{"id":13609,"date":"2023-01-28T00:03:20","date_gmt":"2023-01-27T23:03:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.acceptmission.com\/?p=13609"},"modified":"2025-07-06T12:49:30","modified_gmt":"2025-07-06T10:49:30","slug":"a-guide-to-creating-customer-journey-maps-for-innovation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.acceptmission.com\/fr\/blog\/a-guide-to-creating-customer-journey-maps-for-innovation\/","title":{"rendered":"Guide de cr\u00e9ation de cartes de parcours client pour l'innovation"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p>La cartographie du parcours client vous permet de pr\u00e9voir les probl\u00e8mes potentiels et de visualiser ce que ressentent les clients \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours.<\/p>\n<p>Cependant, en tant qu'innovateurs, comment pouvez-vous utiliser les cartes de parcours client pour innover ?<\/p>\n<p>Dans cet article, nous verrons comment cr\u00e9er des cartes de parcours client de mani\u00e8re efficace et comment le processus de cartographie est li\u00e9 au processus d'innovation.<\/p>\n<p>Commen\u00e7ons.<\/p>\n<h2>Qu'est-ce que la cartographie du parcours client ?<\/h2>\n<p><u>Une carte du parcours client repr\u00e9sente visuellement l'interaction d'un client avec une marque ou une entreprise, y compris les \u00e9tapes qu'il franchit depuis le premier contact jusqu'\u00e0 l'\u00e9valuation apr\u00e8s l'achat.<\/u><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13610\" src=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/alvaro-reyes-qWwpHwip31M-unsplash.jpg\" alt=\"\" width=\"1620\" height=\"1080\" 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\u00e0 voir les choses de leur point de vue.<\/p>\n<h3>Pourquoi la cartographie du parcours client est-elle importante ?<\/h3>\n<p>Chaque effort de cartographie du parcours client vous permettra d'obtenir les donn\u00e9es suivantes sur les clients :<\/p>\n<h3>1. Besoins, points douloureux et attentes<\/h3>\n<p>La cr\u00e9ation de cartes de parcours client vous permet d'\u00e9laborer un\u00a0<strong>compr\u00e9hension globale<\/strong>\u00a0de trois choses :<\/p>\n<ul>\n<li>Le client\u00a0<strong>voyage<\/strong>. Comment et o\u00f9 se termine leur exp\u00e9rience avec votre marque ?<\/li>\n<li>le\u00a0<strong>points de contact\u00a0<\/strong>o\u00f9 ils interagissent avec votre entreprise. O\u00f9 ont-ils commenc\u00e9 \u00e0 interagir avec vous ? Comment les avez-vous incit\u00e9s \u00e0 interagir avec vous ? Quelle partie de votre marque a attir\u00e9 leur attention ?<\/li>\n<li>Leur\u00a0<strong>Besoins<\/strong>,\u00a0<strong>points douloureux<\/strong>, et\u00a0<strong>attentes<\/strong>. Quels sont les facteurs qui les ont amen\u00e9s \u00e0 choisir ou \u00e0 abandonner vos produits, processus et services ? Quelles sont les consid\u00e9rations qui les ont amen\u00e9s \u00e0 faire affaire avec vous ? Que veulent-ils obtenir en traitant avec vous ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette compr\u00e9hension peut conduire \u00e0\u00a0<strong>inform\u00e9s\u00a0<\/strong><a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/fr\/use-cases\/smart-decision-making\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>la prise de d\u00e9cision<\/strong><\/a>\u00a0et des strat\u00e9gies de travail pour l'organisation.<\/p>\n<p>En outre, la compr\u00e9hension de l'ensemble du parcours du client vous permet de\u00a0<strong>d\u00e9velopper de nouveaux produits et services<\/strong>\u00a0qui r\u00e9pondent mieux \u00e0 leurs besoins. En effet, vous obtiendrez des parcours clients am\u00e9lior\u00e9s, ce qui se traduira par une augmentation des taux de satisfaction des clients et des possibilit\u00e9s de revenus.<\/p>\n<h3>2. Domaines \u00e0 am\u00e9liorer<\/h3>\n<p>La cartographie du parcours client peut \u00e9galement aider les organisations \u00e0 identifier les domaines dans lesquels la technologie peut\u00a0<strong>am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le<\/strong>\u00a0et\u00a0<strong>accro\u00eetre l'efficacit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>Supposons, par exemple, qu'une carte du parcours client r\u00e9v\u00e8le que les clients ont des difficult\u00e9s \u00e0 naviguer sur le site web de l'entreprise pour trouver les informations dont ils ont besoin. L'organisation pourrait mettre en \u0153uvre\u00a0<strong>fonctionnalit\u00e9 de recherche<\/strong>\u00a0ou\u00a0<strong>chatbots\u00a0<\/strong>pour permettre aux clients de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent.