Buy a unificar sus fuentes de datos en varias plataformas para desarrollar una experiencia de compra más personalizada para los consumidores. Con el uso de Google Analytics, Best Buy desarrollará nuevos servicios minoristas a través de diferentes canales.

¿El resultado? Las acciones de Best Buy en 2012 solo valían $11.67, que es su punto de caída más bajo desde 2002. A partir de marzo de 2021, cuando la pandemia todavía está causando estragos en algunas partes del mundo, las acciones de Best Buy están ahora vale $110.05, casi diez veces el precio de las acciones de 2012.

3. Nike

Nike es otro buen ejemplo de una empresa que transformó por completo su marca. Técnicamente, sigue siendo un negocio de calzado y ropa para atletas, pero al igual que Best Buy e IKEA, ahora se ha convertido en una empresa de tecnología.

Las acciones de Nike en 2017 jugaron en algún lugar en el rango $52. Aunque los productos de Nike eran excepcionales, la forma en que hacen negocios parecía anticuado. Pero en 2 o 3 años, transformaron por completo la forma en que se conectan con sus clientes.

Además de aumentar su estrategia de comercio electrónico y sus esfuerzos de marketing digital y hacer uso del análisis de datos, su tienda insignia, denominada "tienda del futuro" en la ciudad de Nueva York, finalmente ha valido la pena.

Qué es la innovación digital: beneficios, riesgos y ejemplos<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">13</span> lectura mínima</span>

La tienda insignia NikeTown de Nike, que también presentamos en nuestra artículo de tipos de innovación, es un Centro de 55,000 pies cuadrados que proporciona una experiencia única a los compradores. Otras personas llegaron a llamarlo una "potencia de la venta minorista impulsada por la experiencia".

¿Qué tan avanzada tecnológicamente es la tienda insignia?

Bueno, una de sus increíbles soluciones es un programa avanzado que permite a los asistentes analizar los resultados de los compradores que prueban sus productos en escenarios reales y luego recomendar los mejores productos.

Aparte de eso, la tienda insignia también tiene una media cancha de baloncesto completa con aros ajustables, un área de prueba de fútbol, una caminadora y otras herramientas de alta tecnología.

Esta innovación tiene fortaleció el negocio directo al consumidor de Nike. ¿Los resultados? En el lapso de tres años desde que lanzaron su transformación digital, su el precio de las acciones casi se ha duplicado, que asciende a alrededor de $90 en 2019.

Comience con una estrategia de innovación digital

De los ejemplos anteriores, está bastante claro que implementar una innovación digital es importante para para seguir siendo competitivos en el mundo digital actual. Otros que se negaron han sido superados por aquellos que valientemente han transformado su negocio digitalmente.

Con la innovación digital, puede esperar los siguientes beneficios para su empresa:

  • Obtenga datos y análisis más sólidos que podrían ayudarlo a comprender mejor los comportamientos y hábitos de los clientes.
  • Los conocimientos, junto con las soluciones avanzadas, le permitirían brindar una mejor experiencia al cliente.
  • La automatización que trae la innovación digital lo ayudaría a mejorar la productividad general de sus empleados.
  • Mediante el uso de plataformas de innovación avanzadas, podrá innovar a un ritmo más rápido y aumentar los resultados de su empresa.

Como tal, la innovación digital también corre un riesgo, especialmente cuando aplica la tecnología incorrecta o no cumple con los requisitos de la solución moderna. Esto podría resultar en grandes pérdidas, como lo que experimentó Lidl.

Por otro lado, no implementar una innovación digital en toda su empresa es más fatal.

Para aplicar la innovación digital, necesitará una estrategia que lo ayude a remodelar su negocio, alinear su modelo operativo actual con nuevos modelos operativos e infundir digitalmente tecnologías modernas en su negocio.

Es importante que, al diseñar su propia estrategia de innovación digital, se ciña al "por qué" innova, "en qué" centrarse y "cómo" implementarlo con éxito. ¿Qué tal si lo aprendes con nosotros en uno de nuestros seminarios web de innovación gratuitos? Podríamos discutir la estrategia de innovación digital allí en detalle.