Een derde van de innoverende bedrijven zegt dat klanten hun meest innovatieve partners zijn. De klant is de koning die innovatie definieert en stimuleert. Het bedrijf kan zijn merkbelofte formuleren, maar het is de klant die beslist of het bedrijf zijn belofte waarmaakt.

Volgens de PWC, 54% van bedrijven zegt dat de strategie voor klantbetrokkenheid helpt bij het definiëren van innovatie vanaf een vroeg stadium van productideeën. Het genereren van ideeën en realtime klantbetrokkenheid spelen zeker een belangrijke rol bij innovatie. 

Betekenis van innovatie in de 21e eeuw

Innovatie draait tegenwoordig om het verkrijgen van inzicht in het perspectief van de business en de klant. Bedrijven die waarde leveren aan klanten, krijgen ook concurrentievoordeel.

Innovatie stelt bedrijven in staat klanten unieke oplossingen te bieden en op verschillende manieren waarde toe te voegen aan de bestaande markt. Dus, in plaats van alleen afhankelijk te zijn van de interne kenniscirculatie binnen een bedrijf, moeten mensen ook putten uit ideeën van externe bronnen. 

Door te netwerken met collega's kunnen leidinggevenden potentiële risico's zien en leren van de ervaringen van andere bedrijven. Innovators die meedenken, erkennen dat klantbetrokkenheid de kern vormt van uitstekende klantenservice.

Bedrijven op wereldwijde schaal begrijpen nu dat het verbeteren van de klantervaring een groot investeringsrendement oplevert. Klantbetrokkenheid is hierbij de belangrijkste sleutel en alleen innovatieve ondernemingen begrijpen de context. 

Supereffectieve ideeën voor klantbetrokkenheid

1. Wees emotioneel

Een van de krachtigste manieren om een emotionele band met uw klanten op te bouwen, is hen te verzekeren dat ze te maken hebben met een individu, niet met een anoniem bedrijf. Laat je menselijke kant zien in de communicatie met je klanten.

  • Stuur altijd een persoonlijk bericht of notitie wanneer je een nieuwe Twitter-volger, e-mail of een bericht op je sociale media hebt. Een van de meest effectieve manieren om een nieuw lid te verwelkomen in uw online community.
  • Gebruik afbeeldingen van teamleden op online forums en socialemediakanalen in plaats van het merklogo. Een specialistisch antwoord op uw klantvragen is een uitstekende manier om de problemen aan te pakken en een relatie op te bouwen.
  • Kies iemand uit je team om het gezicht van de online community te worden. Maak van iemand je merkambassadeur zoals Steve Jobs was voor Apple.

2. Personaliseren

80% van de individuen geeft toe dat: bedrijven passen de producten of diensten niet aan volgens: hun voorkeuren of behoeften. Merken als Amazon en Netflix maken echter gebruik van personalisatie en dus moeten kleinere bedrijven leren van hun strategieën om te profiteren van de huidige markttrends. 

Alexa laat bijvoorbeeld gegevens verzamelen over de behoeften van haar klanten. Hoe meer het leert, hoe eenvoudiger het voor klanten is om producten naar keuze te kopen.

Binnenkort zal er een tijd komen dat veel van de Google-zoekopdrachten alleen op spraak zijn gebaseerd. Deze radicale verandering betekent dat het enthousiasme van de klant de komende dagen van het grootste belang zal zijn.

3. Onderzoek uw klanten

Om klanten te prikkelen, moeten marketeers hun gedragspatronen lezen. Als bedrijven allesomvattende analyses gebruiken om gegevens te begrijpen en noodzakelijke wijzigingen door te voeren, kunnen enquêtes echt een enorm hulpmiddel zijn. Ga voor korte en leuke online enquêtes, omdat klanten misschien terughoudend worden bij het invullen van een lange enquête. 

Bij het opvolgen van de klanten kunt u een paar vragen stellen of een poll maken op sociale mediaplatforms. Neem goede zakelijke beslissingen met behulp van de gegevens en help uw teamleden om de doelmarkt beter te begrijpen.

4. Organiseer een wedstrijd

We houden allemaal van en zijn dol op het krijgen van gratis prijzen. Maak gebruik van en houd een wedstrijd op sociale media. Dit zal u helpen de aandacht van uw publiek te trekken en, als u hen beloont voor actieve deelname, zal ook de betrokkenheid toenemen. Meer reacties, meer shares en een groot klantenbestand.

