Quando se fala em inovação, é comum falar de sucessos; metas alcançadas ou produtos lançados. Na realidade, apenas 1 a 5% de todas as inovações são bem-sucedidas. Portanto, uma boa regra geral é que uma em cada 20 inovações é bem-sucedida. Mas isso não significa que a única inovação bem-sucedida seja apenas cachorrinhos e sol. E isso certamente vale para nossa própria inovação Aceitar Missão. Neste Director's Cut, falarei mais sobre nossos contratempos na grande e desafiadora estrada que se chama inovação.

Nenhuma inovação bem-sucedida sem adoção

Quando falamos de 'bem-sucedido' em relação à inovação, várias coisas são interessantes. Primeiro, uma inovação não é uma inovação até que seja realizada. Segundo, uma inovação só tem sucesso quando é adotada, internamente e pelo usuário final. Se isso é algo que você deseja alcançar, então é sábio usar seu melhor traje de batalha e tirar o pó de sua perseverança. Porque você enfrentará contratempos, não importa quão boa seja sua (ideia para uma) inovação. Esses são os contratempos que vivenciamos e tivemos que superar para que nossa ferramenta inovadora de brainstorming Accept Mission fosse aceita.

1. Discussão sobre a motivação ou problema

A motivação por trás de nossa inovação foi que organizar brainstorms consome tempo – e dinheiro. Ao mesmo tempo, estamos convencidos de que o crowdsourcing leva aos melhores resultados na resolução de um problema. Nossa pergunta ou problema foi: Podemos digitalizar esse processo de brainstorming e ainda entregar os mesmos resultados? E como fazemos?

A partir do momento em que levantamos essa questão e fizemos essa pergunta em voz alta, ocorreram os primeiros contratempos. Simplesmente porque todos têm uma opinião e, em muitos casos, até imediatamente. Algumas pessoas ficam imediatamente entusiasmadas e 'ligadas'. Outros simplesmente desligam. Para obter os melhores resultados, porém, você quer os dois lados a bordo do projeto. É por isso que visamos as pessoas 'desligadas'; explicamos muito e mostramos exemplos de nossa experiência.

2. A torcida alta que acaba não sendo tão alta

Depois de muitos dias e noites e sangue, suor e lágrimas, você finalmente tem um conceito do qual acha que pode ser uma solução. Para ser honesto, você acha que é brilhante, assim como os outros que trabalharam nele. Faz totalmente sentido. Claro, não é 100%, mas é bom o suficiente para testar. E secretamente, você já pode ouvi-los aplaudir.

Mas testar seus conceitos leva a um novo conjunto de reações. Variando de 'não tenho ideia de como isso funcionaria na vida real' a 'para ser honesto, não acho que isso vá funcionar'. E ambos estão certos. A solução ainda não está concluída. É apenas um conceito bem fundamentado. E com todo o entusiasmo que você pode encontrar, você volta a explicar. Eu não preciso lhe dizer o quão importante é sua própria crença em sua solução neste estágio. No entanto, não se desligue. Eventualmente, todos os comentários melhorarão sua inovação e ensinarão onde você tem mais explicações a dar.

3. Embaixadores internos a bordo?

A adoção de um desenvolvimento é mais fácil para as pessoas mais próximas ou mais envolvidas. Em nosso processo, várias pessoas estiveram intimamente envolvidas. Atrás deles havia colegas que conheciam alguns detalhes e, ainda mais atrás deles, havia um grupo de colegas que mal sabia nada sobre a inovação. Especialmente com o último grupo, as coisas que não iam bem tendiam a ficar mais do que os sucessos. E isso não foi uma boa notícia para adoção interna.

Tivemos que nos comunicar mais. Especificamente, compartilhe e comemore mais (pequenos) sucessos. Isso não é fácil quando você está evoluindo constantemente e tem grandes ambições. Mas se você não comemorar os sucessos, perderá pessoas ao longo do caminho. E para o mundo exterior, parece que em seu projeto mais dá errado do que certo.

4. Você tem problemas….

O produto foi lançado! Você está orgulhoso, feliz e – para ser honesto – também um pouco aliviado. A inovação está sendo utilizada por pequenas e grandes empresas. Uma fase totalmente nova, em que os projetos estão se tornando cada vez mais desafiadores. De repente, estamos fazendo missões com milhares de agentes e várias missões menores simultaneamente.

Durante o primeiro grande teste, surgem problemas e desafios de desempenho que nunca descobrimos antes. Justo quando pensávamos que tínhamos conseguido. Nesta fase, é muito importante perceber que isso também faz parte do processo: a inovação não ocorre sem problemas. O que importa é como você lida com isso. A resiliência é sua força mais importante aqui.

5. Por que meu telefone não está tocando fora do gancho?

A inovação funciona, os clientes estão satisfeitos e todos com quem conversamos estão entusiasmados. Mas espere, por que não há pessoas na fila para usá-lo e por que o telefone não está tocando fora do gancho?

No início, cada reunião de vendas levava a um acordo. Estávamos quentes e acontecendo. E ainda somos, mas os clientes em potencial não valorizam tanto isso agora. Assim, continuamos contando nossa história em constante aperfeiçoamento, continuamos a explicar e a levar as pessoas pela mão, através do processo que se tornou tão familiar para nós. E quando fazemos isso, ainda vai bem. Este é um fenômeno muito típico e generalizado no processo de inovação e certamente algo a incluir na sua gestão interna de expectativas.

Para um processo de inovação bem-sucedido, você precisará estar preparado para o longo prazo e gerenciar as expectativas de acordo. Para que uma inovação seja adotada, você falará muito, mas também ouvirá muito. Mesmo quando você pensa que está lá e é hora de descansar e aproveitar. Mas quando você termina, quando você consegue, o sentimento orgulhoso de pequenos e grandes sucessos vale a pena o passeio, a paciência e a perseverança. Então, se você quer inovar, vá em frente. Pegue seu traje de batalha, tire o pó dessa perseverança, deixe-se tornar mais sábio e não deixe que nada o tire do caminho.