Le statut est-il toujours « vert » ? 8 signes indiquant que votre portefeuille prend du retard17 lecture minimale
Le rapport d'étape indiquait que vert jusqu'au moment où l'étape a pris du retard. La décision qui aurait permis d'éviter ce retard figurait dans l'outil de suivi depuis déjà un mois.
Personne ne l'a manqué par manque d'informations :
- Une tâche qui a duré trois fois plus longtemps que n'importe quelle autre tâche similaire que votre équipe ait jamais menée à bien.
- Deux propriétaires ont accosté sur un bateau, les titres de propriété étant toujours à leur nom.
- La date d'une étape a été reportée pour la troisième fois.
- Un statut « vert » pour les tâches qui n'ont pas été modifiées depuis 5 semaines.
Aucun de ces signaux n'apparaissait dans le champ d'état d'une tâche individuelle, qui est justement ce que l'on examine lors d'une analyse axée uniquement sur l'état. Ils se manifestaient sous forme de tendances observables à travers les éléments et les tâches.
Un drapeau rouge ne justifie sa présence que lorsqu'il oblige à prendre une décision (celui qui passe simplement à l'orange devient bruit les gens apprennent à faire la sourde oreille).
La plupart des données permettant de détecter rapidement tout écart se trouvent déjà dans votre outil de suivi. Ce qui manque, c'est l'habitude de les analyser pour l'ensemble de vos tâches, en les comparant à vos propres seuils.
Pourquoi les jalons et les rapports d'état RAG prennent-ils du retard ?
Un jalon manqué correspond à quelque chose qui déjà C'est ce qui s'est passé. Un statut « rouge » affiché tardivement confirme la même chose, de la part d'une personne qui avait des raisons d'attendre.
Le statut a tendance à arriver en retard pour trois raisons avérées :
- Au début, le signal est faible. UNE étude sur les projets complexes, financée en partie par le PMI a constaté que “ les problèmes émergents apparaissent souvent dès le début du projet, mais ne se manifestent que par des signes discrets ”.”
- Les professionnels ne s'en rendent pas compte, et agissent encore moins en conséquence. Du même groupe, Article de 2011 a estimé que les professionnels “ n’étaient pas très doués pour détecter les signes avant-coureurs et encore moins pour y donner suite ”.”
- Le messager hésite. Les chefs de projet logiciels interrogés par Snow, Keil et Wallace On estime que les chefs de projet avaient tendance à présenter des rapports d'état biaisés dans 60% des cas, deux fois plus souvent optimistes que pessimistes. La crainte que la direction “ s'en prenne au messager ” figurait parmi les raisons invoquées.
Il s'agit là de perceptions recueillies de manière indirecte, et non d'une analyse de rapports réels. Les travaux de Smith, Keil et Depledge sur le “ silence ” décrivent cette même réticence à transmettre les mauvaises nouvelles.
le par intérim C'est la moitié des conclusions de 2011 qui importe le plus ici. Un signal auquel personne ne réagit n'est qu'une version précoce de l'état « rouge ».
L'âge, le nombre et l'historique des modifications, en revanche, ne passent pas par le messager. Personne n'a à décider de signaler l'âge d'un élément.
Et c'est là que les indicateurs avancés prennent tout leur sens. Ils décrivent la file d'attente au moment même où elle se forme et où le statut est encore « vert ».
Les 8 drapeaux en un coup d'œil
Chaque indicateur ci-dessous associe une lecture issue du système de suivi à un seuil et à une décision. Les seuils sont les suivants : démarrage points, pour vous recentrer à partir de votre propre parcours.