U kunt uw klanten bijvoorbeeld vragen om creatieve afbeeldingen te delen en uw merk te taggen en de geselecteerde winnaars ontvangen een gratis lidmaatschap van een jaar voor uw dienst of een product. Hoewel het houden van deze wedstrijden op de lange termijn niet echt bijdraagt aan merkloyaliteit, kan het een indrukwekkende manier zijn om een relatie op te bouwen.

Bied uw klanten ook exclusieve aanbiedingen, zoals casestudy's, 10%-kortingsbon voor abonnees op uw e-mail. U kunt zelfs exclusieve deals op uw website vrijgeven en uw klanten eraan herinneren wanneer deze worden vrijgegeven.

5. Creatieve productverpakking

Volgens de APA, 39 seconden is wat er nodig is om een eerste indruk op klanten op te bouwen. Als de klant zich eenmaal een mening heeft gevormd, blijf er dan bij. 'S Werelds meest gerenommeerde merken leggen de nadruk op het ontwikkelen van uitstekende unboxing-ervaringen. 

Apple heeft bijvoorbeeld een verpakkingsruimte die speciaal is ontworpen om een ervaring vol emoties te creëren wanneer een klant de doos opent. 

Als u als bedrijfsleider een uitstekende unboxing-ervaring voor uw klanten wilt creëren, kiest u ervoor om professionele diensten in te huren. Om een paar merken te noemen, zoals: Google, HP, Shopify gebruiken externe serviceproviders om gewenste klantervaringen op te bouwen. 

6. Bouw een doelgericht merk

Millennials en generatie X resoneren met bedrijven die dezelfde idealen en doelen delen. Volgens het laatste onderzoek is gebleken dat 73% van klanten graag bedrijven en ondernemingen wil ondersteunen bij het ontplooien van zinvolle activiteiten, terwijl slechts 5% denkt dat bedrijven actief deelnemen aan sociale doelen.

Het IKEA bedrijf is bijvoorbeeld zo'n merk dat de nadruk legt op duurzaamheid. Ze kopen de helft van het hout uit bossen, gebruiken rigoureus zonnecellen en monitoren ook de waterverspilling. 

7. Breng nieuwheid

Volgens de recente studie van NBC bracht pompoenkruid in de herfst de jeugdherinneringen op zijn best terug. Dit is een van de redenen waarom Starbucks een enorm succes boekte toen ze in 2003 hun Pumpkin Spice Latte lanceerden. De vraag was zelfs zo hoog dat het aanbod kromp. 

De Starbucks namen een berekend risico door de Spice Latte binnen te halen en het heeft echt zijn vruchten afgeworpen. Dit is een geweldige les voor bedrijfsleiders dat het niet veel pijn doet om nieuwe dingen te proberen en dat je als leider durft, zodat iedereen in het team volgt en de organisatie verrast met uitstekende resultaten.

8. Focus op 4 'ik's'

Klantbetrokkenheid heeft 4 doelstellingen; interactie, betrokkenheid, invloed en intimiteit. Als bedrijfsleider kunt u deze vier doelstellingen bereiken, kunt u de betrokkenheid en belangenbehartiging op de lange termijn voor uw bedrijf versterken.

Deze zouden een open en diverse cultuur bevorderen, waardoor iedereen in de organisatie hun ideeën kan delen en hun volgers kan ontwikkelen.

Als het concept van klantbetrokkenheid nieuw voor u is, bieden de vier 'I's' een uitstekend startpunt om u te helpen bij het hart van de klanten te komen en hen alleen met het beste van dienst te zijn. 

9. Waarde toevoegen

Waarde ligt niet in het weggeven van de gratis spullen of weggeefacties. Het gaat er eerder om de klanten te bieden waar ze naar op zoek zijn. Klanten staan bijvoorbeeld altijd klaar om zich te abonneren op Amazon Prime voor de extra waarde die ze krijgen tegen zo'n nominale prijs. Is het niet geweldig dat je na een vermoeiende werkdag je favoriete serie kunt bingewatchen?

We weten allemaal dat Amazon bekend staat om zijn snelle verzending wereldwijd en wanneer klanten cloudopslag, muziek, films en uitstekende klantenondersteuning krijgen; het is als een kers op de taart. 

