الابتكار مقابل الاضطراب: فهم الاختلافات11 دقيقة قراءة

منذ أن نشر البروفيسور كلايتون كريستنسن من جامعة هارفارد نظريته حول الابتكار المزعزع للعالم، فإن المصطلحات الابتكار والاضطراب قد تم الخلط بينهما باستمرار.

وعلى هذا النحو، أصبح فهم الاختلافات بين هذه الكلمات أمراً أساسياً للمبتكرين والشركات على حد سواء.

في هذا المقال، دعنا نحدد ما الذي يفصل بين الاضطراب والابتكار وندرس بعض الأمثلة لمزيد من التركيز.

لنبدأ.

ما هو الابتكار المزعزع؟

يلمح الابتكار التخريبي إلى الفكرةأو السلعة أو الخدمة التي إما يعطل السوق الحالية أو يصنع قطاعًا جديدًا تمامًا في السوق. تنشأ الاضطرابات عندما تتغير عوامل التكلفة التقليدية في السوق الحالية بشكل كبير.

يأتي الابتكار في العديد من الأشكال، وأحد هذه الأشكال هو الابتكار المزعزع.

طُرحت فكرة الابتكار المزعزع لأول مرة في عام 1995 من قبل البروفيسور كريستوفر كريستنسن من جامعة هارفارد. وكان الغرض منه هو تصوير المؤسسات الصغيرة الحجم التي أصبحت رائدة في السوق من خلال التغلب على الجمعيات البارزة من خلال ابتكار منتجات أذهلت العالم.

عادةً ما تحدث الاضطرابات عندما يدخل لاعب جديد إلى سوق قائمة بتقنية جديدة أو عندما يدخل لاعب جديد إلى سوق قائمة بتقنية جديدة أو نموذج العمل (أو حتى مزيج منهما). وبالتالي، توفير نوع جديد من القيمة يختلف عما يقدمه المشغل التقليدي.

بشكل عام، تتمتع المنتجات التخريبية بالصفات التالية:

• التكلفة أقل من مثيلاتها
• سهولة الوصول إلى العملاء
• كسب هوامش إجمالية أقل من منافسيها في المراحل الأولى من الإصدار
• اختراق الأسواق الأقل طلباً أولاً قبل الحصول على اعتراف ونمو هائلين
• قلب الأعمال القائمة بشكل جذري أو إنشاء قطاع سوقي آخر
• الاستفادة من التقنيات ونماذج الأعمال الجديدة

نوعا الاضطراب

الاضطراب نوعان

• الاضطرابات المنخفضة النهاية
• اضطراب السوق الجديدة

من أسمائها المحددة، يمكنك على الأرجح استنتاج الاختلافات بينها. لكن دراسة شاملة لكل منهما ستقودك إلى تحديد العامل الذي يميزهما عن بعضهما البعض.

الاضطرابات المنخفضة النهاية

التعطيل المنخفض هو عندما تأتي المؤسسات في الجزء الأدنى من السوق بمنتج أو خدمة "كافية" بتكلفة أقل.

يصور كريستنسن هذا النوع من الاضطراب في وصف المنظمات التي لديها عدد أقل من الأدوات والأصول التي تنتقل إلى مستوى أعلى وتكسب عملاء الشركات التي كانت في السابق تتبنى القاعدة التقليدية.

تفشل المؤسسات الكبرى في بعض الأحيان في الاعتراف بالشركات المتواضعة كتهديد بدلاً من تطوير طرق جديدة للدفاع عن مكانتها الحالية في السوق.

في معظم الحالات، تطور الشركات القائمة هذه العقلية لثلاثة أسباب:

• لقد حافظوا على سمعة عالية في مجال عملهم. فهم يؤمنون بجودة منتجاتهم وتفوقها على منتجات منافسيهم.

• لا يمكن للمؤسسات الصغيرة، لا سيما تلك التي تكون منتجاتها وخدماتها جديدة في السوق، أن تهزم سنوات من الخبرة المكتسبة.

• تحتاج الشركات الصغيرة إلى الكثير من الوقت لإثبات جدوى عروضها.

وبالتالي، فإن الاضطراب المنخفض في بعض الأحيان يكون بمثابة وسيلة للوافدين والشركات الصغيرة الحجم لينتهي بهم المطاف كقادة للسوق في صناعاتهم بمرور الوقت.

على سبيل المثال، عندما بدأت شركة Airbnb في عام 2007، كان مؤسساها براين تشيسكي وجو جيبيا يخططان فقط لتأجير المراتب القابلة للنفخ للأفراد المسافرين إلى سان فرانسيسكو لحضور مؤتمر للتصميم.

عادةً ما يكون هذا الوضع غير مثالي بالنسبة للبعض. ولكن من المدهش أنه كان كافياً للنزلاء وأقل تكلفة بكثير من الإقامة في الفنادق. ومنذ ذلك الحين، جاءت فكرة تأجير المساحات الشخصية بدلاً من مؤسسات الإقامة.