| Drapeau rouge | Quelles informations extraire du système de suivi ? | Seuil de départ | Décision qu'elle impose |
|---|---|---|---|
| 1. Articles dont la durée de conservation dépasse la durée habituelle | Âge de chaque projet commencé mais inachevé | Plus long que le temps de cycle correspondant au 85e centile des articles comparables | Se regrouper, se séparer ou tuer |
| 2. Le nombre d'inscriptions dépasse celui des diplômés | Tâches hebdomadaires ajoutées, terminées et annulées | Depuis trois semaines d'affilée, le nombre de tâches ajoutées dépasse celui des tâches terminées | Arrêtez de recommencer à zéro, redéfinissez le périmètre |
| 3. En attente d'une décision | Jours “ en attente de décision ” | 1 cycle d'examen, aucune date de décision prévue | Transmettre la question au responsable de la décision |
| 4. Des experts surmenés | Tâches en cours par expert clé | Au-delà du seuil à partir duquel les durées des tâches comparables s'allongent | Recruter du personnel ou organiser les séquences |
| 5. Pas de véritable propriétaire | Propriétaires « vierges », « partagés » ou portant le nom d'une équipe | Tout article ayant dépassé sa première évaluation | Cite un propriétaire ou laisse tomber |
| 6. Réaffectation discrète | Tâches attribuées sans activité | 3 semaines sans nouvelles, le propriétaire est actif ailleurs | Réorganiser les effectifs ou revoir la planification |
| 7. Points de contrôle mobiles | Modifications apportées aux dates des points de contrôle | 2e coup au même point de contrôle | Repenser l'ensemble du parcours |
| 8. Vert, sans mouvement | Historique des statuts vs. modifications des tâches | Vert : pas de changement de tâche pendant 3 semaines | Demander des preuves ou revoir la note à la baisse |
Commencez par lire la dernière colonne. Si votre révision ne permet pas de prendre ces décisions, le drapeau n'a nulle part où aller.
La colonne « Seuil » contient les valeurs par défaut à remplacer. Votre terminé Work permet de définir de meilleurs seuils, et la plupart des indicateurs ci-dessous indiquent où les trouver.
Par ailleurs, un élément correspond à une entrée du portefeuille, et ses tâches lui sont associées. Seul le drapeau 3 nécessite de nouveaux champs : un statut « en attente de décision », sa date de début et une date de décision prévue.
Indicateurs 4, 6, 7 et 8 également Ils ont besoin d'un outil de suivi qui consigne l'historique des interventions sur le terrain, car ils comparent la situation actuelle avec les missions, les activités et les dates passées.
Signaux de flux : ce que vous révèle la file d'attente
Les signaux de flux proviennent des comptages, des dates d'âge et des dates d'état. Cela fait d'eux dur sur quoi se pencher dans une critique.
La critique de Tom Bellinson Un extrait du livre de Donald Reinertsen sur le “ flow ” résume bien le problème : « Les files d'attente dans le développement de produits sont d'autant plus insidieuses qu'elles ont tendance à être invisibles. »
Ces 3 indicateurs permettent de visualiser la file d'attente.
Indicateur n° 1 : tâches dont le délai de réalisation dépasse votre délai habituel
Passez en revue toutes les tâches entamées mais non terminées et calculez leur durée : la date d'aujourd'hui moins la date de début. Comparez ensuite ces résultats avec ceux des tâches terminées du même type.
Âge et durée du cycle mesurer le même travail en différents points :
- Ancienneté des tâches c'est ce que Le guide du Kanban définit comme “ le temps écoulé entre le début d'un élément de travail et la date du jour ”. Vous pouvez le consulter tant que l'élément est toujours ouvrir.
- Durée du cycle n'existe qu'une fois l'élément terminé.
En se basant sur un objectif correspondant au 85e centile, Dan Vacanti plaide en faveur d'une intervention précoce: “ Plus un objet vieillit, plus il a de chances de vieillir encore. ”
Pour définir un seuil de départ, utilisez votre propre temps de cycle correspondant au 85e centile. Benjamin Richards chez ProKanban les étiquettes de cette ligne : “ Le franchissement de ce seuil indique un retard inhabituel. ”
Il associe ce chiffre à la médiane, qui “ indique la durée habituelle du travail ”, et précise que certaines équipes préfèrent utiliser les 50e, 80e et 95e percentiles.