10. Leer van mislukkingen

Niemand kan u dat beter leren dan uw ontevreden klanten. Degenen die zich niet met uw merk kunnen bezighouden, kunnen u de meest waardevolle feedback en suggesties geven die de dingen kunnen veranderen. 

Door de feedback en klantgegevens volledig te analyseren, krijgt uw bedrijf een aantal interessante inzichten in wat echt werkt en wat niet voor uw bedrijfsgroei. Het zou een schitterende kans voor u zijn om de kennis te gebruiken om de plannen te wijzigen en de doelstellingen op tijd te bereiken.

Is klantbetrokkenheid de nieuwe grens in bedrijfsinnovatie?

In de wereld van digitalisering zijn klanten ook producenten, dus klanten willen als partners worden behandeld, niet alleen als koper van product of dienst. 

De vraag is: adopteren consumenten een innovatie, of overtuigen innovaties de consument om te adopteren? Nou, er zijn veel aannames:

  • Sommigen zullen misschien zeggen dat consumenten innovaties niet adopteren. In plaats daarvan vragen innovaties consumenten om nieuwe manieren om dingen te doen in de praktijk te brengen. 
  • Veel bedrijven overwegen vers bloed in te huren bij het nastreven van baanbrekende producten. Het kan eigenlijk geen kwaad om de beste mensen in het team te hebben. Maar er zijn ook veel factoren, zoals het gedrag van de klant kennen in plaats van alleen te proberen kansen te benutten door interne lenzen.

Als u als bedrijfseigenaar wilt dat uw consumenten zich aanpassen aan nieuw gedrag, begrijp dan eerst het 'waarom' achter hun aankoopbeslissingen. 

Er zijn enkele interessante voorbeelden van hoe bedrijven klanten betrekken bij het stimuleren van innovatiegroei. Laten we er een paar bekijken hieronder:

  • Vraag feedback en suggesties van mensen die goed op de hoogte zijn van uw merk en de branche. Als productgebruikers kunnen ze inzichten delen over de voor- en nadelen van uw aanbod.
  • Uw klanten betrekken bij co-innovatie is een uitstekende manier om hen te helpen betrokken te raken bij uw merk. Pizza Hut legt bijvoorbeeld met behulp van een multi-channel klantbetrokkenheidssysteem grote klantgegevens vast en haalt deze optimaal uit. Met de software kan het bedrijf het enorme klantenbestand opsplitsen in verschillende clusters en miniclusters op basis van aankooptendensen en gedragsindicatoren.
  • Als u uw aanstaande product- of dienstaanbod innovatief wilt maken, moet u de juiste aanpak vinden om uw klanten te transformeren. Consistente betrokkenheid via sociale media is cruciaal als u een vertrouwensfactor wilt opbouwen.

Gevolgtrekking

Voortaan is er geen gebrek aan effectieve manieren voor zakelijke ondernemers en leiders om opwinding in de hoofden van consumenten op te roepen. Maar het gemeenschappelijke aspect van deze tips voor klantbetrokkenheid zou zijn om de consument op de eerste plaats te zetten. Ja, je hoort het goed!

Wanneer klanten een centraal aandachtspunt van uw bedrijf worden, wordt het minder moeilijk om innovatieve benaderingen te bedenken om uit te blinken in klantbetrokkenheid.

Gebruik Accept Mission – Idea Management

Bekijk de Accepteer het slimme platform voor ideebeheer van Mission dat uw innovatiesucces verhoogt door de projecten op een vereenvoudigde en systematische manier uit te voeren. U kunt overal, altijd en overal creatieve ideeën toevoegen. 

Transformeren van uw bedrijfsprocessen Accept Mission streeft elke dag naar. Met onze tool kunt u uw bedrijf naar een hoger niveau tillen door:

  • Krachtige ideeën genereren (uitdagingen, campagnes en inboxen) door te brainstormen met kleine tot grote groepen
  • Verschillende ideeënboxen beheren met slimme intake, workflow, samenwerking en geavanceerde selectietools.
  • Beheer de verbetering en groei van uw innovatie met behulp van pijpleidingen, borden en rapportagesystemen.

Boek vandaag nog een gratis demo en ontdek wat het voor jou kan doen!