{"id":13609,"date":"2023-01-28T00:03:20","date_gmt":"2023-01-27T23:03:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.acceptmission.com\/?p=13609"},"modified":"2025-07-06T12:49:30","modified_gmt":"2025-07-06T10:49:30","slug":"a-guide-to-creating-customer-journey-maps-for-innovation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.acceptmission.com\/es\/blog\/a-guide-to-creating-customer-journey-maps-for-innovation\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda para crear mapas de viaje del cliente para la innovaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p>El mapeo del recorrido del cliente permite prever posibles problemas y visualizar c\u00f3mo se sienten los clientes en cada punto de su recorrido.<\/p>\n<p>Sin embargo, como innovadores, \u00bfc\u00f3mo podemos utilizar los mapas del recorrido del cliente para innovar?<\/p>\n<p>En este art\u00edculo analizaremos c\u00f3mo crear mapas del recorrido del cliente de forma eficaz y c\u00f3mo se relaciona el proceso de creaci\u00f3n de mapas con el proceso de innovaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Empecemos.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el mapa del recorrido del cliente?<\/h2>\n<p><u>Un mapa del recorrido del cliente representa visualmente la interacci\u00f3n de un cliente con una marca o una empresa, incluidos los pasos que sigue desde el contacto inicial hasta la evaluaci\u00f3n posterior a la compra.<\/u><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13610\" src=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash.jpg\" alt=\"\" width=\"1620\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash-18x12.jpg 18w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash-200x133.jpg 200w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash-400x267.jpg 400w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash-600x400.jpg 600w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash-800x533.jpg 800w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash.jpg 1620w\" sizes=\"(max-width: 1620px) 100vw, 1620px\" \/><\/p>\n<p>Seguir estos pasos le ayudar\u00e1 a comprender la experiencia del cliente desde un punto de vista\u00a0<strong>perspectiva del cliente<\/strong>El mapeo del recorrido del cliente\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/es\/blog\/innovation-ideas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00e9todo estrat\u00e9gico para evaluar<\/a>\u00a0y optimizar la experiencia del cliente de su marca.<\/p>\n<p>En otras palabras, este proceso le ayuda a ponerse en el lugar de sus clientes y ver las cosas desde su punto de vista.<\/p>\n<h3>\u00bfPor qu\u00e9 es importante el mapa del recorrido del cliente?<\/h3>\n<p>Cada esfuerzo de mapeo del recorrido del cliente le permitir\u00e1 obtener los siguientes datos del cliente:<\/p>\n<h3>1. Necesidades, puntos d\u00e9biles y expectativas<\/h3>\n<p>La creaci\u00f3n de mapas del recorrido del cliente le permite\u00a0<strong>comprensi\u00f3n hol\u00edstica<\/strong>\u00a0de tres cosas:<\/p>\n<ul>\n<li>Su cliente\u00a0<strong>viaje<\/strong>. \u00bfC\u00f3mo y d\u00f3nde termina su experiencia con tu marca?<\/li>\n<li>El\u00a0<strong>puntos de contacto\u00a0<\/strong>donde interact\u00faan con su empresa. \u00bfD\u00f3nde empezaron a interactuar con usted? \u00bfC\u00f3mo consigui\u00f3 que interactuaran con usted en primer lugar? \u00bfQu\u00e9 parte de su marca capt\u00f3 su atenci\u00f3n?<\/li>\n<li>Su\u00a0<strong>necesidades<\/strong>,\u00a0<strong>puntos d\u00e9biles<\/strong>, y\u00a0<strong>expectativas<\/strong>. \u00bfQu\u00e9 factores les hicieron elegir o abandonar sus productos, procesos y servicios? \u00bfQu\u00e9 consideraciones tuvieron en cuenta a la hora de hacer negocios con usted? \u00bfQu\u00e9 quieren obtener al tratar con lo que usted ofrece?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta comprensi\u00f3n puede conducir a\u00a0<strong>informado\u00a0<\/strong><a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/es\/use-cases\/smart-decision-making\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Toma de decisiones<\/strong><\/a>\u00a0y estrategias de trabajo para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, comprender el recorrido completo del cliente le permite\u00a0<strong>desarrollar nuevos productos y servicios<\/strong>\u00a0que satisfagan mejor sus necesidades. En efecto, obtendr\u00e1 mejores recorridos de los clientes, lo que se traducir\u00e1 en mayores puntuaciones de satisfacci\u00f3n de los clientes y posibilidades de ingresos.