Franchir la ligne oblige à décider s'il faut se ruer sur l'objet, se séparer ou le détruire. Le laisser vieillir tranquillement c'est aussi un choix, simplement un non enregistré un.
Point 2 : Une liste de tâches qui s'allonge plus vite qu'elle ne se résout
Chaque semaine, recensez les tâches ajoutées, qu'elles relèvent de nouveaux éléments ou d'éléments existants, ainsi que les tâches terminées. L'augmentation de la portée est prise en compte comme admission même lorsqu'aucun nouvel élément n'apparaît.
Parallèlement, enregistrez les annulations séparément et veillez à ce que les définitions des tâches restent cohérentes afin que le simple fait de fractionner les tâches n'entraîne pas une augmentation du volume de travail.
Le calcul qui sous-tend le drapeau se déroule en trois étapes :
- Loi de Little établit un lien entre le nombre moyen d'articles dans un système stable, leur taux d'arrivée moyen et leur durée moyenne de séjour dans le système.
- En l'absence de nouvelles tâches et avec un taux d'achèvement constant, le nombre de tâches en cours divisé par le nombre de tâches achevées chaque semaine permet d'estimer le nombre de semaines nécessaires pour venir à bout de la pile de tâches.
- Si le stock continue d'augmenter alors que les ventes restent stables, il faut s'attendre à ce que le délai de liquidation s'allonge.
Dans Enquête PMI 2021 Sur les 3 950 professionnels de la gestion de projet interrogés, les répondants ont estimé que 34% Parmi les projets achevés, certains ont connu une dérive des objectifs.
Rapport 2018 du PMI définit la dérive du périmètre comme “ l'élargissement incontrôlé du périmètre d'un produit ou d'un projet sans ajustement des délais, des coûts et des ressources ”.”
Bellinson aborde également sans détour la question des coûts : “ On a souvent tendance à considérer que les retards dans le développement des produits ne coûtent rien. Or, ce n'est pas le cas. ”
Dans cette optique, le seuil de déclenchement correspond à une situation où, pendant trois semaines consécutives, le nombre de tâches ajoutées dépasse celui des tâches terminées. Consultez votre historique pour voir à quelle fréquence cela s'est produit sans poser de problème.
La décision consiste à arrêt Créer de nouveaux articles jusqu'à ce que les échéances soient rattrapées. Si les tâches ajoutées se trouvent sous des éléments existants, redéfinissez d'abord la portée de ces derniers.
Indicateur n° 3 : Travaux en attente d'une décision depuis plus d'un cycle d'examen
Certaines affaires restent en suspens pour une seule raison : elles attendent qu’une personne habilitée à prendre une décision dise « oui », « non » ou « pas encore ».
Récupérez donc tous les éléments dont le statut est « en attente de décision ». Ensuite, mesurer le temps d'attente de chacun.
UNE Enquête McKinsey Une enquête menée auprès de 1 259 personnes, publiée en 2019, apporte des éléments de contexte utiles :
- Seuls 481 TP5T ont estimé que leur organisation prenait des décisions rapidement.
- Les organisations qui prennent rapidement leurs décisions avaient deux fois plus de chances de prendre des décisions de grande qualité.
- 61% a déclaré que la majeure partie du temps consacré à la prise de décision était utilisée de manière inefficace.
Il s'agit là de perceptions de la vitesse déclarées par les utilisateurs eux-mêmes. Elles ne donnent aucune indication sur la durée pendant laquelle un élément reste dans votre tracker.
Ils laissent entendre que les décisions prises lentement et les bonnes décisions ne sont pas la même chose. Attendre ne garantit pas la qualité, car par défaut.
C'est pourquoi le seuil de départ correspond à un cycle d'examen complet sans date de décision prévue. Au-delà de ce délai, demandez pourquoi aucun rendez-vous n'a encore été fixé pour ce dossier.
