ما هو الابتكار الرقمي: الفوائد والمخاطر والأمثلة13 دقيقة قراءة

الابتكار الرقمي أمر حيوي لكل شركة تريد أن تصبح ناجحة في القرن الحادي والعشرين. فالحياة اليومية العادية الآن تختلف عما كانت عليه من قبل حيث أصبح بإمكان الجميع التسوق والتواصل والترفيه عن أنفسهم باستخدام أجهزتهم المحمولة فقط.

السجلات من Statista تظهر أن عدد سكان العالم الآن وصلت إلى أربعة مليارات.

الزيادة في عدد السكان الرقميين في العالم وضع الكثير من الضغوط على الشركات في جميع أنحاء العالم حيث يختار المستهلكون القيام بكل ما هو ممكن عبر الإنترنت داخل حدود منازلهم.

في هذه المقالة، ستتعرف في هذه المقالة على أساسيات الابتكار الرقمي ولماذا يجب أن يتكيف عملك التجاري معه ليصبح ناجحًا اليوم. وفي النهاية، سترى خمسة من أفضل أمثلة الابتكار الرقمي التي رأيناها.

ما هو الابتكار الرقمي؟

وببساطة، فإن الابتكار الرقمي هو تطبيق التكنولوجيا الرقمية لتحسين الجوانب والعمليات المختلفة للأعمال، ودفع عجلة النمو، وزيادة الكفاءة الكلية.

عادةً ما يتم الخلط بين الابتكار الرقمي ومصطلحي "الرقمنة" و"الرقمنة".

ومع ذلك، تشير الرقمنة إلى عملية تحويل المعلومات المكتوبة أو المخزنة في شكل مادي إلى رقمية (أي المسح الضوئي أو إعادة إنشاء المستندات المادية إلى مستندات رقمية). بالمقابل، تشير الرقمنة إلى استخدام المعلومات الرقمية لتحسين العمليات.

أما بالنسبة للابتكار الرقمي، فمن المهم جدًا أن نفهم أن هذه العملية لا يحدث بين عشية وضحاها. من المرجح أن يحدث ذلك على موجات مع إدخال المزيد من التطورات الجديدة في التكنولوجيا.

بالمناسبة، إذا كنت مهتمًا بدمج القدرات الرقمية والتفكير، فقد أنشأنا دليل المبتدئين لجلسات العصف الذهني عبر الإنترنت. سوف يرشدك الدليل إلى كيفية تنظيم جلسة عبر الإنترنت بمساعدة برنامج التفكير.

ما أهمية الابتكار الرقمي؟

وبسبب الجائحة، فإن العديد من تبدأ رحلات العملاء رقمياً. ربما يكونون قد عثروا على نشاطك التجاري بالصدفة أثناء تصفحهم لموقع LinkedIn، أو أثناء مشاهدتهم لمقطع فيديو على YouTube، أو أثناء البحث على Google.

ولهذا السبب يجب على المؤسسات، بغض النظر عن الصناعة، أن تعتبر نفسها شركة تكنولوجية إذا أرادت أن تظل قادرة على المنافسة.

أما أولئك الذين يرفضون تطبيق التكنولوجيا في عملياتهم التجارية وسير العمل فهم معرضون لخطر الدهس من قبل منافسيهم الأكثر ذكاءً في مجال التكنولوجيا. من المرجح أن يعثر المستهلكون على نشاطك التجاري إذا كان لديك نوع من التواجد على الإنترنت.

دعنا نستكشف بعض الفوائد المحددة لتطبيق الابتكار الرقمي في أعمالك:

1. البيانات والتحليلات

يأتي الابتكار الرقمي مع تحسين البيانات والتحليلات. يمكن التقاط ومعالجة البيانات التي تكون بعيدة المنال بالنسبة للطرق غير الرقمية لجمع المعلومات بسهولة. ثم يتم تحويلها إلى رؤى يمكن أن تساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل.

على سبيل المثال، في مجال التسويق الرقمي، أصبح من الممكن الآن إجراء اختبار A/B للمحتوى ومعرفة أيهما أفضل أداءً. سيمنحك هذا بعد ذلك نظرة ثاقبة قيّمة في عقلية عملائك وتفضيلاتهم، والتي يمكن أن زيادة مبيعاتك و إجمالي العائد على الاستثمار.

2. تجربة أفضل للعملاء

لم يحدث في أي وقت في التاريخ أن كان لدى المستهلكين خيارات أكثر مما لديهم الآن. عندما يتعلق الأمر بتجربة العميل (المستخدم)، فإن التوقعات عالية.

