La innovación es ampliamente reconocida como un motor del crecimiento económico. En el sector minorista, la innovación puede adoptar muchas formas, desde el desarrollo de nuevos productos y servicios hasta la mejora de la experiencia del cliente.
En este artículo, arrojaremos algo de luz sobre la importancia de la innovación en el comercio minorista, junto con algunas de las últimas tendencias de la industria.
¿Qué es la innovación minorista?
La innovación es el proceso de realización de nuevos productos, procesos, propuestas o modelos de negocio para crear valor añadido para los clientes y/o empleados.
Por otro lado, la innovación minorista tiene que ver con el desarrollo de productos, servicios, modelos comerciales y experiencias de usuario para las empresas minoristas y sus clientes.
Puede definirlo como el proceso de introducir nuevas ideas o productos en el mercado con el objetivo de mejorar el recorrido general del cliente. Esto podría ser cualquier cosa, desde el lanzamiento de un nuevo producto hasta un nuevo concepto de tienda.
El objetivo de la innovación minorista es siempre mantenerse por delante de la competencia y retener a los clientes. Los minoristas deben pensar constantemente en formas de mejorar la experiencia de sus clientes, ya sea que eso signifique ofrecer productos nuevos y únicos o optimizar la experiencia en la tienda.
¿Por qué es importante la innovación minorista?
En el competitivo panorama minorista actual, es más importante que nunca que los minoristas se destaquen entre la multitud. La innovación minorista puede ayudarlo a hacer precisamente eso.
En un estudio reciente, PwC descubrió que el 43% de los compradores está dispuesto a pagar más por una mejor experiencia del cliente. Esto demuestra que los clientes están dispuestos a gastar más dinero en empresas que ofrecen una gran experiencia.
Por lo tanto, todas las empresas deben aprender a adaptar y modificar sus productos y servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes, y en esta parte es donde entra la innovación en el comercio minorista.
Además de conservar los que ya tienen, estas empresas también pueden utilizar la innovación minorista para atraer nuevos clientes.
Específicamente, la innovación minorista es importante porque ayuda a las empresas minoristas en las siguientes áreas:
1. Garantizar la comodidad de los consumidores
Hay muchas formas en que la innovación minorista puede garantizar la comodidad de los consumidores. Estos son algunos de los más importantes:
- Ofreciendo variedad de productos: al presentar nuevos productos, los minoristas pueden mantener a los clientes interesados y regresar por más, lo que ayuda a garantizar que los clientes puedan encontrar lo que buscan, ya sea que busquen algo nuevo o algo para reemplazar un viejo favorito.
- Simplificando la experiencia de compra: Los minoristas que innovan a menudo se centran en optimizar la experiencia de compra. Esto podría significar cualquier cosa, desde simplificar el proceso de pago hasta ofrecer demostraciones de productos en la tienda. El objetivo es hacer que sea lo más fácil posible para los clientes encontrar lo que necesitan y comprarlo sin problemas.
- Mejorando la experiencia del cliente: La innovación minorista también se puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente, lo que podría implicar cualquier cosa, desde brindar recomendaciones personalizadas hasta incorporar tecnología en la experiencia de compra. Al hacer que la experiencia general sea más placentera, los minoristas pueden mantener a sus clientes y permitir que sus experiencias placenteras sean fundamentales para atraer nuevos compradores.
- Ofreciendo experiencias únicas: En un mundo donde todos venden los mismos productos, es más importante que nunca que los minoristas ofrezcan experiencias únicas que los compradores no puedan encontrar en ningún otro lugar. La innovación minorista puede ayudarlo a hacer precisamente eso al introducir ideas nuevas e innovadoras en su negocio.
2. Creación de productos y servicios
Otra razón importante por la que la innovación minorista es importante es que ayuda a las empresas a crear productos y servicios que aborden las necesidades de sus clientes, lo que a su vez ayuda a mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
Para crear productos y servicios que satisfagan las necesidades de sus clientes, las empresas primero deben comprender cuáles son esas necesidades. Esto se puede hacer a través de estudios de mercado, encuestas, entrevistas a clientes y otros métodos.
Una vez que las empresas tienen un buen entendimiento. Esto se logra buscando constantemente nuevas formas de mejorar los productos y servicios existentes o desarrollando otros completamente nuevos.
3. Avanzar en el proceso de la cadena de suministro
Las innovaciones de la industria minorista hacen que la cadena de suministro sea muy sencilla. Los minoristas actúan como enlace entre los fabricantes y los clientes. Los mejores métodos de administración de la cadena de suministro que hacen que los productos y servicios sean rentables pueden ayudar a que una empresa crezca de manera espectacular.
La innovación minorista también ayuda a las empresas a avanzar en los procesos de su cadena de suministro mediante la introducción de nuevas tecnologías o ideas que ayudan a mejorar la eficiencia y reducir los costos.