La décision qu'elle impose conduit à une escalade vers celui à qui appartient l'appel. Si personne c'est lui qui en est le propriétaire, voilà la véritable conclusion.
Signaux humains : qui assume réellement la charge de travail ?
Les signaux émis par les personnes sont plus difficiles à décrypter, car l'outil de suivi enregistre les missions attribuées. L'effort fourni est visible seulement indirectement, en termes d'activité et de nombre par personne.
Kappelman, McKeeman et Zhang a demandé à 55 chefs de projet informatiques expérimentés d'évaluer 53 signaux d'alerte, et 3 des 8 signaux correspondent à des éléments figurant sur leur liste.
Leur “ douzaine dominante ” reflète l'importance attribuée à ces éléments par les professionnels. Il ne s'agit pas d'une mesure de la capacité prédictive, mais d'un repère utile pour orienter la recherche.
Problème n° 4 : les experts clés sont répartis entre un trop grand nombre de tâches en cours
Comptez le nombre de tâches en cours par personne et concentrez-vous surtout sur celles dont dépendent les autres tâches. Leur charge de travail détermine le rythme des tâches qui attendent les autres.
Trois axes de recherche portent sur la charge des experts :
- Évaluations des praticiens. La “ douzaine de Kappelman ” comprend des experts en la matière surchargés de travail, et qualifie les experts à qui l'on ne consacre pas suffisamment de temps dans le cadre d’un projet de “ signal d’alerte précoce ” évident « annonçant l’échec d’un projet informatique ».”
- Données du projet. Colicev, Hakkarainen et Pedersen ont mis en évidence “ une relation en U inversé ” entre le travail sur plusieurs projets et la performance, à partir de 9 649 observations « projet-mois-salarié » dans le domaine du développement de nouveaux produits. La performance était plus élevée lorsque la répartition était modérée et plus faible lorsque plus élevé beaucoup.
- Logique de finition. Couverture par Kellogg Insight Un modèle proposé par Coviello, Ichino et Persico l'explique clairement. Pour reprendre les termes de Persico, si terminer un projet a de la valeur, “ la meilleure chose à faire est d'en terminer un avant d'en commencer un autre ”.”
Cela dit, il faut s'attendre à ce que le point de basculement varie d'une équipe à l'autre, donc ne pas emprunter celui de quelqu'un d'autre.
Définissez donc le seuil à partir des données historiques. Identifiez le nombre de tâches simultanées à partir duquel les tâches comparables d'un expert ont commencé à prendre plus de temps, puis signalez les charges qui dépassent ce seuil.
La décision consiste à recruter du personnel ou bien séquence. Choisissez laquelle des tâches de l'expert peut attendre, et dites-le à voix haute.
Indicateur 5 : champs « Propriétaire » vides, partagés ou correspondant au nom d'une équipe
Cet indicateur prend un simple Filtre. Récupérer les éléments pour lesquels le champ « Propriétaire » est vide, mentionne au moins deux personnes ou désigne une équipe.
Pourquoi le fait de partager un nom a-t-il de l'importance ? Dans une étude en laboratoire réalisée en 1979, Latané, Williams et Harkins a demandé aux étudiants de premier cycle d'applaudir et de crier par groupes :
- Les groupes de deux personnes ont atteint 71% de la somme de leurs capacités individuelles.
- Des groupes de quatre personnes se sont produits au 51%.
- Des groupes de six personnes se sont produits au 40%.
Lors d'une expérience complémentaire portant sur les cris, environ la moitié de la perte était due à un manque de coordination et l'autre moitié à l'effet de paresse sociale. Il s'agit d'un cadre expérimental, il faut donc considérer cela comme un mécanisme.
Considérez cela comme un argument en faveur de identifiabilité. Un effort dont personne ne peut attribuer la responsabilité à une seule personne est plus facile à laisser s'estomper.
C'est pourquoi le critère d'admission est strict : tout article ayant passé avec succès sa première évaluation sans un propriétaire désigné. Les noms d'équipes doivent figurer dans les champs de contexte.
