A melhoria contínua no contexto da inovação é o processo contínuo de fazer pequenas melhorias incrementais aos produtos, serviços e processos existentes, a fim de aumentar o valor para os clientes e criar vantagem competitiva. Envolve a identificação de oportunidades de melhoria, o desenvolvimento e teste de soluções, e a realização de mudanças que conduzam a um melhor desempenho. A melhoria contínua pode ajudar as organizações a manter uma vantagem competitiva, mantendo-se actualizadas em relação às tendências do mercado, respondendo rapidamente ao feedback dos clientes e aumentando a eficiência.
Funis de inovação, condutas e fluxos de trabalho
Gamificação para o envolvimento de pessoas
Automação e segurança inteligentes
Passos chave para o sucesso
Campanha de inovação
Execute missões de inovação poderosas. Envolva as pessoas internas e externas e faça uso de elementos de gamificação como recompensas e modo disfarçado.
Colaboração ao vivo
As pessoas adicionam ideias, curtidas (upvotes), comentários, mencionam outras pessoas, marcam palavras-chave e compartilham. Eles são recompensados com pontos de experiência (XP) e troféus.
Pontuação e seleção
As pessoas pontuam ideias curtindo e comentando. Os administradores pontuam com gerenciamento de pontuação, gráficos interativos, campos personalizados ou usam a ferramenta de tomada de decisão em grupo.
Placares, recompensas e relatórios
Os participantes recebem pontuações a cada interação. Os administradores veem os placares de líderes, geram relatórios ao vivo e insights inteligentes para tomar as melhores decisões.
Veja a solução em ação
Painel com funis
Gráfico de bolhas de inovação AM
Gráfico de bolhas 3D da inovação AM
Configuração do funil de inovação AM
Kanban do funil de inovação AM
Saiba mais sobre a melhoria contínua
Para cada organização, é importante melhorar continuamente os seus produtos, processos, estratégias, modelos de negócio, e experiência do utilizador. Nos dias de hoje, em que os avanços organizacionais são rápidos, é imperativo que cada negócio melhore.
Caso contrário, o concurso irá engoli-los inteiros. Por conseguinte, melhorar não é uma opção, mas sim uma obrigação.
No entanto, quem encontra as soluções para a melhoria contínua? É o CEO, as partes interessadas, o departamento financeiro ou os funcionários da empresa?
Aqui na Accept Mission, acreditamos que a inovação é um processo poderoso, particularmente quando feita com inclusividade. Assim, acreditamos que todos na organização têm ideias e soluções brilhantes a partilhar quando lhes é dada a oportunidade.
E estas ideias podem ajudar significativamente a melhorar continuamente os esforços de inovação da empresa. No entanto, a que se refere mesmo a melhoria contínua da inovação?
As empresas devem melhorar continuamente para:
- Aumentar as receitas
- Menos erros
- Aumentar a satisfação dos clientes e empregados
- Gerar economias de custos
- Minimizar o desperdício de recursos
- Aumentar a eficiência operacional
- Diminuir as necessidades de capital e os níveis de inventário
- Melhorar a partilha de conhecimentos e a aprendizagem organizacional
- Aumentar a qualidade do produto/serviço
- Encurtar o ciclo de feedback e o tempo para a criação de valor
- Melhorar a cultura e o envolvimento dos funcionários
Os três tipos de renovação
Para clarificar o significado de melhoria contínua, vamos dividir a inovação em três categorias: invenção, inovação, e melhoria.
Invenção
As organizações criam invenções quando fazem a sua própria investigação e desenvolvimento com o objectivo de desenvolver qualquer coisa que seja completamente nova para o mundo. Isto pode vir na forma de um produto ou serviço que nunca foi visto por ninguém antes.
Inovação
Entretanto, a inovação acontece quando a empresa utiliza, aplica, ou integra algo na organização que já existe no mundo, mas que nunca foi utilizado ou implementado de qualquer forma dentro da empresa.
Isto pode referir-se a qualquer técnica, processo, ou equipamento que já esteja a ser utilizado por outras organizações, mas que seja totalmente estranho à empresa.
É algo que uma empresa específica tem de aplicar no seu próprio conjunto de métodos e procedimentos para satisfazer com eficácia e sucesso as exigências dos clientes.
Melhoria
Finalmente, a melhoria refere-se a tudo o que já existe dentro da organização, mas que necessita de alguns ajustes antes de ser finalmente reaplicado na empresa. Isto é quando os melhoramentos são incorporados em qualquer coisa que a empresa já esteja a utilizar.