نظرًا لأن معظم نقاط التواصل مع العملاء اليوم تحدث رقميًا، فإن تطبيق الابتكار الرقمي سيضمن أن نقاط التواصل مع العملاء تقديم تجربة عالية الجودةسواء كان ذلك في شكل تطبيق جوال أو موقع إلكتروني.

3. تحسين الإنتاجية

الابتكار الرقمي، إلى جانب الأتمتةيمكن أن تحسن الإنتاجية والكفاءة الإجمالية للمؤسسة. ويمكن لأقسام مثل التسويق والموارد البشرية الاستفادة من تقنيات معينة لأداء المهام تلقائياً دون تدخل بشري نشط.

منذ أن بدأت الجائحة، اضطرت الكثير من الشركات إلى تطبيق الابتكار الرقمي بسرعة في ظل إجراءات الإغلاق التي فرضتها الحكومة والتي تتطلب من الموظفين غير الأساسيين العمل من المنزل. الشركات التي حصلت على السبق في الابتكار الرقمي لديه ميزة معينة على أولئك الذين لم يفعلوا ذلك.

4. تحسين الابتكار

مع تحسين العمليات التجارية بمساعدة التكنولوجيا، يمكن للابتكار الرقمي أيضًا أن يغذي الابتكار من خلال تزويد المؤسسات بـ وسيلة لتسريع العملية. وهذا أمر مهم للغاية حيث أن خفة الحركة في الابتكار مهمة في اكتساب ميزة تنافسية.

على سبيل المثال، لا يتعين على المؤسسات التي تستخدم منصات الابتكار الرقمي مثل Accept Mission استخدام أي أداة أخرى لإكمال كل خطوة من خطوات عملية الابتكار. باستخدام أداة ابتكار جيدة، يمكنك فكر في, اختر أفضل الأفكارو إدارة المشاريع دون مغادرة المنصة.

تعرّف على المزيد حول ميزات مهمة القبول التي يمكن أن تساعدك على تسريع عملية الابتكار لديك.

مخاطر الابتكار الرقمي

على الرغم من أن الابتكار الرقمي له الكثير من الفوائد، إلا أن هناك مخاطر مرتبطة به. ومن الأمثلة على هذا السيناريو ما حدث لليدلوهي سلسلة متاجر عالمية ألمانية ذات خصومات كبيرة عندما حاولت تطبيق الابتكار الرقمي.

اضطرت شركة Lidl إلى إلغاء مشروع مدته سبع سنوات لتقديم حل رقمي لأعمالها. كانت المشكلة أنهم أنفقت بالفعل 500 مليون يورو على ذلك. ربما أنفقوا أكثر من ذلك وهم يحاولون إحياء نظامهم القديم.

والآن، هناك سببان رئيسيان لفشل الابتكار الرقمي:

1. تطبيق التكنولوجيا الخاطئة
2. عدم الرغبة في التكيف مع المتطلبات القياسية للتكنولوجيا الجديدة

الخطر هنا هو أن الابتكار الرقمي مكلفوالتي قد تكون قاتلة إذا فشلت المحاولة. هذا هو السبب في أن يجب أن تكون هناك استراتيجية للتحول الرقمي لتحديد الخطوط العريضة للتغيير والخطوات التي من شأنها إعادة وضع الأعمال في الاقتصاد الرقمي بشكل استراتيجي.

على الجانب الآخر، فإن تجاهل الابتكار الرقمي أكثر خطورة.

على الرغم من أن المديرين التنفيذيين يدركون أهمية الابتكار الرقمي، إلا أن نصفهم فقط لديهم استراتيجية للتحول الرقمي. في الواقع بحث من ماكنزي يشير إلى أن السبب في ذلك هو الخوف من الإضرار بالأعمال الأساسية.

هذا ما حدث لشركة Kodak، وهو ما دفع مسؤوليها التنفيذيين إلى تقديم طلب لإشهار إفلاسها بموجب الفصل 11 في عام 2012. كانت لديهم استراتيجية جيدة للتحول الرقمي.

كانت المشكلة أنهم لم يكونوا قادرين على التخلي عن نموذج أعمالهم الأساسي (كانت الأفلام ثمينة للغاية بالنسبة لهم). ربما تكون قد ظهرت في عام 2013، لكن حضورها لم يكن كبيراً كما كان من قبل.