La décision est donc la suivante : binaire. Désignez un propriétaire cette semaine, ou mettez l'objet de côté jusqu'à ce que quelqu'un veuille bien le prendre.
Point n° 6 : Des personnes sont discrètement affectées à des tâches “ plus importantes ”
Les tâches restent attribuées, et le nom de leur responsable y figure toujours. Ce qui s'arrête, c'est la activité sur ces tâches.
Pour l'attraper, il faut suivre 3 étapes par personne :
- Effectuer les tâches qui leur ont été attribuées.
- Consultez leur activité récente sur chacune d'entre elles.
- Marquer les tâches restées inactives alors que leur responsable est occupé ailleurs : c'est ce schéma qui déclenche cet indicateur.
C'est d'ailleurs un risque bien connu. Parmi les douze points cités par Kappelman figurent “ les ressources affectées à un projet jugé plus prioritaire ”.”
La remarque des auteurs à ce sujet est sans détour : une fois que cela se produit, ’ il n'est pas réaliste de s'attendre à ce que le projet, qui a été lésé, soit mené à bien comme prévu “.”
Dans la pratique, le seuil de déclenchement est fixé à 3 semaines d'inactivité alors que le propriétaire est actif ailleurs. Certaines tâches restent en attente entre deux phases ; il est donc conseillé de consulter d'abord l'historique.
Avant d'agir, assurez-vous qu'il s'agit bien d'une réaffectation et non de mises à jour manquées, puis réattribuez officiellement la tâche à un autre collaborateur ou replanifiez ses échéances en fonction de la période où la personne en fait a.
Signaux de reporting : ce que cachent les dates et les statuts
Les dates et les statuts sont souvent mis à jour manuellement. Cela les expose donc à l'optimisme évoqué plus haut.
Ces deux indicateurs permettent de suivre l'évolution de ces champs déplacer au fil du temps, ou ne pas évoluer alors que le projet stagne.
Indicateur 7 : Dates de points de contrôle qui changent plus d'une fois
Suiveurs qui enregistrent l'historique des champs déjà Tiens ça. Vérifie combien de fois chaque date de point de contrôle a été déplacée, et si des éléments en aval ont été déplacés en conséquence.
L'étude de Buehler, Griffin et Ross publiée en 1994 Les étudiants en mémoire de fin d'études ont mis en évidence un écart tenace :
- Ils ont estimé la durée moyenne à 33,9 jours.
- Cela leur a pris 55,5 jours.
- Seuls 29,71 TP5T ont été achevés à la date prévue par leurs auteurs.
Les auteurs formulent ainsi le paradoxe sous-jacent :
“ Bien qu'ils soient conscients que la plupart de leurs prévisions antérieures étaient trop optimistes, ils estiment que leurs prévisions actuelles sont réalistes. ”
Il s'agissait d'étudiants, et l'article ne traitait pas des dates reportées. Il faut toutefois s'attendre à ce qu'une équipe ait déplacé une date une fois de faire trop confiance au nouveau.
La « douzaine de Kappelman » inclut également un signe connexe : les retards initiaux ont été ignorés, sans aucune révision du calendrier global.
Il faut donc définir le seuil de déclenchement au 2e mouvement sur le même point de contrôle, avant que les délais ignorés ne s'accumulent. Cela force un complet réaménager le chemin situé derrière.
Indicateur 8 : le statut reste vert tant qu'il n'y a pas de changement en dessous
Les professionnels appellent cela le statut “ pastèque ” : vert à l'extérieur, rouge à l'intérieur. L'élément est signalé comme étant « en bonne voie », alors que ses tâches n'ai pas déplacé en quelques semaines.
Deux éléments font que les progrès annoncés constituent une preuve moins solide qu’il n’y paraît :
- Optimisme dans la présentation des résultats. Les personnes interrogées par Snow, Keil et Wallace ont indiqué que les rapports d'état tendaient à être optimistes ; par conséquent, un statut « vert » ne constitue pas à lui seul une preuve fiable.