<\/p>\n<h3>2. 2. \u00c1mbitos de mejora<\/h3>\n<p>El mapeo del recorrido del cliente tambi\u00e9n puede ayudar a las organizaciones a identificar \u00e1reas en las que la tecnolog\u00eda puede\u00a0<strong>mejorar el mal servicio al cliente<\/strong>\u00a0y\u00a0<strong>aumentar la eficacia<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>Por ejemplo, supongamos que un mapa del recorrido del cliente revela que los clientes tienen dificultades para navegar por el sitio web de la empresa y encontrar la informaci\u00f3n que necesitan. La organizaci\u00f3n podr\u00eda implantar\u00a0<strong>funcionalidad de b\u00fasqueda<\/strong>\u00a0o\u00a0<strong>chatbots\u00a0<\/strong>para que los clientes encuentren m\u00e1s f\u00e1cilmente lo que buscan.<\/li>\n<li>Del mismo modo, si el mapa muestra que los clientes se sienten frustrados por los largos tiempos de espera al tel\u00e9fono, la empresa podr\u00eda implantar un\u00a0<strong>Sistema IVR (respuesta vocal interactiva)<\/strong>. Esta cola virtual permite a los clientes permanecer en la cola y recibir una notificaci\u00f3n cuando les toque hablar con un representante.<\/li>\n<li>Del mismo modo, si el mapa revela que los clientes tienen problemas con el proceso de pago, la empresa podr\u00eda plantearse implantar un\u00a0<strong>pago con un clic<\/strong>\u00a0o una integraci\u00f3n del monedero m\u00f3vil.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas soluciones pueden ayudar a agilizar el proceso de pago y hacerlo m\u00e1s c\u00f3modo para los clientes.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 relaci\u00f3n guardan los mapas del recorrido del cliente con la innovaci\u00f3n?<\/h2>\n<p>Un mapa del recorrido del cliente se refiere a\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/es\/blog\/what-is-innovation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">innovaci\u00f3n<\/a>\u00a0de tres maneras:<\/p>\n<h3>1. Al dictar el prop\u00f3sito de los esfuerzos de innovaci\u00f3n de una empresa<\/h3>\n<p>Comprender el recorrido del cliente puede ser clave para\u00a0<strong>dando forma a<\/strong>\u00a0los esfuerzos de innovaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Al proporcionar una visi\u00f3n completa de la experiencia de sus clientes y de los pasos que siguen al realizar transacciones con usted, puede reconocer qu\u00e9 partes de sus operaciones necesitan innovar.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si el proceso de mapeo, como procedimiento incre\u00edblemente perspicaz, muestra un reto recurrente, su organizaci\u00f3n puede centrar sus esfuerzos de innovaci\u00f3n en varias etapas que aborden los problemas e impulsen un impacto positivo.<\/p>\n<h3>2. Mejorando los procesos organizativos<\/h3>\n<p>Los mapas del recorrido del cliente pueden mejorar los procesos organizativos de dos maneras:<\/p>\n<h4>Identificaci\u00f3n de ineficiencias y cuellos de botella<\/h4>\n<p>Al visualizar todo el recorrido del cliente, las organizaciones pueden identificar las \u00e1reas en las que los procesos no funcionan con la eficacia que deber\u00edan.<\/p>\n<p>Esto puede incluir\u00a0<strong>cuellos de botella\u00a0<\/strong>en el recorrido del cliente que ralentizan el proceso o \u00e1reas en las que los clientes abandonan por falta de informaci\u00f3n o mala experiencia de usuario.<\/p>\n<h4>Racionalizaci\u00f3n de los procesos<\/h4>\n<p>Sabiendo qu\u00e9 \u00e1reas necesitan mejoras, las organizaciones pueden racionalizar sus operaciones y hacerlas m\u00e1s eficientes, no s\u00f3lo para sus clientes, sino tambi\u00e9n para sus empleados.<\/p>\n<h3>3. Aumentando las capacidades de innovaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Elaborar mapas del recorrido del cliente mejora la seguridad\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/es\/blog\/innovation-skillset\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">habilidades de innovaci\u00f3n<\/a>. Cuanto m\u00e1s completo sea el mapa, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 para las organizaciones mejorar habilidades como la colaboraci\u00f3n, la investigaci\u00f3n y la empat\u00eda.