La mejora continua en el contexto de la innovación es el proceso continuo de introducir pequeñas mejoras incrementales en los productos, servicios y procesos existentes con el fin de aumentar el valor para los clientes y crear una ventaja competitiva. Implica identificar oportunidades de mejora, desarrollar y probar soluciones e introducir cambios que conduzcan a un mejor rendimiento. La mejora continua puede ayudar a las organizaciones a mantener una ventaja competitiva manteniéndose al día de las tendencias del mercado, respondiendo rápidamente a los comentarios de los clientes y aumentando la eficiencia.
Embudos, conductos y flujos de trabajo de innovación
Gamificación para el compromiso de las personas
Automatización inteligente y seguridad
Pasos clave para el éxito
campaña de innovación
Ejecuta poderosas misiones de innovación. Involucre a personas internas y externas y haga uso de elementos de gamificación como recompensas y modo encubierto.
Colaboración en vivo
Las personas agregan ideas, me gusta (votos a favor), comentan, mencionan a otras personas, etiquetan palabras clave y comparten. Son recompensados con puntos de experiencia (XP) y trofeos.
Puntuación y selección
Las personas califican las ideas haciendo clic en Me gusta y comentando. Los administradores puntúan con gestión de puntuación, gráficos interactivos, campos personalizados o utilizan la herramienta de toma de decisiones en grupo.
Tablas de clasificación, recompensas e informes
Los participantes reciben puntajes con cada interacción. Los administradores ven tablas de clasificación, generan informes en vivo e información inteligente para tomar las mejores decisiones.
Vea la solución en acción
Tablero con embudos
Gráfico de burbujas de innovación AM
Gráfico de burbujas 3D de AM Innovation
Configuración del embudo de innovación AM
Canal de innovación AM Kanban
Más información sobre la mejora continua
Para toda organización es importante mejorar continuamente sus productos, procesos, estrategias, modelos de negocio y experiencia de usuario. En estos tiempos en los que los avances organizativos se producen a un ritmo vertiginoso, es imprescindible que todas las empresas mejoren.
De lo contrario, la competencia se los tragará enteros. Por tanto, mejorar no es una opción, sino una obligación.
Sin embargo, ¿quién encuentra las soluciones para la mejora continua? ¿Es el CEO, las partes interesadas, el departamento financiero o los empleados de la empresa?
En Accept Mission creemos que la innovación es un proceso poderoso, sobre todo cuando se hace con inclusión. Por ello, creemos que todas las personas de la organización tienen ideas y soluciones brillantes que compartir cuando se les da la oportunidad.
Y estas ideas pueden ayudar significativamente a mejorar continuamente los esfuerzos de innovación de la empresa. Pero, ¿a qué se refiere la mejora continua de la innovación?
Las empresas deben mejorar continuamente para:
- Aumentar los ingresos
- Reducir errores
- Aumentar la satisfacción de clientes y empleados
- Ahorrar costes
- Minimizar el despilfarro de recursos
- Aumentar la eficacia operativa
- Reducir las necesidades de capital y los niveles de existencias
- Mejorar el intercambio de conocimientos y el aprendizaje organizativo
- Aumentar la calidad del producto/servicio
- Acortar el bucle de retroalimentación y el tiempo de creación de valor
- Mejorar la cultura y el compromiso de los empleados
Los tres tipos de renovación
Para aclarar el significado de mejora continua, dividiremos la innovación en tres categorías: invención, innovación y mejora.
Invención
Las organizaciones crean inventos cuando realizan su propia investigación y desarrollo con el objetivo de desarrollar algo que sea completamente nuevo para el mundo. Puede tratarse de un producto o un servicio nunca antes visto por nadie.
Innovación
Por su parte, la innovación se produce cuando la empresa utiliza, aplica o integra en la organización algo que ya existe en el mundo, pero que nunca se ha utilizado o implantado de ninguna manera en la empresa.
Puede referirse a cualquier técnica, proceso o equipo que ya utilicen otras organizaciones, pero que sea totalmente ajeno a la empresa.
Es algo que una empresa concreta tiene que aplicar en su propio conjunto de métodos y procedimientos para satisfacer con eficacia y éxito las demandas de los clientes.
Mejora
Por último, la mejora se refiere a todo lo que ya existe en la organización, pero que necesita algunos retoques antes de volver a aplicarse en la empresa. En este caso, las mejoras se incorporan a cualquier cosa que la empresa ya esté utilizando.