- Une refonte que personne n'a encore découverte. Même un mouvement peut induire en erreur. Dans le modèle du cycle de refonte résumé par Gozluklu et Sterman, “ les retouches inconnues sont des tâches que l'on estime avoir été réalisées correctement ”. La progression perçue correspond au travail achevé, auquel s'ajoutent ces retouches inconnues ; ainsi, “ terminé ” exagère avancer tant que personne n'aura vérifié les preuves.
Pour y parvenir, comparez l'historique du statut de chaque élément avec les modifications apportées aux tâches qui lui sont associées. Plus vert aucun mouvement C'est le drapeau.
À partir de là, un seuil de départ reste vert pendant 3 semaines, sans modification des tâches qui s'y rapportent. Comparez-le aux éléments qui sont ensuite passés au rouge.
La décision consiste à demander preuve de progression, ou de déclasser vous-même le statut. Dans tous les cas, le choix de la couleur ne relève plus uniquement du propriétaire.
Lire les indicateurs ensemble sans se laisser submerger par le bruit
Un Un drapeau correspond à une question. Une paire de drapeaux qui défendent une même cause, qu'il s'agisse d'un objet ou d'une équipe, se rapproche davantage d'une réponse.
Des combinaisons qui méritent d'être exploitées
Certaines paires se renforcent mutuellement car elles ont une cause commune. Il convient de les considérer comme un seul et même résultat, donnant lieu à une seule et même décision.
Ces trois associations méritent qu'on s'y attarde :
- Vieillissement et réaffectation. Vérifiez si l'article est ancien parce que son propriétaire est parti pour un autre emploi (indicateurs 1 et 6).
- Spécialistes de l'admission et de la distribution fine. De nouvelles tâches ne cessent d'être confiées à des personnes qui sont déjà surchargées (indicateurs 2 et 4).
- Des dates modifiées et un vert constant. Le calendrier prend sans cesse du retard, alors que le statut indique qu'il n'y a aucun problème (indicateurs 7 et 8).
Chaque paire renvoie à sa propre décision.
Le vieillissement des effectifs et les réaffectations nécessitent un réajustement des effectifs ; l’afflux de nouvelles demandes et leur répartition imposent de suspendre les démarrages ; enfin, les dates modifiées et le « feu vert » exigent une nouvelle planification.
En revanche, un drapeau isolé se voit attribuer la décision figurant dans la ligne correspondante du tableau. Une paire se voit attribuer une décision commune, prise avant Fin de la critique.
Le coût d'une fausse alerte
Chaque alerte entraîne un coût lié aux faux positifs. Lorsqu'il y a trop d'alertes, les utilisateurs cessent de les lire, y compris celles qui sont importantes.
Les drapeaux peuvent également inciter à tricher dès lors que les gens savent qu'ils sont regardé. Attendez-vous à ce que les objets soient divisés pour réinitialiser leur ancienneté, et à ce que leurs propriétaires publient des mises à jour qui ne changent rien.
Et sachez qu'un indicateur transformé en cible perdra toute valeur diagnostique. Considérez donc les indicateurs comme des questions portant sur le travail, et jamais comme des notes attribuées aux personnes.
Considérez chaque seuil comme probabiliste. Dépasser le 85e centile signifie qu'un élément est inhabituel, et certains articles inhabituels sont très bien réalisés.
Des œuvres qui devraient bien vieillir, et par où commencer
Le travail de découverte nécessite son propre Référence. Évaluez une expérience qui continue de fournir des données par rapport à son plan d'apprentissage, et non par rapport à vos percentiles de réalisation.
Concrètement, attribuez à chaque élément de découverte son propre centile, ou excluez-les du drapeau 1 jusqu’à ce qu’ils atteignent une phase d'accouchement. Sinon, cette mesure pénalise l'apprentissage.
