A inovação digital é vital para todas as empresas que desejam ter sucesso no século XXI. O dia-a-dia normal agora é diferente de antes com a forma como todos podem fazer compras, se comunicar e se divertir usando apenas seu dispositivo móvel.

Registros da Statista mostram que a população global já chegou a quatro bilhões.

O aumento da população digital global é colocando muita pressão sobre as empresas em todo o mundo, à medida que os consumidores optam por fazer todo o possível online dentro dos limites de suas próprias casas.

Neste artigo, você aprenderá os fundamentos da inovação digital e por que sua empresa precisa se adaptar a ela para ter sucesso hoje. No final, você verá cinco dos melhores exemplos de inovação digital que vimos.

O que é inovação digital?

Simplificando, a inovação digital é a aplicação da tecnologia digital para melhorar diferentes aspectos e processos do negócio, impulsionar o crescimento e aumentar a eficiência geral.

O que é inovação digital: benefícios, riscos e exemplos<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">13</span> min de leitura</span>

A inovação digital costuma ser confundida com os termos “digitalização” e “digitalização”.

No entanto, a digitalização refere-se à processo de conversão de informações que é escrito ou armazenado em formato físico para digital (ou seja, digitalização ou recriação de documentos físicos para documentos digitais). Por outro lado, a digitalização refere-se a utilizando informações digitais para melhorar os processos.

Quanto à inovação digital, é muito importante entender que esse processo não acontece da noite para o dia. É mais provável que aconteça em ondas à medida que mais novos avanços na tecnologia são introduzidos.

A propósito, se você estiver interessado em fundir capacidades digitais e ideação, criamos um guia para iniciantes para sessões de brainstorming online. O guia irá orientá-lo na organização de uma sessão online com a ajuda do software de ideação.

Por que a inovação digital é importante?

Por causa da pandemia, muitos jornadas do cliente começam digitalmente. Eles podem ter encontrado sua empresa enquanto navegavam pelo LinkedIn, assistiam a um vídeo no YouTube ou pesquisavam no Google.

É por isso que as organizações, independentemente do setor, devem se considerar um negócio de tecnologia se quiserem permanecer competitivas.

Aqueles que se recusam a implementar a tecnologia em seus processos de negócios e fluxos de trabalho correm o risco de serem atropelados por seus concorrentes mais experientes em tecnologia. É mais provável que os consumidores encontrem sua empresa se você tiver algum tipo de presença online.

Vamos explorar alguns dos benefícios específicos da implementação da inovação digital em seu negócio:

1. Dados e análises

A inovação digital vem com dados e análises aprimorados. Dados que são ilusórios para métodos não digitais de coleta de informações podem ser capturados e processados facilmente. Isso é então transformado em insights, que podem ajudar você a entender melhor seus clientes.

Por exemplo, no marketing digital, agora é possível realizar um teste A/B ao conteúdo e ver quais têm melhor desempenho. Isso então lhe dará informações valiosas na mentalidade e nas preferências de seus clientes, o que pode aumente suas vendas e retorno total do investimento.

2. Melhor experiência do cliente

Nunca houve um momento na história em que os consumidores tiveram mais opções do que têm agora. Quando se trata de experiência do cliente (usuário), o as expectativas são altas.

Como a maioria dos pontos de contato do cliente hoje acontece digitalmente, a implementação de uma inovação digital garantiria que os pontos de contato do cliente entregar uma experiência de qualidade, seja na forma de um aplicativo para dispositivos móveis ou de um site.

3. Produtividade melhorada

A inovação digital, aliada à automação, poderia melhorar a produtividade e eficiência total da organização. Departamentos como marketing e recursos humanos podem fazer uso de certas tecnologias para executar tarefas automaticamente sem intervenção humana ativa.

Desde o início da pandemia, muitas empresas precisam implementar rapidamente a inovação digital, pois os bloqueios impostos pelo governo exigem que funcionários não essenciais trabalhem em casa. Empresas que se destacaram na inovação digital tinha uma certa vantagem sobre aqueles que não o fizeram.

4. Inovação aprimorada

À medida que os processos de negócios são aprimorados com a ajuda da tecnologia, a inovação digital também pode estimular a inovação, fornecendo às organizações um significa acelerar o processo. Isso é muito importante, pois a agilidade na inovação é importante para obter uma vantagem competitiva.