<\/p>\n<h4>Colaboraci\u00f3n<\/h4>\n<p>Los mapas del recorrido del cliente aportan un entendimiento com\u00fan de la experiencia de los clientes, haciendo que los diferentes equipos y departamentos trabajen juntos hacia la\u00a0<strong>objetivo com\u00fan<\/strong>\u00a0de lograr una mayor satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, cuando diferentes equipos y departamentos trabajan juntos para crear un mapa del recorrido del cliente, pueden llegar a conocer las funciones, las responsabilidades y la forma de trabajar de los dem\u00e1s, lo que conduce a una mejor comunicaci\u00f3n, comprensi\u00f3n y colaboraci\u00f3n.<\/p>\n<h4>Investigar<\/h4>\n<p>Adem\u00e1s, los mapas del recorrido del cliente pueden facilitar la investigaci\u00f3n al proporcionar un\u00a0<strong>ubicaci\u00f3n centralizada<\/strong>\u00a0para que los equipos accedan a la informaci\u00f3n y los datos de los clientes.<\/p>\n<p>Para recopilar la informaci\u00f3n y generar las perspectivas necesarias para aprovechar las oportunidades de innovaci\u00f3n, los equipos de innovaci\u00f3n tendr\u00edan que ser h\u00e1biles y tener recursos para estudiar los an\u00e1lisis postventa y otros datos y factores sociales que impulsan los ingresos de la empresa.<\/p>\n<h4>Empat\u00eda<\/h4>\n<p>A la hora de trazar el recorrido del cliente, cada punto en el que la\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/es\/blog\/10-ways-to-engage-customers-with-innovation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el cliente se compromete<\/a>\u00a0debe estudiarse detenidamente.<\/p>\n<p>Al poner de relieve las necesidades y objetivos del cliente a lo largo de su recorrido, los mapas del recorrido del cliente tambi\u00e9n ayudan a recordar a los equipos y a los individuos las\u00a0<strong>importancia<\/strong>\u00a0de satisfacer esas necesidades y objetivos para garantizar una experiencia positiva al cliente.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo crear un mapa del recorrido del cliente?<\/h2>\n<p>La creaci\u00f3n de mapas del recorrido del cliente consta de seis pasos:<\/p>\n<h3>1. Defina sus clientes<\/h3>\n<p>Para crear un mapa del recorrido del cliente preciso y eficaz, es esencial\u00a0<strong>comprender claramente qui\u00e9nes son sus clientes<\/strong>La informaci\u00f3n sobre los clientes, incluidos sus datos demogr\u00e1ficos, comportamientos, necesidades y puntos d\u00e9biles.<\/p>\n<p>Esta informaci\u00f3n puede obtenerse mediante estudios de mercado, encuestas, entrevistas a clientes y otros m\u00e9todos de an\u00e1lisis de datos.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13482\" src=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc.jpg\" alt=\"\" width=\"1620\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-18x12.jpg 18w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-200x133.jpg 200w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-400x267.jpg 400w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-600x400.jpg 600w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-800x533.jpg 800w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc.jpg 1620w\" sizes=\"(max-width: 1620px) 100vw, 1620px\" \/><\/p>\n<p>Una vez que entienda c\u00f3mo interact\u00faan con su empresa, qu\u00e9 les motiva a comprometerse con su marca y qu\u00e9 puntos de dolor experimentan durante sus interacciones con usted, podr\u00e1 optimizar el viaje para satisfacer sus necesidades.<\/p>\n<p>En efecto, no s\u00f3lo podr\u00e1 crear un mapa del recorrido del cliente que muestre con precisi\u00f3n sus experiencias. Tambi\u00e9n podr\u00e1 aumentar la satisfacci\u00f3n y la fidelidad de los clientes.<\/p>\n<h3>2. Descubrir la experiencia que tienen antes, durante y despu\u00e9s de la compra<\/h3>\n<p>Descubrir la experiencia de los clientes antes, durante y despu\u00e9s de la compra le ayuda a\u00a0<strong>identificar las emociones y las decisiones<\/strong>\u00a0realizado en cada paso.<\/p>\n<h4>Antes de<\/h4>\n<p>Antes de la compra, los clientes suelen pasar por un proceso de investigaci\u00f3n y descubrimiento, recopilando informaci\u00f3n sobre productos o servicios y comparando opciones.