بطاقات الأداء: نظرة عامة وظيفية #

توفر بطاقات التقييم طريقة منظمة لتقييم الأفكار باستخدام معايير متسقة. فهي تساعد المراجعين على تقييم نفس الأسئلة، ومقارنة الأفكار بشكل عادل، واتخاذ القرارات بناءً على أكثر من مجرد الحدس.

جديد بطاقة الأداء الإدارة #

تُدار بطاقات التقييم الآن بشكل مركزي في مكان واحد، ويمكن إعادة استخدامها عبر المسارات والتقييمات. وهذا يعني أنه يمكنك إنشاء بطاقة الأداء مرة واحدة واستخدم نفس البنية في أي مكان يتطلب نفس نهج التقييم. يمكنك أيضًا نسخ بطاقة الأداء لإعادة استخدام هيكلها كنقطة انطلاق لمشروع جديد بطاقة الأداء.

لإدارة بطاقات الأداء، انتقل إلى الإعدادات → البيانات والهياكل → بطاقات الأداء.

كيف يعمل الإصدار الجديد بطاقة الأداء أعمال البناء #

• الفئات الرئيسية مجالات التقييم ذات الصلة بالمجموعة، مثل الجدوى، أو القابلية للتنفيذ، أو التأثير على الأعمال.
• معايير الطفل تندرج تحت فئة رئيسية، وهي المعايير التي يُقيّمها المُقيّمون.

• الدرجات الممنوحة لـ معايير الطفل تُدرج ضمن الفئة الأم.
• يمكن تعيين أوزان قابلة للتعديل للفئات الرئيسية. ويتم حساب النسب المئوية تلقائيًا بناءً على الأوزان النسبية.

• معايير الطفل ويمكن أيضًا تعيين أوزان قابلة للتعديل لها. ويتم حساب نسبها المئوية تلقائيًّا بناءً على أوزانها النسبية.
• يجب أن تحتوي كل فئة رئيسية على معيار فرعي واحد على الأقل قبل بطاقة الأداء يمكن نشرها.

على سبيل المثال، إذا كانت وزنَتا فئتين أمّيتين هما 2 و1، تُحسب مساهمتهما النسبية بحوالي 66.7% و33.3%. إذا كانت فئتان معايير الطفل تبلغ أوزانهما 1 و3، وتُحسب مساهمتهما على النحو التالي: 25% و75%.

يا له من بطاقة الأداء يحتوي على #

A بطاقة الأداء تتألف من فئات رئيسية و معايير الطفل. تجمع الفئات الرئيسية مجالات التقييم ذات الصلة، في حين أن معايير الطفل وصف الأسئلة المحددة التي يقيّمها المراجعون. تُجمَّع درجات الأطفال ضمن الفئة الأم وتساهم في النتيجة الإجمالية بطاقة الأداء النتيجة.

تشمل المعايير الشائعة ما يلي:

• المواءمة الاستراتيجية
• القيمة التي يحصل عليها العميل
• الجدوى
• التأثير المتوقع
• جهود التنفيذ
• المخاطر
• الاستدامة

يمكن لكل معيار استخدام نوع مناسب من التقييم، مثل المقياس الرقمي، أو التقييم بالنجوم، أو «منخفض/متوسط/مرتفع»، أو خيارات مخصصة.

لماذا تُعد بطاقات الأداء مفيدة؟ #

تجعل بطاقات الأداء عملية التقييم أكثر شفافية وقابلية للتكرار. فهي تساعد الفرق على:

• اطلب من كل مُقيِّم تقييم المعايير نفسها
• قارن الأفكار باستخدام هيكل موحد
• تحديد نقاط القوة ونقاط الضعف والمخاطر
• اشرح سبب اختيار فكرة ما أو رفضها
• الدعم القرار المصفوفات، وإعداد التقارير، وتحديد الأولويات

A بطاقة الأداء ينبغي أن تعكس القرار القرارات التي يتعين على المنظمة اتخاذها. تجنب إضافة معايير لا يمكن للمراجعين تقييمها بشكل واقعي.

كيف تعمل بطاقات الأداء في الواقع العملي #

يقوم المسؤول بإنشاء وإدارة بطاقة الأداء تحت الإعدادات → البيانات والهياكل → بطاقات الأداء. بعد بطاقة الأداء بمجرد نشرها، يمكن إعادة استخدامها في مسار التحويل أو عملية التقييم ذات الصلة، حيث ستخضع الأفكار للمراجعة.