Por exemplo, as organizações que usam plataformas de inovação digital como Accept Mission não precisam usar nenhuma outra ferramenta para concluir todas as etapas do processo de inovação. Com uma boa ferramenta de inovação, você pode idealizar, selecione as melhores ideias, e gerenciar projetos sem sair da plataforma.

Saiba mais sobre os recursos do Accept Mission que podem ajudá-lo a acelerar seu processo de inovação.

O risco da inovação digital

Embora a inovação digital tenha muitos benefícios, há riscos associados a ela. Um exemplo de tal cenário é o que aconteceu com o lidl, uma rede internacional alemã de supermercados com desconto quando tentou implementar a inovação digital.

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O Lidl teve de cancelar um projeto de sete anos para introduzir uma solução digital no seu negócio. O problema era que eles tinham já gastou 500 milhões de euros nele. Eles provavelmente gastaram mais enquanto tentavam reviver seu antigo sistema.

Agora, existem duas razões principais pelas quais a inovação digital pode falhar:

  1. Aplicação da tecnologia errada
  2. Relutância em se adaptar aos requisitos padrão da nova tecnologia

O risco aqui é que inovação digital custa caro, que pode ser fatal se a tentativa falhar. Esta é a razão pela qual deve haver uma estratégia de transformação digital em vigor traçar a mudança e os passos que reposicionariam estrategicamente o negócio na economia digital.

Por outro lado, ignorar a inovação digital é mais arriscado.

Embora os executivos conheçam a importância da inovação digital, apenas metade deles realmente possui uma estratégia de transformação digital. Na verdade, pesquisa da McKinsey sugere que a razão para isso é medo de prejudicar o core business.

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Foi o que aconteceu com a Kodak, que levou seus executivos a pedir falência do capítulo 11 em 2012. Eles tinham uma boa estratégia de transformação digital.

O problema era que eles não conseguiam abrir mão de seu modelo de negócios principal (os filmes eram preciosos demais para eles). Eles podem ter surgido em 2013, mas sua presença não foi tão grande quanto antes.

Melhores exemplos de inovação digital

A questão agora é, como é a inovação digital bem-sucedida? Nesta seção, veremos cinco dos melhores exemplos de inovação digital que vimos em empresas de renome mundial.

1. IKEA

Quem não gosta da gigante sueca de móveis IKEA? Você ficaria feliz em saber que esta empresa foi destaque muitas vezes em diferentes publicações por causa de sua transformação digital que está transformando o negócio em uma empresa de tecnologia.

Essencialmente, sua inovação digital está tornando seus negócios mais atraente para os consumidores nesta era digital com produtos e serviços que possam corresponder aos estilos de vida e necessidades dos consumidores de hoje.

Um de seus movimentos notáveis foi o aplicativo IKEA Place, que possui um recurso de realidade aumentada que permite experimentar vários móveis em sua casa, ver como são, antes de realmente ter que comprá-los.

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Surpreendentemente, isso aconteceu muito antes do início da pandemia. Mesmo assim, muitas pessoas preferem conferir as coisas digitalmente, em vez de passar horas percorrendo armazéns para ver móveis e produtos.

A IKEA também é conhecida por seus móveis de montagem DIY. Sim, alguns clientes adorariam montar seus próprios móveis. No entanto, existem outros que não fazem parte do clube do faça você mesmo e preferem que alguém faça isso por eles.

Para resolver essa frustração, a IKEA adquiriu o TaskRabbit, que é uma plataforma que conecta clientes a trabalhadores autônomos. Além de resolver a frustração de bricolage de outros clientes, isso aumentou os recursos de atendimento ao cliente digital da empresa.

2. Melhor Compra

A Best Buy está no mercado há muito mais tempo que a Amazon. Quando a gigante multinacional entrou em cena, a participação de mercado da Best Buy caiu até agora na indústria de eletrônicos de consumo até que seu novo CEO implementou uma transformação digital.

Embora tenha demorado, cerca de sete anos para ser exato, a Best Buy saiu das cinzas como uma empresa de tecnologia que usa a tecnologia para enriquecer a vida das pessoas com melhores prazos de entrega, marketing digital e recomendação de clientes (programa de equiparação de preços).