Para demostrar lo que significa realmente la mejora continua, he aquí algunos ejemplos concretos de los que puede aprender:
Mejorar los productos
La mejora de los productos puede consistir en un cambio de color, estilo o incluso la adición de características adicionales que hagan que un producto sea más deseable para su público objetivo.
Se trata del proceso de introducir mejoras significativas en un producto para atraer a nuevos clientes o aumentar las ventajas de que disfrutan los clientes actuales. Algunos ejemplos son:
- Apple lanza el iphone con más opciones de color y megapíxeles de cámara
- Facebook Messenger añade más emojis a la interfaz de usuario del programa
- Netflix ofrece juegos además de películas y series de televisión
Mejorar los procesos
Estas mejoras se producen cuando se perfecciona un proceso en términos de velocidad, métodos y rendimiento para promover o acelerar la eficiencia en la fabricación y entrega del producto o servicio de la empresa.
Este tipo de renovación se refiere a los procedimientos utilizados para producir o comercializar un producto o servicio. En las mejoras de los procesos, el producto no se altera en modo alguno. Más bien se mejoran los procesos utilizados para producir o comercializar lo que la empresa ofrece en su conjunto.
La mejora de procesos suele implicar la adopción de nuevas tecnologías, software, hardware, equipos, maquinaria y otros procedimientos mejorados que ayudan a la empresa a ahorrar tiempo y otros recursos para atender mejor a los clientes. Algunos ejemplos de mejora de procesos son:
- Los restaurantes adoptan distintos tipos de métodos de pago, incluidas aplicaciones como Paypal y otros sistemas relacionados con la tecnología financiera.
- Comestibles en línea y entrega a domicilio
- Utilizar un TPV para registrar las transacciones en un comercio minorista
Mejorar la satisfacción del cliente
La mejora de la satisfacción del cliente puede ser un efecto secundario de la mejora de productos y procesos. Pero estos dos pueden mejorarse de hecho con ideas y soluciones que ayuden a las organizaciones en:
- Aplicación de promociones
- Aumentar la participación de los clientes a través de las redes sociales, y
- Contacto con los clientes a través de llamadas, correos electrónicos y encuestas.
Mejorar la imagen de marca de la organización
Mejorar una marca significa mejorar las opiniones y perspectivas de los clientes sobre la empresa. Esto puede hacerse de las siguientes maneras:
- Mejorar el mensaje de la marca con palabras que reflejen los objetivos de la organización
- Elegir valores que resuenen con el público destinatario y mostrarlo a través de proyectos, como la forma en que el concepto de sostenibilidad alimentaria en los restaurantes se lleva a cabo a través de prácticas "de la granja a la mesa".
- Diseño de eventos de alto nivel que impulsen la influencia y la sostenibilidad
Hay cinco problemas principales que se pueden encontrar al fomentar la mejora continua:
1. 1. Falta de recursos
Por lo general, los gestores de la innovación tienen que asegurarse estos recursos cuando ponen en marcha actividades de innovación:
Personas
Sus empleados son, con diferencia, su mejor recurso para la innovación. Por lo tanto, debe incluirlos si quiere priorizar adecuadamente la innovación dentro de su empresa. Por eso debe incluir la innovación en la cultura de su empresa.
De este modo, la innovación se convierte en un hábito, una práctica que se arraiga en la organización hasta el punto de convertirse en una actitud y no en una actividad puntual.
Cuando las organizaciones invierten en formar a sus empleados para iniciativas de innovación, empiezan a desarrollar una mentalidad innovadora con creatividad y pensamiento único.
Hora
Nunca se insistirá lo suficiente en la necesidad del tiempo como recurso para la innovación. Sin saberlo, algunas empresas no siempre consideran el tiempo como un valioso recurso para la innovación.
En la mayoría de los casos, las empresas están tan centradas en el trabajo normal de 9 a 5 que a menudo se olvidan de dedicar algo de tiempo a fomentar la innovación en el lugar de trabajo. Esperan a que termine un proyecto importante o una temporada de mucho trabajo para dedicar varias horas a iniciativas de innovación.
Una empresa que concede gran prioridad a la innovación siempre programará tiempo para que la mayoría de sus empleados aporten ideas, diseñen y desarrollen innovaciones continuas. Por ejemplo, puede reservar varias horas al mes o quizá a la semana para que sus empleados se concentren en actividades innovadoras.
