10 maneiras de engajar clientes com inovação em sua empresa10 min de leitura

engajamento de inovação

Um terço das empresas inovadoras dizem que os clientes são seus parceiros mais inovadores. O cliente é o rei que define e impulsiona a inovação. A empresa pode definir sua promessa de marca, mas é o cliente que decide se a empresa cumpriu sua promessa.

De acordo com PWC, 54% das empresas dizem que a estratégia de engajamento do cliente ajuda a definir a inovação desde a concepção do produto em estágio inicial. A geração de ideias e o envolvimento do cliente em tempo real estão definitivamente desempenhando um papel importante na inovação. 

A Importância da Inovação no Século XXI

Inovação, hoje em dia, gira em torno de obter uma compreensão das perspectivas de negócios e clientes. As empresas que entregam valor aos clientes também ganham vantagem competitiva.

A inovação permite que as empresas forneçam soluções exclusivas aos clientes e agreguem valores de diversas maneiras ao mercado existente. Assim, em vez de depender apenas da circulação interna do conhecimento dentro de uma empresa, as pessoas também precisam recorrer a ideias de fontes externas. 

O networking com colegas permite que os executivos vejam os riscos potenciais e aprendam com as experiências de outras empresas. Inovadores que pensam em seus próprios pés reconhecem que o envolvimento do cliente está no centro de um excelente atendimento ao cliente.

As empresas em escala global agora entendem que há um grande retorno de investimento que vem da melhoria da experiência do cliente. O envolvimento do cliente é a chave importante aqui e apenas empresas inovadoras entendem o contexto. 

Ideias supereficazes de engajamento do cliente

1. Seja Emotivo

Uma das maneiras mais poderosas de construir um vínculo emocional com seus clientes é garantir que eles estejam lidando com um indivíduo, não com uma empresa sem rosto. Mostre seu lado humano ao se comunicar com seus clientes.

  • Sempre envie uma mensagem ou nota personalizada sempre que tiver um novo seguidor do Twitter, e-mail ou uma mensagem em suas redes sociais. Uma das maneiras mais eficazes de receber um novo membro em sua comunidade online.
  • Use imagens de membros da equipe em fóruns online e canais de mídia social em vez do logotipo da marca. Ter uma resposta especializada às dúvidas de seus clientes é uma excelente maneira de resolver os problemas e criar um relacionamento.
  • Escolha alguém da sua equipe para ser o rosto da comunidade online. Faça de alguém o embaixador da sua marca como Steve Jobs foi para a Apple.

2. Personalizar

80% de indivíduos admitem que empresas não customizam os produtos ou serviços de acordo com suas preferências ou necessidades. No entanto, marcas como Amazon e Netflix estão aproveitando a personalização e, portanto, as empresas menores devem aprender com suas estratégias para capitalizar as tendências atuais do mercado. 

Por exemplo, a Alexa tem dados coletados sobre as necessidades de seus clientes. Quanto mais ele aprende, mais simples é para os clientes comprarem produtos de sua escolha.

Em breve, chegará um momento em que muitas das pesquisas do Google serão baseadas apenas em voz. Essa mudança radical significa que o entusiasmo do cliente será de extrema importância nos próximos dias.

3. Pesquise seus clientes

Para excitar os clientes, os profissionais de marketing devem ler seus padrões de comportamento. Se as empresas usam análises abrangentes para compreender os dados e executar as mudanças necessárias, as pesquisas podem ser realmente uma ferramenta enorme. Faça pesquisas on-line curtas e agradáveis, pois os clientes podem ficar relutantes em preencher uma pesquisa longa. 

Ao acompanhar os clientes, você pode fazer algumas perguntas ou criar uma enquete nas plataformas de mídia social. Tome boas decisões de negócios usando os dados e ajude os membros de sua equipe a entender melhor o mercado-alvo.

4. Faça um concurso

Todos nós amamos e adoramos receber prêmios grátis. Aproveite e faça um concurso nas redes sociais. Isso ajudará você a atrair a atenção do seu público e, à medida que você os recompensa pela participação ativa, o engajamento também aumentará. Mais comentários, mais compartilhamentos e uma grande base de clientes.

Por exemplo, você pode pedir a seus clientes que compartilhem imagens criativas e marquem sua marca e os vencedores selecionados recebem uma associação gratuita de um ano ao seu serviço ou produto. A realização desses concursos não contribui realmente para a fidelidade à marca a longo prazo, mas pode ser uma maneira impressionante de construir um relacionamento.

Além disso, forneça aos seus clientes ofertas exclusivas, como estudo de caso, cupom de desconto 10% por serem assinantes do seu e-mail. Você pode até liberar ofertas exclusivas em seu site e lembrar seus clientes quando elas serão lançadas.

5. Embalagem Criativa do Produto

De acordo com APA, 39 segundos é o que é preciso para criar uma primeira impressão nos clientes. Uma vez que o cliente forma uma opinião, mantenha-a. As marcas mais renomadas do mundo enfatizam o desenvolvimento de excelentes experiências de unboxing. 

Por exemplo, a Apple tem uma sala de embalagem projetada especificamente para criar uma experiência cheia de emoções quando um cliente abre a caixa. 

Como líder de negócios, se você deseja criar uma excelente experiência de unboxing para seus clientes, opte por contratar serviços profissionais. Para citar algumas marcas como: Google, HP, Shopify usam provedores de serviços externos para criar experiências desejáveis para o cliente. 