سير العمل النموذجي:

1. حدد ما الذي يتعين على المنظمة اتخاذ قرار بشأنه.
2. مفتوح الإعدادات → البيانات والهياكل → بطاقات الأداء.
3. قم بإنشاء الفئات الرئيسية التي تجمع مجالات التقييم.
4. أضف معيارًا فرعيًّا واحدًا على الأقل تحت كل فئة رئيسية واختر نوع التقييم المناسب.
5. قم بتعيين أوزان العناصر الأصلية والتابعة عند الحاجة.
6. تأكد من أن كل فئة رئيسية تحتوي على معيار فرعي، ثم انشر بطاقة الأداء.
7. إعادة استخدام المحتوى المنشور بطاقة الأداء في مسار التحويل أو التقييم ذي الصلة، واختبره باستخدام فكرة نموذجية.

أمثلة #

المثال 1: مفهوم جديد لخدمة العملاء #

قد يستخدم الفريق الذي يعمل على تقييم مفهوم جديد لخدمة العملاء ما يلي:

• القيمة للعميل: منخفضة/متوسطة/عالية
• التوافق الاستراتيجي: 0–10
• الجدوى: 0–10
• الجهد المتوقع لتنفيذ المشروع: منخفض/متوسط/مرتفع
• المخاطر: منخفض/متوسط/مرتفع

يُجسد هذا المزيج كلاً من الفرصة المتاحة والصعوبة التي ينطوي عليها تحقيق ذلك.

المثال 2: تحسين العمليات الداخلية #

بالنسبة لفكرة لتحسين إحدى العمليات الداخلية، فإن بطاقة الأداء قد تشمل:

• الوقت المُوفَّر شهريًّا
• عدد الإدارات المتأثرة
• سهولة التنفيذ
• الامتثال المخاطر
• مزايا الموظفين

قد تكون الدرجة الرقمية مفيدة في حالة المعايير القابلة للقياس، في حين أن القائمة المنسدلة أو مقياس «منخفض/متوسط/مرتفع» غالبًا ما يكون أكثر وضوحًا بالنسبة لـ المخاطر والجهد.

المثال 3: الابتكار في المراحل المبكرة #

بالنسبة للأفكار التي لا تزال في مراحلها الأولى، قد لا يتوفر للمراجعين ما يكفي من الأدلة لإجراء تقييم مالي دقيق. وهناك طريقة أبسط بطاقة الأداء يمكن التركيز على:

• المشكلة الأهمية
• دليل العميل
• الأهمية الاستراتيجية
• القدرة على التعلم
• الافتراضات الرئيسية التي لا يزال يتعين التحقق من صحتها

إن بطاقة الأداء يمكن صقلها لاحقًا مع تطور الفكرة.

جيد بطاقة الأداء التدريب #

احرص على أن تظل بطاقات الأداء مركزة. يجب أن يكون لكل معيار غرض واضح، وألا يتداخل مع أي معيار آخر.

قدم إرشادات بشأن كل معيار. على سبيل المثال:

• الجدوى: يجب مراعاة القيود الفنية والتشغيلية والتنظيمية.
• القيمة التي يحصل عليها العميل: ضع في اعتبارك حجم العميل وأهميته المشكلة.
• المواءمة الاستراتيجية: فكّر في مدى ارتباط هذه الفكرة بشكل مباشر بالأولوية الاستراتيجية المختارة.

استخدم نفس الشيء بطاقة الأداء للأفكار التي تحتاج إلى المقارنة. إذا كانت مجموعتان تتخذان قرارات مختلفة، فقم بإنشاء بطاقات تقييم منفصلة بدلاً من حشر أفكار غير مترابطة في نموذج تقييم واحد.

بطاقات الأداء والخصائص #

الخصائص و بطاقة الأداء تخدم هذه المعايير أغراضًا مختلفة:

• استخدم الممتلكات لتخزين المعلومات المتعلقة بفكرة أو مشروع ما، مثل السوق المستهدفة، أو المدة الزمنية المتوقعة، أو صاحب العمل.
• استخدم بطاقة الأداء معيار يستند إليه المراجعون عند تقييم فكرة ما أو تصنيفها.

على سبيل المثال, المدة الزمنية المتوقعة للتسليم قد يكون الممتلكات التي تضم عددًا من الأسابيع، في حين أن الجدوى قد يكون بطاقة الأداء معيار يتم تقييمه على مقياس من 0 إلى 10.

مقالات ذات صلة #

• إنشاء التقييمات وإدارتها
• أنواع الدرجات المخصصة
• استخدام مصفوفة القرار في التقييمات
• استخدام طريقة عرض مصفوفة القرار في مسار الابتكار