Equipamiento
Hay ocasiones en las que se pasa por alto la importancia de los equipos para la innovación continua. Sin embargo, en algunos casos, la innovación continua no puede llevarse a cabo sin él.
Esto es especialmente cierto para una empresa que quiere mejorar algunos de sus procesos, como la forma en que puede mejorar sus procesos de colaboración o ideación sin el software adecuado que se adapte a sus necesidades.
Pero tanto si se trata de software como de hardware, la mayoría de las organizaciones sólo permiten a sus empleados acceder a sus equipos para funciones esenciales de la empresa, totalmente ajenas a sus iniciativas de innovación.
De hecho, con frecuencia se disuade a algunos empleados de utilizar los equipos del lugar de trabajo si no están trabajando en un proyecto que se les ha asignado.
Financiación
Sin una financiación específica que permita a los empleados poner en práctica sus ideas, la innovación no puede producirse. Como empresa innovadora, debe destinar una parte adecuada de su dinero a fomentar la innovación. Y si hay un vacío presupuestario en otra parte, no debe reubicarse.
El dinero es un recurso crucial que ayuda a fomentar la innovación, pero sin un grupo de solucionadores de problemas creativos que tengan acceso frecuente a herramientas y tiempo destinados a la innovación, estos fondos se malgastarán o permanecerán ociosos.
2. 2. Falta de compromiso
La innovación exige una mentalidad abierta y un firme compromiso con el crecimiento a largo plazo. Para ello, las empresas deben aprender a adaptar y modificar sus métodos y estrategias en función de los cambios que se produzcan en su entorno exterior.
Debe establecer una mentalidad innovadora en las raíces de la cultura de la empresa para fomentar y desarrollar continuamente el lenguaje universal de la creatividad y el compromiso con la innovación.
Tiene que haber un sentido compartido de propósito, entusiasmo y coherencia en el esfuerzo por ser mejores en todos los sentidos. Sin ello, la mejora continua no tendrá cabida en la organización.
3. Funciones y responsabilidades poco claras
Los empleados que tienen responsabilidades laborales poco claras o contradictorias se sienten estresados e infravalorados. El rendimiento se resiente de la vaguedad y la confusión. Como responsable de innovación de la empresa, debe ayudar y equipar a los miembros de su equipo para que actúen de forma innovadora.
Ayúdeles a expresar mejor sus ideas, asígneles tareas y responsabilidades con las que trabajar y permítales que rindan cuentas. Un buen comienzo es asignar al personal distintas responsabilidades que aprovechen sus puntos fuertes y sus aptitudes excepcionales.
Recuerde que un lugar de trabajo improductivo puede surgir de la falta de claridad en las funciones. Por eso, lo más importante es que todos comprendan sus obligaciones en tus iniciativas de innovación y que rindan cuentas por ello.
Para solucionarlo, puedes empezar aplicando los siguientes pasos:
- Conozca los puntos fuertes de su equipo.
- Pídales su opinión sobre sus necesidades de innovación.
- Asignar funciones, deberes y responsabilidades en materia de innovación.
- Dar a los individuos una sensación de control sobre las áreas que se les asignan.
- Hágales responsables de su éxito y sus resultados.
- Reúnete con ellos regularmente para hablar de tus progresos.
4. Ciclo de retroalimentación lento
Un sistema que recoge, analiza y reacciona ante la información para ofrecer un resultado mejor se conoce como bucle de realimentación.
En otras empresas, sin embargo, el circuito de retroalimentación es lento, anticuado, lento y no se centra en los principios fundamentales de cómo las nuevas tecnologías y sistemas son adoptados por una base de clientes considerable.
Las empresas no pueden ejecutar ni desarrollar una innovación continua que aporte un auténtico valor económico si no utilizan la analítica y el aprendizaje automático para recopilar y escuchar las aportaciones de su mercado y sus empleados.
Y, lo que es más importante, se desarrollaría lentamente. Como puede ver, los bucles de retroalimentación adoptan muchas formas diferentes y no solo son relevantes para los fabricantes.
Los bucles de retroalimentación pueden ser utilizados por personas de cualquier departamento de la empresa y en cualquier sector para fomentar una cultura colaborativa e innovadora.
He aquí cómo pasar de un ciclo de retroalimentación lento a uno funcional y receptivo:
- Categoriza la información que recibes. Cuando tienes una bandeja de entrada o una "vía" específica para los diferentes tipos de información que recibes, puedes responder a esas percepciones fácilmente, ya que no están por todas partes.