6. Construa uma marca com propósito

Millennials e Geração X ressoam com empresas que compartilham os mesmos ideais e causas. De acordo com a pesquisa mais recente, descobriu-se que 73% dos clientes estão ansiosos para apoiar negócios e empresas para se envolverem em atividades significativas, enquanto apenas 5% acham que as empresas participam ativamente de causas sociais.

Por exemplo, a empresa IKEA é uma dessas marcas que enfatiza a sustentabilidade. Eles compram metade da madeira das florestas, usam células solares rigorosamente e também monitoram o desperdício de água. 

7. Traz novidades

De acordo com o estudo recente da NBC, o tempero da abóbora no outono trouxe de volta as memórias da infância no seu melhor. Essa é uma das razões pelas quais a Starbucks teve um imenso sucesso quando lançou seu latte com especiarias de abóbora em 2003. Na verdade, a demanda era tão alta que a oferta encolheu. 

A Starbucks assumiu um risco calculado ao trazer o latte de especiarias e realmente valeu a pena. Esta é uma grande lição para os líderes empresariais que não custa muito tentar coisas novas e como líder, seja ousado para que todos na equipe sigam de volta e surpreendam a organização com excelentes resultados.

8. Concentre-se em 4 'eus

O engajamento do cliente tem 4 objetivos; interação, envolvimento, influência e intimidade. Como líder de negócios, você pode atingir esses quatro objetivos, fortalecer o engajamento e a defesa de seus negócios a longo prazo.

Isso promoveria uma cultura aberta e diversificada, permitindo que todos na organização compartilhassem suas ideias e desenvolvessem seus seguidores.

Se você é novo no conceito de envolvimento do cliente, os quatro 'I's oferecem um excelente ponto de partida para ajudá-lo a chegar ao coração dos clientes e atendê-los apenas com o melhor. 

9. Agregar valor

O valor não está em dar coisas grátis ou brindes. Em vez disso, trata-se de fornecer aos clientes o que eles estão procurando. Por exemplo, os clientes estão sempre prontos para assinar o Amazon Prime pelo valor extra que recebem a um preço tão nominal. Não é incrível que você assista suas séries favoritas depois de um cansativo dia de trabalho?

Todos sabemos que a Amazon é conhecida por seu envio rápido globalmente e quando os clientes obtêm armazenamento em nuvem, música, filmes e excelente suporte ao cliente; é como uma cereja no bolo. 

10. Aprenda com as falhas

Ninguém pode ensiná-lo melhor do que seus clientes insatisfeitos. Aqueles que não podem se envolver com sua marca podem fornecer os comentários e sugestões mais valiosos que podem mudar as coisas ao redor. 

Ao analisar completamente o feedback e os dados do cliente, sua empresa obtém alguns insights interessantes sobre o que realmente funciona e o que não funciona para o crescimento do seu negócio. Seria uma oportunidade brilhante para você alavancar o conhecimento para mudar os planos e cumprir os objetivos no prazo.

O envolvimento do cliente é a nova fronteira da inovação empresarial?

No mundo da digitalização, os clientes também são produtores, então os clientes querem ser tratados como parceiros, não apenas como compradores de produtos ou serviços. 

A questão é: os consumidores adotam uma inovação ou as inovações convencem os consumidores a adotar? Bem, há muitas suposições:

  • Alguns podem dizer que os consumidores não adotam inovações. Em vez disso, as inovações pedem aos consumidores que pratiquem novas maneiras de fazer as coisas. 
  • Muitas empresas consideram a contratação de sangue fresco na busca de produtos inovadores. Na verdade, não há mal nenhum em ter as melhores pessoas na equipe. Mas também há muitos fatores, como conhecer o comportamento do cliente em vez de apenas tentar aproveitar as oportunidades por meio de lentes internas.

Como proprietário de uma empresa, se você deseja que seus consumidores se adaptem a novos comportamentos, primeiro entenda o 'porquê' por trás de suas decisões de compra. 

Existem alguns exemplos interessantes de como as empresas envolvem os clientes para impulsionar o crescimento da inovação. Vamos dar uma olhada em alguns deles abaixo:

  • Busque feedback e sugestões de quem conhece bem sua marca e o setor. Como usuários do produto, eles podem compartilhar insights sobre as vantagens e desvantagens de suas ofertas.
  • Envolver seus clientes na co-inovação é uma excelente maneira de ajudá-los a se envolver com sua marca. Por exemplo, a Pizza Hut, com a ajuda de um sistema multicanal de engajamento do cliente, captura e aproveita ao máximo os grandes dados do cliente. O software permite à empresa bifurcar a enorme base de clientes em vários clusters e mini clusters com base em tendências de compra e indicadores comportamentais.
  • Se você deseja tornar seu próximo produto ou serviço inovador, precisa encontrar a abordagem certa para transformar seus clientes. O engajamento consistente por meio da mídia social é fundamental se você deseja criar um fator de confiança.

Conclusão

Doravante, não faltam formas eficazes para empreendedores e líderes de negócios evocarem entusiasmo nas mentes dos consumidores. Mas, o aspecto comum dessas dicas de engajamento do cliente seria colocar o consumidor em primeiro lugar. Sim, você ouviu direito!

Quando os clientes se tornarem o foco central do seu negócio, será menos difícil conceber abordagens inovadoras para se destacar no engajamento do cliente.

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Publicado em: Junho 8th, 2020Categorias: Innovation management, Innovation strategy

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