<\/p>\n<p>Esta fase es fundamental para comprender qu\u00e9 motiva a un cliente a comprometerse con una marca y qu\u00e9 puntos de dolor experimenta durante esta etapa.<\/p>\n<h4>En<\/h4>\n<p>Durante la compra, el cliente pasa por un proceso de evaluaci\u00f3n y toma de decisi\u00f3n.<\/p>\n<p>Esta fase es importante para comprender qu\u00e9 factores influyen en la decisi\u00f3n del cliente, qu\u00e9 obst\u00e1culos puede encontrar y c\u00f3mo puede optimizarse su experiencia para que el proceso sea lo m\u00e1s fluido posible.<\/p>\n<h4>En<\/h4>\n<p>Tras la compra, los clientes pasan por un proceso de evaluaci\u00f3n posterior, en el que eval\u00faan el valor de su compra y se plantean futuras interacciones con la marca. Esta fase es importante para comprender la satisfacci\u00f3n del cliente, su fidelidad y su defensa de la marca.<\/p>\n<h3>3. Averiguar sus puntos d\u00e9biles<\/h3>\n<p><u>Los puntos de dolor se refieren a las dificultades o frustraciones que experimentan los clientes durante sus interacciones con usted. Pueden estar relacionados con el producto o servicio, el servicio de atenci\u00f3n al cliente, el proceso de compra o cualquier otro aspecto de la experiencia del cliente.<\/u><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13611\" src=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-16x12.jpg 16w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-200x150.jpg 200w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-400x300.jpg 400w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-600x450.jpg 600w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-768x576.jpg 768w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-800x600.jpg 800w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-1200x900.jpg 1200w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash.jpg 1440w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Identificar los puntos de dolor es esencial porque permite comprender en qu\u00e9 se est\u00e1 quedando corta la experiencia del cliente y\u00a0<strong>identificar \u00e1reas de mejora<\/strong>.<\/p>\n<p>Por ejemplo, supongamos que un cliente se siente frustrado por los largos tiempos de espera del servicio de atenci\u00f3n al cliente; puede abordar el problema aumentando la plantilla o invirtiendo en tecnolog\u00eda para mejorar los tiempos de respuesta.<\/p>\n<p>Hay varias formas de encontrar los puntos d\u00e9biles de los clientes, como entrevistas, encuestas y an\u00e1lisis de datos. Puede entrevistar a los clientes para conocer sus experiencias, frustraciones y necesidades.<\/p>\n<p>Las encuestas pueden recabar opiniones sobre la experiencia del cliente e identificar los puntos d\u00e9biles, mientras que el an\u00e1lisis de datos puede identificar tendencias y patrones en el comportamiento y las opiniones de los clientes.<\/p>\n<h3>4. Estudiar su comportamiento y sus pautas de toma de decisiones<\/h3>\n<p>Una vez que descubra qu\u00e9 factores influyen en las decisiones de sus clientes y c\u00f3mo eval\u00faan las distintas opciones, averiguar\u00e1\u00a0<strong>qu\u00e9 les mueve<\/strong>.<\/p>\n<p>De este modo, podr\u00e1 adaptar sus ofertas de marketing, comunicaci\u00f3n y servicios a sus necesidades y preferencias espec\u00edficas, lo que se traducir\u00e1 en una experiencia del cliente m\u00e1s personalizada y eficaz.<\/p>\n<h3>5. Reunir ideas<\/h3>\n<p>Una vez que comprenda claramente la experiencia del cliente, podr\u00e1\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/es\/blog\/idea-generation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reunir ideas<\/a>\u00a0a\u00a0<strong>mejorar\u00a0<\/strong>ello. Esto podr\u00eda incluir nuevas funciones o cambios en los procesos existentes.<\/p>\n<p>Para reunir ideas, puedes<\/p>\n<ul>\n<li>Realice\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/es\/blog\/brainstorming-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lluvia de ideas<\/a>\u00a0y\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/es\/blog\/ideation-techniques\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sesiones de ideaci\u00f3n<\/a>\u00a0con sus empleados.<\/li>\n<li>Recoger las opiniones de los clientes mediante encuestas y entrevistas.<\/li>\n<li>Observe las interacciones con los clientes y recabe sus opiniones en persona o a distancia.