<\/li>\n<li>De m\u00eame, si la carte montre que les clients sont frustr\u00e9s par les longs d\u00e9lais d'attente au t\u00e9l\u00e9phone, l'entreprise pourrait mettre en place un programme de formation \u00e0 l'utilisation de l'Internet.\u00a0<strong>Syst\u00e8me IVR (Interactive Voice Response)<\/strong>. Cette file d'attente virtuelle permet aux clients de rester dans la file et d'\u00eatre avertis lorsque c'est leur tour de parler \u00e0 un repr\u00e9sentant.<\/li>\n<li>De la m\u00eame mani\u00e8re, si la carte r\u00e9v\u00e8le que les clients rencontrent des probl\u00e8mes lors du processus de paiement, l'entreprise pourrait envisager de mettre en place un syst\u00e8me d'alerte pour les clients.\u00a0<strong>paiement en un clic<\/strong>\u00a0ou l'int\u00e9gration d'un portefeuille mobile.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces solutions peuvent contribuer \u00e0 rationaliser le processus de paiement et \u00e0 le rendre plus pratique pour les clients.<\/p>\n<h2>Quel est le lien entre les cartes de parcours client et l'innovation ?<\/h2>\n<p>Une carte du parcours client se rapporte \u00e0\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/fr\/blog\/what-is-innovation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">innovation<\/a>\u00a0de trois mani\u00e8res :<\/p>\n<h3>1. En dictant l'objectif des efforts d'innovation d'une entreprise<\/h3>\n<p>La compr\u00e9hension des parcours des clients peut jouer un r\u00f4le cl\u00e9 pour\u00a0<strong>fa\u00e7onnage<\/strong>\u00a0les efforts d'innovation de l'organisation.<\/p>\n<p>En offrant une vue d'ensemble de l'exp\u00e9rience de vos clients et des \u00e9tapes qu'ils franchissent pour effectuer une transaction avec vous, vous pouvez identifier les parties de vos op\u00e9rations qui doivent \u00eatre innov\u00e9es.<\/p>\n<p>Par exemple, si le processus de cartographie, en tant que proc\u00e9dure incroyablement perspicace, r\u00e9v\u00e8le un d\u00e9fi r\u00e9current, votre organisation peut concentrer ses efforts d'innovation sur diff\u00e9rentes \u00e9tapes qui permettent de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et d'avoir un impact positif.<\/p>\n<h3>2. En am\u00e9liorant les processus organisationnels<\/h3>\n<p>Les cartes de parcours client peuvent am\u00e9liorer les processus organisationnels de deux mani\u00e8res :<\/p>\n<h4>Identifier les inefficacit\u00e9s et les goulets d'\u00e9tranglement<\/h4>\n<p>En visualisant l'ensemble du parcours du client, les entreprises peuvent identifier les domaines dans lesquels les processus ne fonctionnent pas aussi efficacement qu'ils le devraient.<\/p>\n<p>Il peut s'agir\u00a0<strong>goulets d'\u00e9tranglement\u00a0<\/strong>dans le parcours du client qui ralentissent le processus ou les domaines o\u00f9 les clients abandonnent en raison d'un manque d'informations ou d'une mauvaise exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n<h4>Rationalisation des processus<\/h4>\n<p>En sachant quels domaines doivent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s, les organisations peuvent rationaliser leurs op\u00e9rations et les rendre plus efficaces, non seulement pour leurs clients, mais aussi pour leurs employ\u00e9s.<\/p>\n<h3>3. En renfor\u00e7ant les comp\u00e9tences de l'organisation en mati\u00e8re d'innovation<\/h3>\n<p>Am\u00e9liorer la certitude gr\u00e2ce aux cartes de parcours client\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/fr\/blog\/innovation-skillset\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comp\u00e9tences d&#039;innovation<\/a>. Plus la carte est compl\u00e8te, plus il est facile pour les organisations d'am\u00e9liorer des comp\u00e9tences telles que la collaboration, la recherche et l'empathie.<\/p>\n<h4>Collaboration<\/h4>\n<p>Les cartes de parcours client apportent une compr\u00e9hension commune de l'exp\u00e9rience des clients, amenant les diff\u00e9rentes \u00e9quipes et les diff\u00e9rents services \u00e0 travailler ensemble pour atteindre les objectifs de l'entreprise.\u00a0<strong>objectif commun<\/strong>\u00a0d'am\u00e9liorer la satisfaction des clients.<\/p>\n<p>Enfin, lorsque diff\u00e9rentes \u00e9quipes et diff\u00e9rents services travaillent ensemble \u00e0 la cr\u00e9ation d'une carte du parcours client, ils peuvent apprendre \u00e0 conna\u00eetre les r\u00f4les, les responsabilit\u00e9s et le mode de fonctionnement de chacun, ce qui permet d'am\u00e9liorer la communication, la compr\u00e9hension et la collaboration.