Para demonstrar o que a melhoria contínua significa realmente, aqui estão alguns exemplos concretos com os quais pode aprender:
Melhorar os produtos
A melhoria dos produtos pode vir através de uma mudança na cor, estilo, ou mesmo da adição de características extra que tornam um produto mais desejável para o seu público-alvo.
Este é o processo de fazer melhorias significativas a um produto que traz novos clientes ou aumenta as vantagens que estão a ser desfrutadas pelos clientes existentes. Exemplos incluem:
- Maçã libertando o iphone com mais opções de cor e megapixels de câmara
- Mensageiro do Facebook adicionando mais emojis à IU do software
- Netflix oferece jogos em cima de filmes e programas televisivos
Melhoria dos processos
Estes melhoramentos ocorrem quando um processo é melhorado em termos de velocidade, métodos e desempenho para promover ou acelerar a eficiência no fabrico e entrega do produto ou serviço da empresa.
Este tipo de renovação diz respeito aos procedimentos utilizados para produzir ou comercializar um produto ou serviço. Nas melhorias dos processos, o produto não é alterado de forma alguma. Pelo contrário, os processos utilizados para produzir ou comercializar o que a empresa oferece como um todo são melhorados.
A melhoria dos processos envolve frequentemente a adopção de novas tecnologias, software, hardware, equipamento, maquinaria e outros procedimentos melhorados que ajudam a empresa a poupar tempo e outros recursos para melhor servir os clientes. Exemplos de melhorias de processos incluem:
- Restaurantes que adoptam diferentes tipos de métodos de pagamento, incluindo aplicações como Paypal e outros sistemas relacionados com a fintech
- Mercearias online e entrega à porta do comprador
- Utilização de um POS para registar transacções numa loja de retalho
Melhorando a satisfação do cliente
A melhoria da satisfação do cliente pode ser um efeito secundário da melhoria dos produtos e processos. Mas estes dois podem de facto ser melhorados através de ideias e soluções que ajudam as organizações a entrar:
- Implementação de promoções
- Aumentar o envolvimento do cliente através dos canais dos meios de comunicação social, e
- Chegar aos clientes através de chamadas, emails, e inquéritos de feedback
Melhorar o branding organizacional
Melhorar uma marca significa melhorar os pontos de vista e as perspectivas dos clientes da empresa. Isto pode ser feito por:
- Melhorar a mensagem da marca através de palavras que espelham os objectivos da organização
- Escolhendo valores que repercutem no público-alvo e mostrando-o através de projectos, como a forma como o conceito de sustentabilidade alimentar nos restaurantes é realizado através de práticas "farm-to-table
- Concepção de eventos de alto perfil que aumentem a influência e a sustentabilidade
Há cinco grandes problemas que pode encontrar ao promover a melhoria contínua:
1. Falta de recursos
Geralmente, os gestores de inovação têm de assegurar estes recursos quando implementam actividades de inovação:
Pessoas
Os seus empregados são, de longe, o seu melhor recurso para a inovação. Por conseguinte, deve incluí-los se quiser dar a devida prioridade à inovação dentro do seu negócio. É por isso que deve incluir a inovação na cultura da sua empresa.
Dessa forma, a inovação torna-se um hábito - uma prática que se torna incorporada na organização, de tal forma que se torna uma atitude em vez de uma actividade única.
Quando as organizações investem na formação de funcionários para iniciativas de inovação, começam a desenvolver uma mentalidade inovadora com criatividade e pensamento único.
Tempo
A necessidade de tempo como recurso para a inovação não pode ser sobrestimada. Desconhecidamente, algumas empresas nem sempre encaram o tempo como um recurso valioso para a inovação.
Na maior parte das vezes, as empresas estão tão concentradas nos 9 a 5 normais que muitas vezes se esquecem de passar algum tempo a promover a inovação dentro do local de trabalho. Esperam pelo fim de um grande projecto ou de uma época movimentada antes de dedicarem várias horas a iniciativas de inovação.
Uma empresa que coloca uma alta prioridade na inovação agendará sempre o tempo para que a maioria dos seus empregados tenha ideias, projecte, e desenvolva inovação contínua. Por exemplo, pode estabelecer várias horas por mês ou talvez por semana para que os seus empregados se concentrem em actividades inovadoras.