Por ejemplo, la introducción de códigos de barras y tecnologías de escaneo ha ayudado a optimizar el proceso de la cadena de suministro y reducir los errores. De manera similar, el uso de etiquetas RFID ha ayudado a controlar el inventario y mejorar la precisión de los niveles de existencias.
4. Promoción del desarrollo económico
La innovación en el comercio minorista también promueve el desarrollo económico. Cuando las empresas pueden crecer y expandirse, a menudo crean nuevos puestos de trabajo en el proceso., que ayuda a impulsar la economía y puede tener un efecto dominó positivo en la comunidad circundante.
Los productos y servicios eficientes contribuyen al crecimiento de una organización y de la nación en su conjunto. La industria minorista produce un crecimiento económico masivo en los mercados mundiales.
¿Cuáles son las últimas tendencias en innovación minorista?
Experiencia omnicanal
La tendencia de ofrecer una experiencia omnicanal es una de las últimas y más populares tendencias en innovación minorista. Esto involucra proporcionar a los clientes una experiencia perfecta en todos los canales, incluidos en la tienda, en línea, móvil y redes sociales.
Una de las formas en que los minoristas pueden brindar una experiencia omnicanal es mediante el uso de tecnología para conectar todos sus canales. Por ejemplo, muchos minoristas ahora usan balizas en la tienda para enviar notificaciones automáticas a los dispositivos móviles de los compradores con información sobre ventas, promociones y disponibilidad de productos.
Otra forma en que los minoristas brindan una experiencia omnicanal es mediante el uso de datos de clientes para brindar una experiencia más personalizada. Esto podría implicar cualquier cosa, desde enviar recomendaciones personalizadas hasta ofrecer descuentos y ofertas específicas.
La tecnología está jugando un papel importante en la tendencia omnicanal, y es probable que continúe creciendo en popularidad en los próximos años.
Mercadeo personalizado
El marketing personalizado es una tendencia que probablemente seguirá creciendo en popularidad a medida que las empresas se centren cada vez más en establecer relaciones con sus clientes.
Su familiaridad con sus clientes puede ayudar a desarrollar y mantener su relación con ellos. La capacidad de conectarse con los clientes a nivel personal es más importante que nunca.
El desarrollo de nuevas tecnologías ha facilitado que las empresas recopilen datos sobre sus clientes, que luego pueden usarse para personalizar los mensajes de marketing que envían.
Esto podría implicar cualquier cosa, desde enviar correos electrónicos personalizados hasta ofrecer descuentos y ofertas específicos.
Muchas empresas ahora están utilizando inteligencia artificial (IA) para personalizar sus mensajes de marketing. La IA se puede utilizar para analizar los datos del cliente y luego generar mensajes personalizados que se envían al cliente a través de correo electrónico, texto o incluso redes sociales.
Gestión de inventario impulsada por IA
La gestión de inventario impulsada por IA es otra tendencia que probablemente crecerá en popularidad en los próximos años.
El uso de IA puede ayudar a las empresas a optimizar sus niveles de inventario al predecir la demanda de los clientes y realizar pedidos automáticamente a los proveedores.
Esto puede ayudar a reducir la cantidad de tiempo que los productos pasan en el almacén y mejorar la precisión de los niveles de existencias.
La IA también se puede usar para seguir los niveles de inventario en tiempo real y reordenar automáticamente los productos cuando comienzan a agotarse. Esto puede ayudar a las empresas a evitar desabastecimientos y garantizar que los clientes siempre tengan acceso a los productos que necesitan.
El uso de IA en la gestión de inventario aún se encuentra en sus primeras etapas, pero es una tendencia que probablemente crecerá en popularidad a medida que las empresas busquen formas de optimizar sus operaciones y mejorar su servicio al cliente.
Comercio de voz
Hoy en día, hay una gran cantidad de matices para explorar con el proceso de ordenar productos desde casa con su voz con o sin una pantalla para ayudarlo visualmente.
El uso de asistentes activados por voz, como Amazon Alexa y Google Home, es una tendencia que está a punto de dominar en el futuro.
Los asistentes activados por voz se pueden utilizar para buscar productos, comparar precios y realizar pedidos. Esto es conveniente para los clientes, ya que les permite comprar sin tener que usar las manos.
Si bien el comercio de voz aún se encuentra en sus primeras etapas en la industria del comercio electrónico, se está expandiendo rápidamente. Se prevé que el valor total de las compras activadas por voz aumente de aproximadamente $5 mil millones en 2021 a $19,4 mil millones en 2023. Esto representa un 400% aumento en solo dos años.
Cómo puede ayudar el software de innovación
Software de innovación ayuda a las empresas a generar nuevas ideas. Puede ayudarte a crear nuevos productos y servicios y mejorar los que ya tienes. Hay muchos tipos diferentes de software de innovación en la actualidad, pero el más poderoso que puede ayudarlo es Accept Mission.