<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/es\/blog\/hackathon\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Participar en hackatones<\/a>\u00a0y\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/es\/blog\/successful-innovation-campaign\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">campa\u00f1as de innovaci\u00f3n<\/a>.<\/li>\n<li>Recabar ideas de diversas partes interesadas, como clientes, empleados y socios.<\/li>\n<li>Considere las quejas de los clientes como una fuente de sugerencias de mejora.<\/li>\n<li>Participe en comunidades y foros de clientes para recabar opiniones y comentarios.<\/li>\n<li>Realice pruebas A\/B de diferentes soluciones para ver cu\u00e1l funciona mejor.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6. Encontrar alternativas y patrones<\/h3>\n<p>Identifique las distintas variaciones del recorrido del cliente y comprenda los patrones subyacentes que las impulsan.<\/p>\n<p>Esta fase tiene por objeto\u00a0<strong>descubrir oportunidades de mejora<\/strong>\u00a0en la experiencia del cliente y discernir los factores que impulsan sus elecciones y acciones.<\/p>\n<p>Utilizando esta informaci\u00f3n, es posible concebir diferentes versiones del recorrido del cliente y determinar las posibilidades de optimizaci\u00f3n. Eval\u00fae los escenarios alternativos e identifique los m\u00e1s prometedores que repercutir\u00edan en la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, ponga en marcha los escenarios elegidos y controle los resultados. No olvides supervisar y mejorar los cambios si es necesario.<\/p>\n<h2>Utilice Accept Mission para implementar los datos de su mapa de recorrido del cliente<\/h2>\n<p>El mapa del recorrido del cliente proporciona una comprensi\u00f3n detallada de la experiencia del cliente e identifica \u00e1reas de mejora.<\/p>\n<p>Estas mejoras pueden realizarse a trav\u00e9s de plataformas de innovaci\u00f3n como\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Aceptar misi\u00f3n<\/a>. Con nuestra plataforma, puede impulsar la innovaci\u00f3n proporcionando un espacio de colaboraci\u00f3n para que los equipos aporten ideas y pongan a prueba nuevas ideas.<\/p>\n<p>Combinando el mapeo del recorrido del cliente con una plataforma de innovaci\u00f3n como Accept Mission, las organizaciones pueden adoptar un enfoque basado en datos y centrado en el usuario para identificar y aplicar nuevas ideas que mejoren la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>Este planteamiento permite a las organizaciones seguir siendo competitivas en su sector.<\/p>\n<p><strong>Mejore hoy mismo sus productos, procesos y servicios con Accept Mission. Descargue nuestro\u00a0<\/strong><a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/es\/learn\/innovation-e-book\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>libro electr\u00f3nico gratuito de innovaci\u00f3n<\/strong><\/a><strong>\u00a0hoy para aprender m\u00e1s.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":13612,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_titles_title":"%%post_title%%","_seopress_titles_desc":"In this article, we will discuss how you can create customer journey maps effectively and how the mapping process relates to the innovation process.","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"%%post_title%%","_seopress_social_fb_desc":"In this article, we will discuss how you can create customer journey maps effectively and how the mapping process relates to the innovation process.","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"%%post_title%%","_seopress_social_twitter_desc":"In this article, we will discuss how you can create customer journey maps effectively and how the mapping process relates to the innovation process.","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"content-type":"","am_content_intent":"discover","am_primary_audience":"innovator","am_cta_excluded":false,"am_conversion_asset_override":"","am_classification_source":"automatic","am_classification_confidence":"medium","am_cluster_confidence":"medium","am_intent_confidence":"high","am_audience_confidence":"medium","am_classification_reason":"A guide to using customer journey maps for innovation is a strategic discovery resource about methods and framing, not a purchase or implementation decision. 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