<\/p>\n<h4>Rechercher<\/h4>\n<p>En outre, les cartes du parcours du client peuvent faciliter la recherche en fournissant un aper\u00e7u du parcours du client.\u00a0<strong>emplacement centralis\u00e9<\/strong>\u00a0pour permettre aux \u00e9quipes d'acc\u00e9der aux informations et aux donn\u00e9es relatives aux clients.<\/p>\n<p>Pour recueillir les informations et g\u00e9n\u00e9rer les id\u00e9es n\u00e9cessaires pour tirer parti des possibilit\u00e9s d'innovation, les \u00e9quipes d'innovation devraient \u00eatre comp\u00e9tentes et ing\u00e9nieuses pour \u00e9tudier l'analyse apr\u00e8s-vente et d'autres donn\u00e9es sociales et facteurs qui g\u00e9n\u00e8rent des revenus pour l'entreprise.<\/p>\n<h4>Empathie<\/h4>\n<p>En cartographiant les parcours des clients, chaque point distinct o\u00f9 le\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/fr\/blog\/10-ways-to-engage-customers-with-innovation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le client s'engage<\/a>\u00a0doit \u00eatre \u00e9tudi\u00e9e avec soin.<\/p>\n<p>En mettant en \u00e9vidence les besoins et les objectifs du client tout au long de son parcours, les cartes de parcours client permettent \u00e9galement de rappeler aux \u00e9quipes et aux personnes les\u00a0<strong>l'importance<\/strong>\u00a0de r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins et \u00e0 ces objectifs afin de garantir une exp\u00e9rience positive pour le client.<\/p>\n<h2>Comment cr\u00e9er une carte du parcours client ?<\/h2>\n<p>La cr\u00e9ation de cartes de parcours client comporte six \u00e9tapes :<\/p>\n<h3>1. D\u00e9finissez vos clients<\/h3>\n<p>Pour cr\u00e9er une carte du parcours client pr\u00e9cise et efficace, il est essentiel de\u00a0<strong>comprendre clairement qui sont vos clients<\/strong>y compris leurs caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques, leurs comportements, leurs besoins et leurs points faibles.<\/p>\n<p>Ces informations peuvent \u00eatre recueillies par le biais d'\u00e9tudes de march\u00e9, d'enqu\u00eates, d'entretiens avec les clients et d'autres m\u00e9thodes d'analyse des donn\u00e9es.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13482\" src=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc.jpg\" alt=\"\" width=\"1620\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-18x12.jpg 18w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-200x133.jpg 200w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-400x267.jpg 400w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-600x400.jpg 600w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-800x533.jpg 800w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/more-portability-means-more-productivity-2021-08-28-19-35-44-utc.jpg 1620w\" sizes=\"(max-width: 1620px) 100vw, 1620px\" \/><\/p>\n<p>Une fois que vous aurez compris comment ils interagissent avec votre entreprise, ce qui les motive \u00e0 s'engager avec votre marque et quels sont les points douloureux qu'ils rencontrent au cours de leurs interactions avec vous, vous pourrez optimiser le parcours pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n<p>En effet, vous pourrez non seulement cr\u00e9er une carte du parcours client qui illustre pr\u00e9cis\u00e9ment leurs exp\u00e9riences. Vous serez \u00e9galement en mesure d'accro\u00eetre la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients.<\/p>\n<h3>2. D\u00e9couvrir l'exp\u00e9rience v\u00e9cue avant, pendant et apr\u00e8s l'achat<\/h3>\n<p>D\u00e9couvrir l'exp\u00e9rience v\u00e9cue par les clients avant, pendant et apr\u00e8s l'achat vous aide \u00e0\u00a0<strong>identifier les \u00e9motions et les d\u00e9cisions<\/strong>\u00a0\u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n<h4>Avant<\/h4>\n<p>Avant l'achat, les clients passent g\u00e9n\u00e9ralement par un processus de recherche et de d\u00e9couverte, en recueillant des informations sur les produits ou les services et en comparant les options.<\/p>\n<p>Cette phase est essentielle pour comprendre ce qui motive un client \u00e0 s'engager aupr\u00e8s d'une marque et quels sont les points douloureux qu'il rencontre \u00e0 ce stade.<\/p>\n<h4>Pendant<\/h4>\n<p>Lors de l'achat, le client passe par un processus d'\u00e9valuation et de prise de d\u00e9cision.<\/p>\n<p>Cette phase est importante pour comprendre les facteurs qui influencent la d\u00e9cision du client, les obstacles qu'il peut rencontrer et la mani\u00e8re dont son exp\u00e9rience peut \u00eatre optimis\u00e9e pour rendre le processus aussi fluide que possible.