5 revers d'innovation de notre propre processus6 lecture minimale

Lorsqu'on parle d'innovation, il est courant de parler de succès; objectifs atteints ou produits lancés. En réalité, seules 1 à 5% de toutes les innovations sont couronnées de succès. Donc, une bonne règle empirique est qu'une innovation sur 20 réussit. Mais cela ne signifie pas que la seule innovation réussie est tous les chiots et le soleil. Et cela vaut certainement pour notre propre innovation Accepter la mission. Dans ce Director's Cut, je vais vous en dire plus sur nos déboires sur le grand et difficile chemin qu'est l'innovation.

Pas d'innovation réussie sans adoption

Lorsque nous parlons de « succès » par rapport à l'innovation, un certain nombre de choses sont intéressantes. Premièrement, une innovation n'est pas une innovation tant qu'elle n'est pas réalisée. Deuxièmement, une innovation n'est réussie que lorsqu'elle est adoptée, en interne et par l'utilisateur final. Si c'est quelque chose que vous voulez accomplir, alors il est sage de sortir votre meilleure combinaison de combat et de dépoussiérer votre persévérance. Parce que vous ferez face à des revers, quelle que soit la qualité de votre (idée pour une) innovation. Ce sont les revers que nous avons rencontrés et que nous avons dû surmonter pour faire accepter notre outil de brainstorming innovant Accept Mission.

1. Discussion sur la motivation ou le problème

La motivation derrière notre innovation était que l'organisation de brainstormings prend beaucoup de temps et d'argent. En même temps, nous sommes convaincus que le crowdsourcing conduit aux meilleurs résultats dans la résolution d'un problème. Notre question ou problème était : Pouvons-nous numériser ce processus de brainstorming et toujours fournir les mêmes résultats ? Et comment fait-on ?

A partir du moment où nous avons soulevé ce problème et posé cette question à voix haute, les premiers revers se sont produits. Tout simplement parce que chacun a un avis, et dans bien des cas même d'emblée. Certaines personnes sont immédiatement enthousiastes et « actives ». D'autres ont tout simplement fermé. Cependant, pour de meilleurs résultats, vous voulez que les deux parties participent au projet. C'est pourquoi nous avons ciblé les personnes «fermées»; nous avons beaucoup expliqué et leur avons montré des exemples de notre expérience.

2. Les acclamations bruyantes qui s'avèrent moins fortes

Après plusieurs jours et nuits et du sang, de la sueur et des larmes, vous avez enfin un concept dont vous pensez qu'il pourrait être une solution. Pour être honnête, vous pensez que c'est génial, tout comme les autres qui y ont travaillé. C'est tout à fait logique. Bien sûr, ce n'est pas 100%, mais c'est assez bon pour tester. Et secrètement, vous pouvez déjà les entendre applaudir.

Mais tester vos concepts conduit à un tout nouvel ensemble de réactions. Allant de "Je n'ai aucune idée de comment cela fonctionnerait dans la vraie vie" à "Pour être honnête, je ne pense pas que cela va fonctionner". Et les deux ont raison. La solution n'est pas encore terminée. C'est simplement un concept bien raisonné. Et avec tout l'enthousiasme que vous pouvez trouver, vous recommencez à expliquer. Je n'ai pas besoin de vous dire à quel point votre propre croyance en votre solution est importante à ce stade. Cependant, ne vous enfermez pas. Finalement, tous les commentaires amélioreront votre innovation et vous apprendront où vous avez plus d'explications à faire.

3. Des ambassadeurs internes à bord ?

L'adoption d'un développement est plus facile pour les personnes qui en sont les plus proches ou les plus impliquées. Dans notre processus, un certain nombre de personnes ont été étroitement impliquées. Derrière eux se trouvaient des collègues qui connaissaient certains détails, et encore plus loin derrière eux, il y avait un groupe de collègues qui ne savaient presque rien de l'innovation. Surtout avec ce dernier groupe, les choses qui ne se sont pas bien passées ont eu tendance à coller plus que les succès. Et ce n'était pas une bonne nouvelle pour l'adoption interne.

Nous devions communiquer davantage. Plus précisément, partagez et célébrez plus de (petits) succès. Ce n'est pas facile quand on évolue constamment et qu'on a de grandes ambitions. Mais si vous ne célébrez pas les succès, vous perdrez des gens en cours de route. Et pour le monde extérieur, il semble que dans votre projet, plus de choses vont mal que de bien.

4. Vous avez des problèmes….

Le produit est lancé ! Vous êtes fier, heureux et – pour être honnête – aussi un peu soulagé. L'innovation est utilisée par les petites et les grandes entreprises. Une toute nouvelle phase, dans laquelle les projets deviennent de plus en plus difficiles. Soudain, nous effectuons des missions avec des milliers d'agents et plusieurs missions plus petites simultanément.

Lors du premier grand test, des problèmes et des défis de performances surgissent que nous n'avons jamais découverts auparavant. Juste au moment où nous pensions avoir réussi. Dans cette phase, il est très important de réaliser que cela fait également partie du processus : l'innovation ne se déroule pas sans heurts. Ce qui compte, c'est comment vous le gérez. La résilience est votre force la plus importante ici.

5. Pourquoi mon téléphone ne sonne-t-il pas ?

L'innovation fonctionne, les clients sont satisfaits et tous ceux à qui nous parlons sont enthousiastes. Mais attendez, pourquoi les gens ne font-ils pas la queue pour l'utiliser et pourquoi le téléphone ne sonne-t-il pas ?

Au début, chaque réunion de vente débouchait sur un accord. Nous étions chauds et passe. Et nous le sommes toujours, mais les clients potentiels n'apprécient plus autant cela maintenant. Alors, nous continuons à raconter notre histoire en constante amélioration, nous continuons à expliquer et à prendre les gens par la main, à travers le processus qui nous est devenu si familier. Et quand on fait ça, ça se passe toujours bien. Il s'agit d'un phénomène très typique et répandu dans le processus d'innovation et certainement quelque chose à inclure dans votre gestion des attentes internes.

Pour un processus d'innovation réussi, vous devrez être sur le long terme et gérer les attentes en conséquence. Pour faire adopter une innovation, vous parlerez beaucoup, mais vous écouterez beaucoup aussi. Même lorsque vous pensez que vous êtes là et qu'il est temps de vous reposer et de profiter. Mais quand vous finissez, quand vous réussissez, le sentiment de fierté des petits et grands succès vaut le déplacement, la patience et la persévérance. Alors, si vous voulez innover, allez-y. Sortez votre combinaison de combat, dépoussiérez cette persévérance, laissez-vous devenir plus sage et ne laissez rien vous dérouter.