Equipamento
Há alturas em que a importância do equipamento para a inovação contínua é negligenciada. Contudo, em alguns casos, a inovação contínua não pode ser levada a cabo sem ela.
Isto é especialmente verdade para uma empresa que quer melhorar alguns dos seus processos, como por exemplo como pode melhorar a sua colaboração ou processos de ideação sem o software adequado que se adapte às suas necessidades.
Mas quer se trate de software ou hardware, a maioria das organizações apenas permite aos seus empregados o acesso ao seu equipamento para funções essenciais da empresa, que não estão totalmente relacionadas com as suas iniciativas de inovação.
De facto, alguns empregados são frequentemente desencorajados de utilizar equipamento de trabalho se não estiverem a trabalhar num projecto que lhes tenha sido atribuído.
Financiamento
Sem um financiamento específico que permita aos empregados implementar as suas ideias, a inovação não pode ocorrer. Como empresa inovadora, deve afectar uma parte adequada do seu dinheiro à promoção da inovação. E se existir uma lacuna orçamental noutro lugar, não deve ser deslocalizada.
O dinheiro é um recurso crucial que ajuda a promover a inovação, mas sem um grupo de solucionadores de problemas criativos que tenham acesso frequente a ferramentas e tempo definidos para a inovação, estes fundos ou serão desperdiçados ou permanecerão inactivos.
2. Falta de compromisso
A inovação exige uma mente aberta e um forte compromisso para o crescimento a longo prazo. Para que isso aconteça, as empresas devem aprender a adaptar e a modificar os seus métodos e estratégias em relação às mudanças encontradas no seu ambiente externo.
Deve estabelecer uma mentalidade inovadora nas raízes da cultura da empresa para promover e desenvolver continuamente a linguagem universal da criatividade e do compromisso de inovação.
Tem de haver um sentido comum de propósito, entusiasmo e consistência no esforço de se tornar melhor em todos os sentidos. Sem ela, a melhoria contínua não terá lugar na organização.
3. Papéis e responsabilidades pouco claros
Os trabalhadores que têm responsabilidades de trabalho pouco claras ou contraditórias sentem-se stressados e subvalorizados. O desempenho sofre de vagueza e confusão. Como gestor de inovação da empresa, deve ajudar e equipar os membros da sua equipa para que desempenhem de forma inovadora.
Ajudá-los a tornarem-se mais vocais sobre as suas ideias, dar-lhes tarefas e responsabilidades com que trabalhar, e deixá-los tornar-se responsáveis por isso. Dar ao seu pessoal responsabilidades distintas que capitalizem os seus pontos fortes únicos e competências excepcionais é um bom começo.
Lembre-se, um local de trabalho improdutivo pode surgir de papéis pouco claros. Assim, o mais importante é que todos compreendam as suas próprias obrigações nas suas iniciativas de inovação e que sejam responsabilizados pelas mesmas.
Para resolver isto, pode começar por aplicar os seguintes passos:
- Aprenda sobre os pontos fortes da sua equipa.
- Peça-lhes a sua opinião sobre as suas necessidades de inovação.
- Atribuir papéis, deveres e responsabilidades em matéria de inovação.
- Dar aos indivíduos uma sensação de controlo sobre as áreas que lhes são atribuídas.
- Responsabilizá-los pelo seu sucesso e resultados.
- Reúna-se regularmente com eles para discutir o seu progresso.
4. Ciclo de feedback lento
Um sistema que reúne análises, e reage à informação de modo a fornecer um melhor resultado é conhecido como um circuito de feedback.
No entanto, noutras empresas, o ciclo de feedback é lento, antiquado, lento e desfocado nos princípios fundamentais de como as novas tecnologias e sistemas são abraçados por uma base de clientes de dimensão considerável.
As empresas não podem executar ou desenvolver inovação contínua que forneça um valor económico genuíno se não utilizarem a análise e a aprendizagem de máquinas para recolher e ouvir os contributos do seu mercado e dos seus empregados.
E, o mais crucial, desenvolver-se-ia lentamente. Como se pode ver, os laços de feedback assumem muitas formas diferentes e não são apenas relevantes para os fabricantes.
Os laços de feedback podem ser utilizados por pessoas em qualquer departamento da empresa e em qualquer sector para promover uma cultura colaborativa e inovadora.
Eis como se pode passar de um ciclo de feedback lento para um ciclo funcional e reactivo:
- Categorize a informação que recebe. Quando tiver uma caixa de entrada ou um "caminho" específico para diferentes tipos de informação que recebe, pode responder facilmente a essas informações, uma vez que elas não estão por todo o lado.