- Establezca algunas directrices para asegurarse de que la información que recibe es realmente útil para la empresa. Esto ayuda a garantizar que se examinan previamente todas las facetas del contenido. Incluso puede colocar preguntas preprogramadas para simplificarlo todo.
- Busque la herramienta adecuada. Para facilitar todo este proceso, utiliza una herramienta diseñada específicamente para la gestión del feedback.
5. Excluir a los empleados del proceso
Cuando existe una cultura de la innovación en el lugar de trabajo en la que los empleados participan activamente en el proceso de innovación, todos en la empresa se sienten más capacitados y motivados para ayudar a mejorar los procesos empresariales, la eficiencia y el rendimiento.
Excluir a los empleados del proceso haría lo contrario. Pero si opta por la inclusión, también aumentará la retención de empleados.
Y esto se debe a que a los empleados les gusta permanecer en lugares donde se les da voz: una empresa donde se valoran sus opiniones y una organización que fomenta el trabajo en equipo.
Aplicar la mejora continua significa seguir las seis etapas del proceso de innovación, a saber:
1. Descubrimiento
La fase de descubrimiento implica descubrir qué mejoras son necesarias en su producto, marca, procedimientos o servicio.
El principal objetivo de la innovación continua es sencillo: incorporar cualquier tipo de mejora que, en última instancia, impulse su empresa en su conjunto. En concreto, puede tratarse de los productos, los procesos, la satisfacción del cliente e incluso la marca de la organización.
Por lo tanto, es lógico que dedique el tiempo suficiente a investigar qué aspectos deben mejorarse. De este modo, no tendrá que malgastar su tiempo, dinero y recursos en mejorar los aspectos equivocados.
2. Ideación
La ideación consiste en recopilar ideas, pensamientos y sugerencias de partes tanto internas como externas, incluidos clientes, socios, clientes e incluso trabajadores. En este caso, debe aportar tantas ideas como pueda con la ayuda de las personas pertinentes.
Esto significa obtener al menos entre 300 y 1.000 conceptos para empezar; y ello para maximizar los recursos invertidos en el proceso y lograr al final los mejores resultados.
3. Selección
Ahora que ha terminado de recopilar opciones, es el momento de elegir la mejor idea mediante una serie de rondas de puntuación y selección. Para que esta fase sea eficaz, los gestores de la innovación deben establecer criterios claros antes de dar a conocer todas las propuestas para su evaluación y retroalimentación.
4. Decisión
Una vez que todos hayan introducido sus puntuaciones, repase cada recomendación y decida en función de la idea que haya recibido mayor apoyo.
5. Implementación
Aplicar el concepto seleccionado en la cuarta fase y supervisar su desarrollo.
6. Informes
Observe su progreso. Registre los avances, comparta información perspicaz, mida el rendimiento y actúe con rapidez cuando sean necesarias nuevas mejoras.
He aquí cómo Accept Mission puede ayudar a desarrollar la mejora continua:
Recoge mejoras y colabora
Accept Mission ofrece a los innovadores, jefes de producto y propietarios la opción de crear cajas de ideas para la recopilación y administración de todas las ideas para la mejora continua, todo ello dentro del software de ideación.
Gestión de embudos
Es esencial utilizar un embudo de gestión de ideas si quiere completar con éxito el proceso de innovación. Tus ideas formarán el núcleo de las mejoras que vas a introducir, por lo que tendrá un impacto directo en los resultados producidos dentro de tu fase de ideación.
Los embudos ofrecen un marco para evaluar el potencial de las ideas innovadoras. En Accept Mission, puedes utilizar nuestros embudos de innovación para crear un suministro constante de nuevas ideas.
También puede examinar a fondo cada concepto y evaluarlo continuamente en función de una serie de normas, métricas y criterios. Con Accept Mission, puede asegurarse de que se generen diversos esfuerzos innovadores y se introduzcan en la boca ancha del embudo.
A continuación, puede evaluar cada concepto de diferentes maneras y en diferentes etapas para decidir si merece la pena explorarlo antes de empezar a restringir el embudo. Una vez que todo pasa por él, te quedas con las oportunidades en las que debes centrarte.
Se trata de posibilidades que maximizan el uso de los recursos, cumplen los objetivos del proyecto y respaldan los objetivos corporativos.