<\/p>\n<h4>Apr\u00e8s<\/h4>\n<p>Apr\u00e8s l'achat, les clients passent par un processus d'\u00e9valuation post-achat, au cours duquel ils \u00e9valuent la valeur de leur achat et envisagent de futures interactions avec la marque. Cette phase est importante pour comprendre la satisfaction, la loyaut\u00e9 et la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients.<\/p>\n<h3>3. D\u00e9terminer leurs points faibles<\/h3>\n<p><u>Les points douloureux d\u00e9signent les difficult\u00e9s ou les frustrations que les clients rencontrent au cours de leurs interactions avec vous. Ils peuvent \u00eatre li\u00e9s au produit ou au service, au service client\u00e8le, au processus d'achat ou \u00e0 tout autre aspect de l'exp\u00e9rience client.<\/u><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13611\" src=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-16x12.jpg 16w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-200x150.jpg 200w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-400x300.jpg 400w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-600x450.jpg 600w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-768x576.jpg 768w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-800x600.jpg 800w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash-1200x900.jpg 1200w, https:\/\/www.acceptmission.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/christian-erfurt-sxQz2VfoFBE-unsplash.jpg 1440w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>L'identification des points douloureux est essentielle car elle vous permet de comprendre o\u00f9 l'exp\u00e9rience du client n'est pas \u00e0 la hauteur et\u00a0<strong>identifier les domaines d'am\u00e9lioration<\/strong>.<\/p>\n<p>Par exemple, supposons qu'un client soit frustr\u00e9 par les longs d\u00e9lais d'attente du service client\u00e8le ; vous pouvez r\u00e9soudre le probl\u00e8me en augmentant les effectifs ou en investissant dans la technologie pour am\u00e9liorer les temps de r\u00e9ponse.<\/p>\n<p>Il y a plusieurs fa\u00e7ons d'identifier les points douloureux des clients, comme les entretiens avec les clients, les enqu\u00eates et l'analyse des donn\u00e9es. Vous pouvez interroger les clients pour comprendre leurs exp\u00e9riences, leurs frustrations et leurs besoins.<\/p>\n<p>Les enqu\u00eates permettent de recueillir des informations sur l'exp\u00e9rience des clients et d'identifier les points probl\u00e9matiques, tandis que l'analyse des donn\u00e9es permet d'identifier les tendances et les mod\u00e8les dans le comportement et les commentaires des clients.<\/p>\n<h3>4. \u00c9tudier leur comportement et leurs mod\u00e8les de prise de d\u00e9cision<\/h3>\n<p>Une fois que vous aurez d\u00e9couvert les facteurs qui influencent les d\u00e9cisions de vos clients et la mani\u00e8re dont ils \u00e9valuent les diff\u00e9rentes options, vous saurez\u00a0<strong>ce qui les fait vibrer<\/strong>.<\/p>\n<p>Vous pourrez ainsi adapter vos offres de marketing, de communication et de services \u00e0 leurs besoins et pr\u00e9f\u00e9rences sp\u00e9cifiques, ce qui se traduira par une exp\u00e9rience client plus personnalis\u00e9e et plus efficace.<\/p>\n<h3>5. Rassembler les id\u00e9es<\/h3>\n<p>Une fois que vous avez bien compris l'exp\u00e9rience du client, vous pouvez\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/fr\/blog\/idea-generation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">rassembler des id\u00e9es<\/a>\u00a0\u00e0\u00a0<strong>am\u00e9liorer\u00a0<\/strong>Il s'agit de nouvelles fonctionnalit\u00e9s ou de changements dans les processus existants. Il peut s'agir de nouvelles fonctionnalit\u00e9s ou de modifications des processus existants.<\/p>\n<p>Pour rassembler des id\u00e9es, vous pouvez<\/p>\n<ul>\n<li>Conduite\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/fr\/blog\/brainstorming-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9flexion<\/a>\u00a0et\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/fr\/blog\/ideation-techniques\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sessions d'id\u00e9ation<\/a>\u00a0avec vos employ\u00e9s.<\/li>\n<li>Recueillir les r\u00e9actions des clients par le biais d'enqu\u00eates et d'entretiens.<\/li>\n<li>Observer les interactions avec les clients et recueillir des informations en personne ou \u00e0 distance.<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/fr\/blog\/hackathon\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Organiser des hackathons<\/a>\u00a0et\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/fr\/blog\/successful-innovation-campaign\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">campagnes d&#039;innovation<\/a>.