أفضل الأمثلة على الابتكار الرقمي

السؤال الآن هو, كيف يبدو الابتكار الرقمي الناجح? في هذا القسم، سوف نلقي نظرة على خمسة من أفضل أمثلة الابتكار الرقمي التي رأيناها من شركات ذات شهرة عالمية.

1. ايكيا

من منا لا يحب عملاق الأثاث السويدي IKEA؟ سوف يسعدك أن تعرف أن هذه الشركة قد ظهرت عدة مرات في منشورات مختلفة بسبب تحولها الرقمي الذي يحولها إلى شركة تكنولوجية.

في الأساس، فإن ابتكاراتهم الرقمية تجعل أعمالهم التجارية أكثر جاذبية للمستهلكين في هذا العصر الرقمي مع المنتجات والخدمات التي يمكن أن تتناسب مع أنماط حياة واحتياجات المستهلكين اليوم.

ومن بين خطواتهم الرائعة تطبيق IKEA Place، الذي يحتوي على خاصية الواقع المعزز التي تمكنك من تجربة مختلف قطع الأثاث في منزلك، ومعرفة شكلها قبل أن تضطر إلى شرائها فعلياً.

ومن المثير للدهشة أن هذا حدث قبل بدء الجائحة بوقت طويل. وحتى في ذلك الحين، يفضل الكثير من الناس التحقق من الأشياء رقمياً، بدلاً من قضاء ساعات في التنقل بين المستودعات لرؤية الأثاث والمنتجات.

تشتهر ايكيا أيضًا بأثاثها الذي يتم تجميعه بنفسك. نعم، يحب بعض العملاء تجميع أثاثهم بأنفسهم. ومع ذلك، هناك آخرون ليسوا جزءًا من نادي "افعلها بنفسك" ويفضلون أن يقوم شخص ما بتجميع الأثاث لهم.

ولحل هذا الإحباط، استحوذت ايكيا على TaskRabbit، وهي منصة تربط العملاء بالعمال المستقلين. وبصرف النظر عن حل مشكلة الإحباط الذي يعاني منه العملاء الآخرون في مجال الأعمال اليدوية المستقلة، فقد عزز ذلك من قدرات الشركة في مجال خدمة العملاء الرقمية.

2. بيست باي

تعمل Best Buy في السوق منذ فترة أطول بكثير من Amazon. عندما دخلت الشركة العملاقة متعددة الجنسيات إلى المشهد، انخفضت حصة Best Buy في السوق حتى الآن في صناعة الإلكترونيات الاستهلاكية إلى أن قام رئيسها التنفيذي الجديد بتنفيذ عملية تحول رقمي.

على الرغم من أن الأمر استغرق وقتاً طويلاً، حوالي سبع سنوات بالتحديد، إلا أن شركة Best Buy خرجت من تحت الرماد كشركة تكنولوجية يستخدم التكنولوجيا لإثراء حياة الناس مع تحسين أوقات التسليم والتسويق الرقمي وتوصيات العملاء (برنامج مطابقة الأسعار).

كما تصدرت الشركة الأخبار في عام 2020 مع إعلانها عن صفقتها مع أكسنتشر وGoogle Cloud في ما وصفته الأخبار بـ "أحدث لعبة تحول رقمي".

ستساعد أكسنتشر شركة Best Buy في بناء وتنمية المواهب المتنوعة (إضافة 1000 موظف إلى فريقها الرقمي والتقني) والاستثمار في الابتكار التكنولوجي (لتعزيز تجارب العملاء).

ستساعد Google Cloud Best Buy في توحيد مصادر بياناتها عبر مختلف المنصات لتطوير تجربة تسوق أكثر تخصيصًا للمستهلكين. باستخدام Google Analytics، ستعمل Best Buy على تطوير خدمات جديدة للبيع بالتجزئة عبر قنوات مختلفة.

والنتيجة؟ بلغت قيمة سهم Best Buy في عام 2012 ما قيمته $11.67 دولار فقط، وهي أدنى نقطة تراجع له منذ عام 2002. واعتبارًا من مارس 2021، عندما كانت الجائحة لا تزال مستعرة في بعض أنحاء العالم، أصبح سهم Best Buy تبلغ قيمتها الآن 1 تيرابايت 4 تيرابايت 110.05، أي ما يقرب من عشرة أضعاف سعر السهم في عام 2012.