- Estabeleça algumas directrizes para assegurar que a informação que recebe é realmente útil para a empresa. Isto ajuda a garantir que todas as facetas do conteúdo são pré-examinadas. Pode até colocar perguntas pré-programadas para simplificar tudo.
- Procure a ferramenta certa. Para facilitar todo este processo, utilizar uma ferramenta especificamente concebida para a gestão do feedback.
5. Excluindo os empregados do processo
Quando existe uma cultura de inovação no local de trabalho onde os trabalhadores estão activamente envolvidos no processo de inovação, todos na empresa se sentem mais capacitados e motivados para ajudar a melhorar os processos empresariais, a eficiência e o desempenho.
Excluir os empregados do processo faria o contrário. Mas, quando optar por praticar a inclusividade, também irá experimentar uma maior retenção de empregados.
E isto porque os empregados gostam de ficar em lugares onde lhes é dada uma voz - uma empresa onde as suas ideias são valorizadas e uma organização que encoraja o trabalho em equipa.
Implementar a melhoria contínua significa seguir as seis fases do processo de inovação, nomeadamente
1. Descoberta
A fase de descoberta implica descobrir que melhorias são necessárias no seu produto, marca, procedimentos, ou serviço.
O principal objectivo da inovação contínua é simples, e isso é incorporar qualquer tipo de melhorias que acabariam por impulsionar o seu negócio como um todo. Em particular, isto poderia ser os seus produtos, processos, satisfação do cliente e até mesmo a sua marca organizacional.
Assim, só faz sentido que se dedique tempo suficiente à investigação de qual aspecto necessita de ser melhorado. Desta forma, não teria de perder o seu tempo, dinheiro e recursos para melhorar as coisas erradas.
2. Ideação
A ideia consiste em recolher ideias, pensamentos e sugestões tanto de partes internas como externas, incluindo clientes, parceiros, clientes, e até mesmo trabalhadores. Aqui, deve apresentar o maior número possível de ideias com a ajuda de indivíduos relevantes.
Isto significa obter pelo menos 300 a 1000 conceitos para começar; e isto para maximizar os recursos gastos no processo e alcançar os melhores resultados no final.
3. Seleção
Agora que acabou de reunir opções, é altura de escolher a melhor ideia através de um conjunto de pontuações e rondas de selecção. Para tornar esta fase eficaz, os gestores de inovação devem estabelecer critérios claros antes de lançarem todas as propostas para avaliação e feedback.
4. Decisão
Uma vez que todos tenham introduzido as suas pontuações, rever cada recomendação e decidir com base na ideia que recebeu o maior apoio.
5. Implementação
Implementar o conceito seleccionado na quarta fase e acompanhar o seu desenvolvimento.
6. Relatórios
Observe o seu progresso. Registar desenvolvimentos, partilhar informação perspicaz, medir o desempenho, e agir rapidamente quando são necessários mais melhoramentos.
Eis como a Accept Mission pode ajudar a desenvolver a melhoria contínua:
Colete melhorias e colabore
Accept Mission oferece aos inovadores, gestores de produtos e proprietários a opção de construir caixas de ideias para a recolha e administração de todas as ideias para melhoria contínua - tudo dentro do software de ideação.
Gerenciamento de funil
É essencial utilizar um funil de gestão de ideias se se quiser completar o processo de inovação com sucesso. As suas ideias formarão o núcleo das melhorias que está prestes a fazer, pelo que terá um impacto directo nos resultados produzidos na sua fase de idealização.
Os funis oferecem um quadro para avaliar o potencial das ideias inovadoras. Aqui na Accept Mission, pode usar os nossos funis de inovação para criar um fornecimento constante de novas ideias.
Também se pode examinar minuciosamente cada conceito e avaliá-lo continuamente em relação a uma série de normas, métricas e critérios. Com Accept Mission, pode assegurar que vários esforços inovadores são gerados e alimentados na boca larga do funil.
Pode então avaliar cada conceito de diferentes maneiras e em diferentes fases para decidir se vale a pena explorar antes de começar a restringir o funil. Uma vez que tudo passe por ele, fica então com as oportunidades em que precisa de se concentrar.
Estas são possibilidades que maximizam a utilização de recursos, cumprem os objectivos do projecto e apoiam os objectivos da empresa.
