Router de ideas

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Resumen del documento

Por qué es necesaria esta función #

Cuando muchas ideas entran en la plataforma a través de diferentes canales, la clasificación manual puede ralentizar la revisión y crear incoherencias. Idea Router ayuda a mantener estructurada la entrada de ideas colocando automáticamente las nuevas ideas en el embudo de ideas más relevante.

Esto es útil cuando su organización recibe ideas a través del Empresa IdeaBox, El cliente quiere que los usuarios avanzados adecuados los revisen sin tener que realizar un triaje manual.

En qué consiste #

El enrutador de ideas es una función de enrutamiento basada en IA para los embudos de ideas en Aceptar misión. Analiza el contenido de una nueva idea, compara esa idea con la configuración de los embudos elegibles y decide qué embudo se ajusta mejor.

El enrutador utiliza información como el título del embudo, la descripción, el departamento, la categoría, las etiquetas, los temas y campos de contexto opcionales. Asigna una puntuación de confianza a cada embudo elegible y puede mover automáticamente la idea cuando la confianza es lo suficientemente alta.

La función forma parte de la gestión del embudo de ideas en Innovation Studio y funciona dentro del flujo de trabajo normal del embudo. Cuando se enruta una idea, el embudo de recepción continúa con sus notificaciones periódicas y la automatización del seguimiento.

Nivel de acceso #

Usuario avanzado

Requisito previo: Necesitas acceso al embudo de ideas correspondiente y permiso para gestionar la configuración del embudo.

Ruta de navegación #

Ruta de navegación: Innovation Studio → Gestión de ideas → Embudos de ideas → Abrir un embudo → Enrutador de ideas.

Cómo utilizar esta función #

El enrutador de ideas se ejecuta cuando una idea entra en un embudo. Esto incluye las ideas enviadas a través del Empresa IdeaBox, Las ideas enviadas a través de una campaña y las ideas que pasan de un embudo a otro.

Para cada idea entrante, el enrutador compara el contenido de la idea con los embudos incluidos en el ámbito de enrutamiento. A continuación, calcula una puntuación de confianza por embudo. Si la puntuación más alta está por encima del umbral, la idea se mueve automáticamente. En caso contrario, se aplica la acción alternativa.

Instrucciones paso a paso #

Abra el embudo de ideas correspondiente en Innovation Studio.
Ir a la Router de ideas en la configuración del embudo.
Activar Router de ideas para este embudo.
Elija el Ámbito de enrutamiento.
- Seleccione Todos los embudos para comparar ideas con todos los embudos del área de trabajo.
- Seleccione Embudos seleccionados para limitar el enrutamiento a un grupo definido de embudos.
Fije el Prioridad.
- Puede utilizar el modo mixto o priorizar por departamento, categoría, embudo, etiqueta o temas.
- La prioridad seleccionada recibe un peso adicional durante el proceso de emparejamiento.
Fije el Umbral de movimiento automático.
- Esta es la puntuación de confianza mínima requerida para el enrutamiento automático.
- El valor por defecto es el 70%.
Elija el Acción de emergencia.
- Mantenga la idea en el embudo actual.
- O envíelo a un embudo alternativo específico.
Guarde los ajustes del embudo.
Envíe una idea de prueba o mueva una idea al embudo para verificar el comportamiento de enrutamiento.
Revise la Decisiones recientes sobre rutas para ver el resultado, la puntuación de confianza, las señales clave y la fecha y hora.

Configuración y ajustes #

El enrutador Idea se configura por embudo. Esto significa que cada embudo puede tener su propio comportamiento de enrutamiento, umbral, configuración de fallback y alcance de enrutamiento.

Ámbito de enrutamiento #

Utilice un ámbito amplio cuando las ideas puedan pertenecer razonablemente a muchos embudos. Utilice un ámbito seleccionado cuando sólo deba tenerse en cuenta un conjunto limitado de embudos.

Prioridad #

Utilice el modo mixto cuando varios atributos del embudo deban contribuir uniformemente al enrutamiento. Elija una prioridad específica cuando un elemento, como el departamento o la categoría, deba influir más en el enrutamiento.

Umbral #

Un umbral más alto reduce la posibilidad de enrutamiento incorrecto, pero puede dar lugar a que más ideas permanezcan en el embudo actual o se muevan al embudo de reserva. Un umbral más bajo aumenta la automatización pero puede reducir la precisión. Por lo general, se recomienda el umbral predeterminado del 70%.

Acción de emergencia #

Utilice el embudo actual como reserva cuando desee que las ideas inciertas se revisen manualmente. Utiliza un embudo de reserva específico cuando tu proceso incluya un triaje centralizado antes de que las ideas se asignen a embudos especializados.

Calidad de las rutas #

La precisión del enrutamiento depende de la calidad de la configuración de su embudo. Para obtener mejores resultados, asegúrese de que cada embudo tenga un título claro, una descripción significativa, información precisa sobre el departamento y la categoría, etiquetas y temas relevantes y campos de contexto completos.

Ejemplo práctico - Innovationlands #

Innovationlands recibe todas las ideas nuevas en un embudo de entrada general. El equipo de innovación activa el enrutador de ideas en ese embudo para que las ideas entrantes se distribuyan automáticamente a los embudos especializados.

Incluyen embudos como Atracciones del equipo, Nuevas tecnologías, El futuro de Innovationlands, y Equipo de mercadeo en el ámbito de enrutamiento. Cada embudo tiene una descripción clara, un departamento asignado, categorías relevantes y campos de contexto que describen su finalidad.

Un visitante presenta una idea para una atracción interactiva a través de la aplicación Empresa IdeaBox. El enrutador compara la idea con todos los embudos elegibles y da la puntuación de confianza más alta a Atracciones del equipo. Como la puntuación está por encima del umbral, la idea se traslada automáticamente. Los Power Users receptores reciben entonces las notificaciones normales del embudo y pueden iniciar la evaluación.

Más tarde, un empleado presenta un concepto de tecnología de drones. Esta idea encaja mejor con Nuevas tecnologías y se dirige allí automáticamente. Otra idea llega con una descripción breve y poco clara. Su puntuación de confianza se mantiene por debajo del umbral, por lo que se aplica la acción alternativa y la idea permanece en el embudo de admisión general para su revisión manual.