<\/li>\n<li>Rechercher des id\u00e9es aupr\u00e8s de diverses parties prenantes, y compris les clients, les employ\u00e9s et les partenaires.<\/li>\n<li>Consid\u00e9rez les r\u00e9clamations des clients comme une source de suggestions d'am\u00e9lioration.<\/li>\n<li>S'impliquer dans les communaut\u00e9s de clients et les forums pour recueillir des informations et des commentaires.<\/li>\n<li>Effectuez des essais A\/B de diff\u00e9rentes solutions pour voir ce qui fonctionne le mieux.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6. Trouver des alternatives et des mod\u00e8les<\/h3>\n<p>Identifier les diff\u00e9rentes variantes du parcours client et comprendre les sch\u00e9mas sous-jacents qui les d\u00e9terminent.<\/p>\n<p>Cette phase vise \u00e0\u00a0<strong>d\u00e9couvrir les possibilit\u00e9s d'am\u00e9lioration<\/strong>\u00a0dans l'exp\u00e9rience du client et discerner les facteurs qui d\u00e9terminent les choix et les actions des clients.<\/p>\n<p>En utilisant ces informations, il est possible de concevoir diff\u00e9rentes versions du parcours client et d'identifier les possibilit\u00e9s d'optimisation. \u00c9valuez les sc\u00e9narios alternatifs et identifiez les plus prometteurs qui pourraient avoir un impact sur l'exp\u00e9rience du client.<\/p>\n<p>Ensuite, mettez en \u0153uvre les sc\u00e9narios choisis et surveillez les r\u00e9sultats. N'oubliez pas de contr\u00f4ler et d'am\u00e9liorer les changements si n\u00e9cessaire.<\/p>\n<h2>Utilisez Accept Mission pour mettre en \u0153uvre les donn\u00e9es de votre carte de parcours client.<\/h2>\n<p>La carte du parcours client permet de comprendre en d\u00e9tail l'exp\u00e9rience du client et d'identifier les points \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n<p>Ces am\u00e9liorations peuvent \u00eatre apport\u00e9es par l'interm\u00e9diaire de plateformes d'innovation telles que\u00a0<a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Accepter la mission<\/a>. Gr\u00e2ce \u00e0 notre plateforme, vous pouvez stimuler l'innovation en offrant aux \u00e9quipes un espace de collaboration o\u00f9 elles peuvent r\u00e9fl\u00e9chir et tester de nouvelles id\u00e9es.<\/p>\n<p>En combinant la cartographie du parcours client avec une plateforme d'innovation comme Accept Mission, les organisations peuvent adopter une approche ax\u00e9e sur les donn\u00e9es et les utilisateurs pour identifier et mettre en \u0153uvre de nouvelles id\u00e9es afin d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>Cette approche permet aux organisations de rester comp\u00e9titives dans leur secteur.<\/p>\n<p><strong>Am\u00e9liorez vos produits, processus et services avec Accept Mission d\u00e8s aujourd'hui. T\u00e9l\u00e9charger notre\u00a0<\/strong><a href=\"http:\/\/www.acceptmission.com\/fr\/learn\/innovation-e-book\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>ebook innovation gratuit<\/strong><\/a><strong>\u00a0aujourd'hui pour en savoir plus.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":13612,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_titles_title":"%%post_title%%","_seopress_titles_desc":"In this article, we will discuss how you can create customer journey maps effectively and how the mapping process relates to the innovation process.","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"%%post_title%%","_seopress_social_fb_desc":"In this article, we will discuss how you can create customer journey maps effectively and how the mapping process relates to the innovation process.","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"%%post_title%%","_seopress_social_twitter_desc":"In this article, we will discuss how you can create customer journey maps effectively and how the mapping process relates to the innovation process.","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"content-type":"","am_content_intent":"discover","am_primary_audience":"innovator","am_cta_excluded":false,"am_conversion_asset_override":"","am_classification_source":"automatic","am_classification_confidence":"medium","am_cluster_confidence":"medium","am_intent_confidence":"high","am_audience_confidence":"medium","am_classification_reason":"A guide to using customer journey maps for innovation is a strategic discovery resource about methods and framing, not a purchase or implementation decision. 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