A empresa também foi notícia em 2020 ao anunciar seu acordo com a Accenture e o Google Cloud no que as notícias chamaram de sua “mais recente jogada de transformação digital”.

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A Accenture ajudará a Best Buy a construir e desenvolver diversos talentos (mais 1.000 funcionários para sua equipe digital e de tecnologia) e investir em inovação tecnológica (para experiências aprimoradas do cliente).

O Google Cloud ajudará a Best Buy a unificar suas fontes de dados em várias plataformas para desenvolver uma experiência de compra mais personalizada para os consumidores. Com o uso do Google Analytics, a Best Buy desenvolverá novos serviços de varejo em diferentes canais.

O resultado? As ações da Best Buy em 2012 valiam apenas $11,67, que é seu ponto de queda mais baixo desde 2002. Em março de 2021, quando a pandemia ainda está ocorrendo em algumas partes do mundo, as ações da Best Buy são agora vale $110.05, quase dez vezes o preço da ação em 2012.

3. Nike

A Nike é outro bom exemplo de empresa que transformou completamente sua marca. Tecnicamente, ainda é um negócio de calçados e roupas para atletas, mas, como a Best Buy e a IKEA, agora se tornou uma empresa de tecnologia.

As ações da Nike em 2017 jogaram em algum lugar na faixa $52. Embora os produtos da Nike fossem excepcionais, a maneira como eles fazem negócios parecia desatualizado. Mas em 2-3 anos, eles transformaram completamente a maneira como se conectam com seus clientes.

Além de aumentar sua estratégia de comércio eletrônico e esforços de marketing digital e fazer uso de análise de dados, sua loja principal apelidada de “loja do futuro” na cidade de Nova York finalmente valeu a pena.

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A flagship store NikeTown da Nike, que também apresentamos em nosso artigo tipos de inovação, é um cubo de 55.000 pés quadrados que proporciona uma experiência única aos compradores. Outras pessoas chegaram a chamá-lo de “potência do varejo orientado à experiência”.

Quão tecnologicamente avançada é a loja principal?

Pois bem, uma de suas soluções surpreendentes é um programa avançado que permite que os assistentes analisem os resultados dos compradores testando seus produtos em cenários reais e, em seguida, recomendem os melhores produtos.

Além disso, a flagship store também conta com uma meia quadra inteira de basquete com aros ajustáveis, área de teste de futebol, esteira e outras ferramentas de alta tecnologia.

Essa inovação tem fortaleceu o negócio direto ao consumidor da Nike. Os resultados? No período de três anos desde que lançaram sua transformação digital, seus preço das ações quase dobrou, totalizando cerca de $90 em 2019.

Comece com uma estratégia de inovação digital

Dos exemplos acima, fica bem claro que implementar uma inovação digital é importante para para permanecer competitivo no mundo digital de hoje. Outros que se recusaram foram ultrapassados por aqueles que corajosamente transformaram seus negócios digitalmente.

Com a inovação digital, você pode esperar os seguintes benefícios para o seu negócio:

  • Obtenha dados e análises mais robustos que podem ajudá-lo a entender melhor os comportamentos e hábitos dos clientes.
  • Os insights, juntamente com soluções avançadas, permitirão que você forneça uma melhor experiência ao cliente.
  • A automação que a inovação digital traz ajudaria você a aumentar a produtividade geral de seus funcionários.
  • Ao usar plataformas de inovação avançadas, você poderá inovar em um ritmo mais rápido e aumentar os resultados de sua empresa.

Como tal, a inovação digital também corre um risco, especialmente quando você aplica a tecnologia errada ou não atende aos requisitos da solução moderna. Isso pode resultar em grandes perdas, como o que o Lidl experimentou.

Por outro lado, não implementar uma inovação digital em toda a sua empresa é mais fatal.

Para aplicar a inovação digital, você precisará de uma estratégia que o ajude a reformular seus negócios, alinhar seu modelo operacional atual com novos modelos operacionais e infundir digitalmente tecnologias modernas em seus negócios.

É importante que, ao projetar sua própria estratégia de inovação digital, você se atenha ao “por que” você inova, “no que” focar e “como” implementá-lo com sucesso. Que tal aprender conosco em um de nossos webinars de inovação gratuitos? Poderíamos discutir a estratégia de inovação digital em detalhes.