Así es como nuestro software de innovación puede ayudarlo:
Lanzar campañas de ideas para recopilar ideas de empleados, socios y clientes
El software de innovación puede ayudar automatización de campañas de ideas, lo que facilita a las empresas recopilar ideas de los empleados, socios y clientes para generar nuevos productos o ideas de servicios para la empresa.
Accept Mission es un software basado en la nube que le permite crear campañas en línea donde sus clientes pueden enviar sus ideas y votar por otros.
Este software también le permite estar al tanto del progreso de cada campaña y ver qué ideas están obteniendo más tracción. Esto puede ayudarlo a determinar qué ideas vale la pena seguir adelante.
Gestión de ideas
Además, Accept Mission también puede ayudarlo con su gestión de ideas. Esto puede involucrar cualquier cosa, desde desarrollar ideas hasta ponerlas en una forma comercializable.
Nuestro software también puede ayudarlo a controlar el desarrollo de ideas, asignar miembros del equipo para trabajar en ellas y establecer fechas límite. Esto puede ayudarlo a garantizar que las ideas avancen y que no se olviden.
El software de innovación también puede agilizar su proceso de innovación y facilitarle la generar nuevas ideas. En última instancia, esto puede ayudarlo a hacer crecer su negocio y mantenerse por delante de la competencia.
Además, Accept Mission te ayuda con lo siguiente:
- Mantener un archivo de ideas: Un archivo de ideas pasadas puede ser un recurso valioso para las empresas cuando buscan nuevas ideas innovadoras. El archivo puede brindarle inspiración y permitir que las empresas vean lo que su empresa ha intentado en el pasado.
- Gestión de flujos de trabajo: La gestión del flujo de trabajo es otra forma en que el software de innovación puede ayudar a las empresas. Este tipo de software se puede utilizar para automatizar y agilizar el proceso de implementación de nuevas ideas.
- Gestión de embudos y canalizaciones: El software de gestión de ideas también puede ayudar a las empresas a gestionar sus ideas utilizando un enfoque de embudo o canalización. Esto ayuda a las empresas a priorizar y realizar un seguimiento de sus ideas para que puedan centrarse en las más prometedoras.
- Selección de puntuación: Los sistemas de puntuación se pueden utilizar para seleccionar y priorizar ideas en función de una serie de criterios. Esto ayuda a las empresas a centrarse en las ideas más prometedoras y evitar perder tiempo en ideas que tienen menos probabilidades de éxito.
Gestión de la cartera de innovación para la contabilidad del progreso del proyecto
Gestión de la cartera de innovación (IPM) es un sistema que las empresas pueden usar para monitorear y administrar el progreso de sus proyectos de innovación.
De esta manera, puede asegurarse de que sus proyectos de innovación se ejecuten de manera efectiva y que cumplan con las metas y objetivos de su empresa.
IPM también puede ayudarlo a tomar mejores decisiones sobre qué proyectos seguir y cuáles abandonar. Esto también puede ayudarlo a evaluar los riesgos y beneficios de cada proyecto para que pueda tomar decisiones informadas sobre el futuro de su organización.
Compromiso de las personas
El software de innovación también puede ayudar a las empresas comprometer a sus empleados en el proceso de innovación. De esta manera, las empresas pueden asegurarse de que sus empleados inviertan en el éxito del negocio y puedan contribuir con sus propias ideas.
El software de innovación también puede ayudarlo a involucrar a sus clientes en el proceso de innovación. De esta manera, puede asegurarse de que sus clientes participen en el desarrollo de nuevos productos y servicios.
Además, Aceptar Misión puede ayudarte gamifica tu proceso de innovación. De esta manera, las empresas pueden aumentar los niveles de compromiso y motivación de los empleados, lo que puede conducir a mejores resultados.
La función de gamificación de este software también incluye una serie de elementos diferentes, como insignias, tablas de clasificación y sistemas de puntos. Estas características pueden ayudarlo a crear una sensación de competencia y entusiasmo entre sus empleados y participantes de la campaña.
Integraciones con Office 365 y otras aplicaciones comerciales importantes como Teams, Sharepoint y Power BI
El software de innovación también puede ayudarlo a integrar su proceso de innovación con otras aplicaciones comerciales para garantizar que su eficiencia y eficacia mejoren.
Acepte Las integraciones de Mission con Office 365 y otras aplicaciones comerciales importantes pueden conectar su proceso de innovación con el resto de su organización y brindarles acceso a todos los datos que necesitan para tomar decisiones informadas y tener éxito.
Esto mejora la comunicación y la colaboración entre sus empleados.
Transforme su innovación con Accept Mission hoy. Si tiene alguna pregunta, puede reservar una reunión con nuestros expertos en innovación minorista, o puede reservar una demostración hoy mismo y explore el software para ver cómo se adapta a su negocio.