3. نايكي

نايكي مثال جيد آخر على شركة حولت علامتها التجارية بالكامل. من الناحية الفنية، لا تزال الشركة شركة أحذية وملابس للرياضيين، ولكنها أصبحت الآن شركة تكنولوجية مثل Best Buy و IKEA.

لعبت أسهم نايكي في عام 2017 في مكان ما في نطاق $52. على الرغم من أن منتجات نايكي كانت استثنائية، إلا أن الطريقة التي تدير بها الشركة أعمالها تبدو قديمة. ولكن في غضون عامين أو ثلاثة أعوام، قاموا بتحويل الطريقة التي يتواصلون بها مع عملائهم بالكامل.

وبصرف النظر عن تكثيف استراتيجية التجارة الإلكترونية وجهود التسويق الرقمي والاستفادة من تحليلات البيانات، فقد أثمر متجرها الرئيسي الذي أطلق عليه اسم "متجر المستقبل" في مدينة نيويورك.

متجر نايكي الرئيسي في نايكي تاون الذي عرضناه أيضاً في أنواع الابتكار المادةهو مركز بمساحة 55,000 قدم مربع التي توفر تجربة فريدة للمتسوقين. وذهب آخرون إلى حد وصفه بـ "قوة تجارة التجزئة القائمة على التجربة".

ما مدى تقدم المتجر الرئيسي من الناحية التكنولوجية؟

حسنًا، أحد حلولها المذهلة هو برنامج متقدم يمكّن المساعدين من تحليل نتائج اختبار المتسوقين لمنتجاتهم في سيناريوهات حقيقية، ومن ثم التوصية بأفضل المنتجات.

وبالإضافة إلى ذلك، يحتوي المتجر الرئيسي أيضاً على نصف ملعب كامل لكرة السلة مع أطواق قابلة للتعديل، ومنطقة لتجربة كرة القدم، وجهاز المشي وغيرها من الأدوات عالية التقنية.

وقد أدى هذا الابتكار تعزيز أعمال نايكي في مجال البيع المباشر للمستهلكين. النتائج؟ في غضون ثلاث سنوات منذ أن قاموا بضخ التحول الرقمي، فإن تضاعف سعر السهم تقريبًاتصل إلى حوالي $90 في عام 2019.

ابدأ باستراتيجية الابتكار الرقمي

من الأمثلة أعلاه، من الواضح تمامًا أن تطبيق الابتكار الرقمي مهم من أجل لتظل قادرًا على المنافسة في عالم اليوم الرقمي. أما الآخرون الذين رفضوا ذلك فقد تجاوزهم أولئك الذين حولوا أعمالهم ببسالة إلى أعمال رقمية.

مع الابتكار الرقمي، يمكنك أن تتوقع الفوائد التالية لعملك التجاري:

• اكتساب المزيد من البيانات والتحليلات القوية التي يمكن أن تساعدك على فهم سلوكيات العملاء وعاداتهم بشكل أفضل.
• ستمكنك هذه الرؤى، إلى جانب الحلول المتقدمة، من تقديم تجربة أفضل للعملاء.
• ستساعدك الأتمتة التي يوفرها الابتكار الرقمي على تعزيز الإنتاجية الإجمالية لموظفيك.
• باستخدام منصات الابتكار المتقدمة، ستتمكن من الابتكار بمعدل أسرع وزيادة أرباح شركتك.

على هذا النحو، فإن الابتكار الرقمي ينطوي على مخاطر أيضًا، خاصةً عندما تطبق التكنولوجيا الخاطئة أو عندما تفشل في تلبية متطلبات الحل الحديث. وقد يؤدي ذلك إلى خسائر فادحة، مثل ما تعرضت له شركة ليدل.

من ناحية أخرى، فإن عدم تطبيق الابتكار الرقمي في شركتك هو أمر أكثر خطورة.

لتطبيق الابتكار الرقمي، ستحتاج إلى استراتيجية تساعدك على إعادة تشكيل أعمالك، ومواءمة نموذج التشغيل الحالي مع نماذج التشغيل الجديدة، وبث التقنيات الحديثة رقمياً في أعمالك.

من المهم عند تصميم استراتيجية الابتكار الرقمي الخاصة بك، أن تلتزم بـ "لماذا" تبتكر، و"ما" يجب التركيز عليه، و"كيف" تنفذه بنجاح. ما رأيك أن تتعلمها معنا في أحد ندوات الابتكار المجانية عبر الإنترنت? يمكننا مناقشة استراتيجية الابتكار الرقمي هناك بالتفصيل.