Puntúa las mejoras y elige la mejor
Los clientes, las partes interesadas, los empleados y otras personas relevantes pueden utilizar Accept Mission para:
- Puntúe los conceptos utilizando las normas establecidas por el responsable de innovación de la organización.
- Elija los mejores conceptos basándose en las valoraciones y la información obtenida de diversas fuentes.
- Siga el desarrollo de los conceptos que elija hasta ponerlos en práctica.
Además, como administrador, puede
- Establecer los procesos de selección
- Publicar categorías para que las puntúen los expertos.
- Crear un conjunto reutilizable de criterios de selección.
Etiquetado automático y manual de ideas
Accept Mission también proporciona un potente sistema de etiquetas que ofrece percepciones de las tendencias y un mejor análisis de los conceptos.
Estas etiquetas pueden ser añadidas manualmente a determinados conceptos por usuarios y administradores. Además, las etiquetas pueden añadirse automáticamente en función de la descripción de una idea. Esto facilita la visualización de conceptos y el examen simultáneo de tendencias.
Informar sobre el progreso de los cambios implantados
Las empresas deben tener un conocimiento exhaustivo de todas las actividades de innovación planificadas, en curso y finalizadas.
Todo esfuerzo innovador de mejora continua debe ser evaluado para ver si, en qué ámbitos concretos funcionaría fantásticamente, durante cuánto tiempo se está llevando a cabo o si está ayudando a la empresa en una o más áreas estratégicas corporativas.
Por lo tanto, los gestores de la innovación deben evaluar el éxito de la organización en este ámbito. Para orientar las actividades de innovación en la dirección adecuada, deben supervisar todos los avances y resultados.
Los informes automatizados del éxito medido y las perspectivas pueden ayudar en esta situación.
Accept Mission puede ayudarle a realizar un seguimiento e informar de los progresos a través de los cuadros de mando de la aplicación, que permiten a sus usuarios incorporar informes con KPI y gráficos junto con la conexión de datos en directo y la posibilidad de trabajar con software de BI como Power BI.
También puede utilizar nuestros diagramas de burbujas, tableros Kanban, gráficos y diagramas de Gantt para facilitarle la elaboración de informes.
Integrarlo en la empresa
También puedes utilizar Accept Mission con Microsoft Teams o gadgets como tu tableta y tu móvil. Además, también podemos integrarnos en tus correos electrónicos.
Otras grandes prestaciones
Aquí hay otras cosas de gran alcance que usted puede utilizar dentro de nuestro software:
- Lanzar campañas de innovación para nuevas ideas de mejora continua
- Involucrar a los clientes y a otras partes interesadas para que aporten nuevas ideas mediante el lanzamiento de campañas de innovación y otras actividades como hackathons.
- Siga el progreso de las ideas y sugerencias en embudos
- Gestionar los ciclos de vida de los productos
- Permitir que los clientes y otras partes interesadas importantes aporten ideas para la mejora continua
- Desarrollar análisis de tendencias basados en los usuarios
- Crear hojas de ruta para futuros productos
- Seguimiento y aceleración del progreso de las hojas de ruta de desarrollo
Para facilitarle la mejora continua, puede:
- Incluya a sus empleados en el proceso de innovación.
- Haz que la gente se sienta lo suficientemente capacitada para compartir sus pensamientos con otras personas.
- Utilizar las herramientas adecuadas para desarrollar la innovación continua.
- Empezar a crear una cultura de innovación en la empresa.
- Mejore su circuito de retroalimentación y manténgalo organizado.
- Dedique mucho tiempo a investigar qué cualidades busca su público objetivo que usted añada a sus productos.
- Dedique algunas horas de organización a la semana a iniciativas de innovación.
- Reúna entre 300 y 1.000 ideas para sacar el máximo partido a su proceso de ideación cuando intente realizar una lluvia de ideas y generar conceptos para la mejora continua.
- Asigne las funciones y responsabilidades adecuadas a sus empleados para que rindan cuentas.
- Haga coincidir las tareas de innovación de sus empleados con sus conocimientos y experiencia para que se sientan motivados a poner de su parte.
- Mejore su ciclo de feedback para escuchar eficazmente a sus empleados y clientes.
- Examine bien las ideas de mejora continua estableciendo normas muy pertinentes.
- Implique a sus empleados no sólo en el proceso de ideación, sino también en la parte de selección.
- Utilice la herramienta de innovación adecuada para la mejora continua.