والآن، اكتسبت منصة تأجير العطلات عبر الإنترنت هذه 7,000,000 منشأة و800 مليون نزيل من جميع أنحاء العالم.

اضطراب السوق الجديدة

يحدث اضطراب الأسواق الجديدة عندما تقوم المؤسسات بإنشاء قطاعات جديدة في الأسواق الحالية للاستجابة للعملاء الذين يعانون من نقص الخدمات. فهي تنشئ بدائل أرخص ويمكن الوصول إليها لجزء أكبر من قاعدة عملائها.

لا يؤدي الاضطراب المنخفض إلى خلق أسواق جديدة. إنه ببساطة يستحوذ على شريحة جديدة من الصناعة ككل. ينافس اضطراب الأسواق الجديدة الشركات القائمة من خلال مخاطبة عملاء جدد أغفلتهم هذه المؤسسات.

يمكن الآن لعشاق الأندرويد الذين لا يستطيعون شراء هواتف سامسونج الرائدة الحصول على هاتف Galaxy A. يحتوي هذا الخط من الأجهزة المحمولة من الفئة المتوسطة على أجهزة ذات مواصفات قوية تكاد تضاهي تلك الموجودة في هاتف Galaxy S (من الفئة الأعلى).

ما هي بعض الأمثلة على الابتكارات الثورية؟

المؤسسات التي تبتكر منتجات ثورية أن تصبح معروفة من خلال توفير حلول منخفضة التكلفة تلبي متطلبات وتفضيلات العملاء، وهو ما يميزها في الواقع عن منافسيها.

بعض الأمثلة على المنتجات والخدمات المزعزعة هي:

• خدمة البث (Netflix): بعد أن أدركت نتفليكس، التي كانت تقدم خدمة تأجير أقراص الفيديو الرقمية عن طريق البريد آنذاك، قدرة الإنترنت على العمل وإبرام صفقة بقيمة 30 مليار دولار من إحدى الشركات الاستثمارية، قررت التحول إلى خدمة البث المباشر، متغلبةً بذلك على منافستها الرائدة السابقة بلوكباستر. 
• الخرائط الرقمية (جوجل): في الوقت الحاضر، حلّت خرائط Google Maps محل الخرائط والأطالس التقليدية، بما في ذلك أجهزة الملاحة عبر الأقمار الصناعية بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS). فهو يحدد مواقع أماكن مختلفة مع العديد من الاقتراحات والصور والوقت المقدر للوصول إلى الأماكن المختلفة التي يمكن أن تكون مفيدة للمسافرين في جميع أنحاء العالم.

• منصات الدردشة المرئية (سكايب): منحت منصات الدردشة المرئية مثل سكايب الأشخاص من مختلف أنحاء العالم طريقة جديدة ومريحة للتواصل. مع هذا التطبيق، يمكن للمستخدمين الاتصال والدردشة المرئية مجاناً.

الابتكار المستدام مقابل الابتكار التخريبي

لا يوجد شكل من أشكال الابتكار أهم من الآخر. فكل من الابتكار المستدام والابتكار الإحلالي مهمان.

ومع ذلك:

يركز الابتكار المستدام على الحفاظ على الأسواق من خلال تحسين المنتجات الحالية. وعلى النقيض من ذلك، يستحوذ الابتكار المزعزع على أسواق جديدة من خلال استخدام تقنيات ونماذج أعمال جديدة.

الابتكار التخريبي يخلق عناصر وأسواقًا وخصائص جديدة للإطاحة بالعناصر والأسواق القائمة.

يعمل هذا النوع من الابتكار على تغيير المنتج أو الخدمة بشكل كبير بطرق لم يتوقعها السوق. ويحدث ذلك من خلال الكشف عن تصنيفات جديدة للعملاء وخفض التكاليف عن طريق إنشاء بدائل ذات جودة فائقة في السوق الحالية.

يستخدم التقنيات الجديدة ونماذج الأعمال في استكشاف المجالات التي لا تتعمق فيها الشركات الأخرى بشكل كامل.

من ناحية أخرى الابتكار المستدام يهدف إلى العمل على و تنقيح الأفكار الحاليةوالمنتجات والخدمات والعمليات. فهي لا تصنع أسواقًا جديدة. ولكنها بدلاً من ذلك، تحافظ على الأسواق الحالية من خلال توفير قيمة أفضل.

يحدث الابتكار المستدام تدريجيًا بسبب المتطلبات الجديدة والمتطلبات التدريجية. وهو يدمج ترقيات المنتجات المبررة ويحدد أولويات التغذية الراجعة لتوفير التحسين المستمر وقيمة الأعمال.

ببساطة، يهدف الابتكار المستدام إلى الحفاظ على القدرة التنافسية والملاءمة. وعلى النقيض من ذلك، يسعى الابتكار الإحلالي إلى توفير خيارات ميسورة التكلفة.

تفضّل معظم الشركات الابتكار المستدام على الابتكار الإحلالي لأن الأخير يستغرق وقتاً أطول لتنفيذه بنجاح.