Melhorar a pontuação e escolher o melhor
Os clientes, intervenientes, funcionários e outros indivíduos relevantes podem utilizar Accept Mission to:
- Pontuação de conceitos utilizando padrões estabelecidos pelo gestor de inovação da organização.
- Escolher os melhores conceitos com base nas classificações e informações obtidas de várias fontes.
- Acompanhe o desenvolvimento dos conceitos que escolher até que sejam postos em prática.
Além disso, como administrador, pode
- Configurar os processos de selecção
- Publicar categorias para pontuação de peritos.
- Criar um conjunto de critérios reutilizáveis para a selecção.
Marcação automática e manual de ideias
A Accept Mission também fornece um poderoso sistema de etiquetas que oferece percepções de tendências e uma melhor análise do conceito.
Estas etiquetas podem ser adicionadas manualmente a certos conceitos por utilizadores e administradores. Além disso, as etiquetas podem ser adicionadas automaticamente, dependendo da descrição de uma ideia. Isto torna simples a apresentação de conceitos e, simultaneamente, o exame de tendências.
Relatórios sobre o progresso das mudanças implementadas
As empresas precisam de ter uma compreensão abrangente de todas as actividades de inovação planeadas, em curso, e concluídas.
Cada esforço inovador de melhoria contínua deve ser avaliado para ver se, em que domínios precisos funcionaria fantástico, durante quanto tempo está a ser realizado, ou se está a ajudar a empresa com uma ou mais áreas estratégicas corporativas.
Por conseguinte, os gestores de inovação devem avaliar o sucesso da organização nesta área. Para orientar as actividades de inovação nas direcções apropriadas, devem monitorizar todos os progressos e resultados.
Relatórios automatizados de sucesso medido e insights podem ajudar nesta situação
Accept Mission pode ajudá-lo a acompanhar e relatar o progresso através dos painéis de controlo da aplicação, o que permite aos seus utilizadores incorporar relatórios com KPIs e gráficos, juntamente com a ligação de dados em tempo real e a operacionalidade com software de BI como o Power BI.
Também pode usar os nossos gráficos de bolhas, quadros Kanban, gráficos, e gráficos de Gantt para facilitar a elaboração de relatórios da sua parte.
Integrá-lo no negócio
Também pode usar Accept Mission com equipas Microsoft ou gadgets como o seu tablet e telemóvel. Além disso, também podemos ser integrados nos seus e-mails.
Outras grandes características
Aqui estão outras coisas poderosas que pode utilizar dentro do nosso software:
- Lançar campanhas de inovação para novas ideias de melhoria contínua
- Envolver os clientes e outras partes relevantes para apresentar novas ideias através do lançamento de campanhas de inovação e outras actividades como as hackathons
- Acompanhar o progresso das ideias e sugestões em funis
- Gerir os ciclos de vida dos produtos
- Permitir aos clientes e outros intervenientes significativos na pontuação de ideias para uma melhoria contínua
- Desenvolver uma análise de tendências orientada para o utilizador
- Criar roteiros para futuros produtos
- Acompanhar e acelerar o progresso dos roteiros de desenvolvimento
Para lhe facilitar a melhoria contínua, pode:
- Inclua os seus empregados no processo de inovação.
- Fazer com que as pessoas se sintam suficientemente capacitadas para partilhar os seus pensamentos com outras pessoas.
- Utilizar as ferramentas adequadas para desenvolver a inovação contínua.
- Começar a construir uma cultura de inovação dentro da empresa.
- Melhore o seu ciclo de feedback e mantenha-o organizado.
- Passe bastante tempo a pesquisar que qualidades o seu público-alvo procura para adicionar dentro dos seus produtos.
- Compromete-se algumas horas de organização por semana em iniciativas de inovação.
- Recolha 300 a 1000 ideias para tirar o melhor partido do seu processo de idealização ao tentar fazer brainstorming e gerar conceitos para uma melhoria contínua.
- Atribua as funções e responsabilidades correctas aos seus empregados para a prestação de contas.
- Faça corresponder as tarefas de inovação dos seus empregados com os conhecimentos e perícia de que dispõem para que se sintam motivados a fazer a sua parte.
- Melhore o seu ciclo de feedback para ouvir eficazmente os seus empregados e clientes.
- Ideias para a melhoria contínua através do estabelecimento de normas altamente relevantes.
- Envolva os seus empregados não só no processo de ideação, mas também na parte da selecção.
- Utilizar a ferramenta de inovação certa para a melhoria contínua.