De même, comptabilisez séparément les tâches de découverte pour le drapeau 2, et évaluez le drapeau 7 par rapport aux points de contrôle d'apprentissage convenus. Un point de contrôle qui évolue après l'élimination d'une hypothèse indique que le processus fonctionne.
Pour commencer, partez de 3 problèmes : vieillissement, attente d'une décision et lacunes en matière de propriété. Chacun lit les valeurs actuelles des champs, sans historique des modifications à analyser.
Articulez l'analyse autour des indicateurs
Un drapeau que personne ne commente, c'est un tableau de bord ornement. C'est lors de l'examen que chaque indicateur se transforme en la décision pour laquelle il a été conçu.
Prévoyez une petite pièce, avec 3 rôles pouvant jouer un rôle:
- Le titulaire du portefeuille, qui détient les droits de préemption
- La personne responsable des éléments signalés ou des décisions en attente concernant ceux-ci
- Une personne habilitée à réaffecter les collaborateurs d’une tâche à une autre
La règle à respecter lors de la réunion est la suivante : un décision par drapeau levé, ou par paire considérée conjointement.
Même “ garder un œil dessus ” compte, si c'est enregistré avec une date. Sans cela, ce sera le même drapeau la semaine prochaine.
En ce qui concerne la fréquence, effectuez l'examen des indicateurs au rythme déjà adopté pour l'examen de votre portefeuille. Une fréquence hebdomadaire convient aux projets de livraison, tandis qu'une fréquence mensuelle peut convenir à un portefeuille d'exploration au rythme plus lent.
Dans tous les cas, calculez les alertes chaque semaine et transmettez chaque alerte cochée à la personne chargée de la traiter au cours de cette semaine. Un bilan mensuel permet ensuite de statuer sur les alertes que cette personne a déjà consultées.
Que le Tracker déplace les drapeaux
Les drapeaux arrivent dans la pièce de deux façons :
- Extrait : Quelqu'un interroge le système de suivi avant chaque révision.
- Push : le système de suivi a franchi les seuils de son propre chef.
« Push » est plus solide, car cela ne dépend pas de la mémoire de qui que ce soit au cours d’une semaine chargée.
C'est là que les logiciels prennent tout leur sens : ils calculent des percentiles à partir de votre historique et déclenchent automatiquement des alertes. Mais ce sont toujours les humains qui prennent les décisions.
Mieux encore, attendez-vous à ce que le rassemblement se réduise dès que les drapeaux arriveront à la lecture préalable, puisque personne ne consacre de temps à rechercher des données.
En fin de compte, un examen de signalement consiste à donner suite à un signalement en respectant un seuil défini. Il vise à par intérim la moitié, celle que l'étude du PMI de 2011 avait jugée plus faible.
Choisissez 3 drapeaux et arborez-les ce mois-ci
Votre prochain incident pourrait déjà apparaître dans le suivi alors que son statut est encore vert. La question est de savoir si quelqu'un le retire avant que ce statut ne passe au rouge.
Commencez petit, dans cet ordre :
- Le vieillissement des commutateurs, l'attente d'une décision et les lacunes en matière de propriété.
- Désignez la personne chargée de prendre la décision concernant chaque signalement avant la première révision, afin qu’aucun signalement ne soit traité sans qu’une personne ne soit désignée pour statuer.
- Vérifiez si ces seuils correspondent à votre dernier objectif non atteint.
- Réexaminez-les au bout d'un trimestre, en conservant les indicateurs qui ont modifié une décision et en écartant les autres.
Attendez-vous à ce que le premier mois soit un peu « bruyant ». Il s'agit de la période d'étalonnage, et les seuils se stabiliseront une fois qu'ils refléteront vos réel l'histoire.
Ensuite, le plus difficile, c'est de trouver le bon moment ; veillez donc à prendre chaque décision au moment où son indicateur apparaît dans la revue.
Agir tant que le statut est toujours Il est encore au vert et le seuil peut encore évoluer. Dès qu'il passera au rouge, attendez-vous à ce que les options les moins chères ne soient plus disponibles.
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