في أحد الأمثلة المذكورة أعلاه, نتفليكس و Blockbuster كانتا في نفس السوق ذات يوم. لكن Netflix فشلت في جذب عملاء Blockbuster إلى أن توقفت عن توصيل الأفلام عبر البريد وبدأت في بث الفيديو.

ومع ذلك، فإن هذا التحول لم يؤشر تلقائيًا إلى فجر عصر جديد بالنسبة لهم.

صدق أو لا تصدق، فقد استغرقهم الأمر ثماني سنوات لغزو السوق بالكامل. وعلى الرغم من امتلاكها تسعة آلاف فرع، انتهى الأمر بشركة Blockbuster بإعلان إفلاسها لأنها فشلت في التكيف مع العصر والاستجابة لإحداث ثورة Netflix.

حتى لو كانت نماذج الأعمال الثورية قادرة على تحقيق أرباح هائلة، فلا ينبغي إهمال الابتكار المستدام.

يساعد الابتكار المستدام الشركات على النمو والحفاظ على سوقها من خلال تطوير إصدارات أفضل من المنتجات. وأفضل مثال على هذه الظاهرة هو الآيفون. تستخدم Apple نفس تصميم الواجهة الأمامية، لكن الشركة تقوم بترقية مواصفاته سنويًا.

منذ إطلاقه، هيمن iPhone على صناعة الهواتف الذكية. حتى وإن كان كل ما فعلته هو الاحتفاظ بسوقها الحالي من خلال ابتكار نفس الجهاز ولكن أفضل قليلاً، فقد حافظت Apple على جمهورها. وفي النهاية اكتسبت عملاء جدد بمرور الوقت.

في مرحلة ما، ستجد كل مؤسسة صعوبة في تحديد ما إذا كان الوقت قد حان لتبني نماذج وتقنيات جديدة للأعمال أو الحفاظ على مكانتها في السوق من خلال تعزيز منتجاتها وخدماتها.

ومع ذلك، فإن التغيير ثابت. ستتغير الاتجاهات وستظهر أسواق جديدة على المدى الطويل.

سيتعين على الشركات تحقيق ابتكارات متطورة مع الاعتماد على ميزتها على المدى الطويل، لذلك عليها أن تفكر وتستعد لكل من الثورة والتطور في فترة معينة.

وبالتالي، فإن كلا النوعين من الابتكار ضروريان.

ومع ذلك، عند مواجهة معضلة الاختيار بين الاثنين، يتعين على الشركات تحديد أيهما أكثر أهمية.

بالنظر إلى عوامل مثل المتطلبات والاتجاهات والموارد، تحتاج المؤسسات إلى تحديد نوع الابتكار مفيد في الوقت الحاضر.

في كثير من الأحيان، تُبلي الشركات الراسخة بلاءً حسنًا في الحفاظ على الابتكار. فهي تمتلك كل الوقت والموارد والسوق الحالية لتنفيذ التغييرات التدريجية. من ناحية أخرى، قد تجد الشركات الناشئة أنه من المفيد تنفيذ الابتكار المزعزع.

سيكون الأمر صعباً بالنسبة لهذه الشركات في البداية، ولكن بمجرد أن يصبح النجاح في متناول اليد، قد تجد هذه الشركات مكانها الصحيح في الأعمال التجارية وتحل محل الشركات الكبرى على المدى الطويل.

هل يمكن أن يكون لديك ابتكار دون تعطيل؟

التعطيل ليس سوى أحد أساليب الابتكار العديدة.

ليس عليك أن تبتكر تطبيق أوبر أو سبوتيفاي التالي لإضافة قيمة لعملائك، خاصة إذا كنت تفتقر إلى الموارد اللازمة للقيام بذلك. المهم هو عندما تقوم بتنفيذ التغييرات التي ستعود عليك وعلى عملائك بالفائدة.

عندما يحين الوقت المناسب، يمكنك تغيير نماذج عملك وتطوير أفضل الظروف لدعم طريقتك الجديدة في ممارسة الأعمال التجارية. على نطاق صغير، يمكنك تجربة القيام بالأشياء بشكل مختلف ودراسة ما إذا كانت هذه الأساليب مجدية على نطاق أوسع.

لأنه في الابتكار المزعزع، قد يستغرق الأمر سنوات لتحقيق عوائد هائلة. ولكن إذا كنت ملتزمًا بابتكار نوع جديد من القيمة ولديك الوسائل اللازمة لتنفيذه، يمكنك المضي قدمًا.

ومع ذلك، لاحظ أن هناك العديد من المؤسسات أيضًا التي نجحت في مجالاتها من خلال تطبيق أنواع أخرى من الابتكارات. والمفتاح هنا هو تحديد المجالات التي تحتاج إلى التحسين أكثر من غيرها.

إذن أيهما أفضل - الابتكار أم الاضطراب؟ إذا كنت لا تزال في حيرة من أمرك, قم بتنزيل نسخة من الكتاب الإلكتروني المجاني للابتكار والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالابتكار.